法治日報全媒體記者 馬利民
林燕,2008年進(jìn)入四川省瀘州市公安局江陽分局,2010年開始從事社區(qū)警務(wù)工作。12年來,她扎根社區(qū)一線,用心傾聽百姓訴求,積極為群眾辦實(shí)事、解難題,憑借真心、熱心、細(xì)心,把社區(qū)警務(wù)工作做到老百姓心坎上,群眾都親切地稱她為“燕子”警官。
用真心拉近警民距離
小小一張“警民聯(lián)系卡”作用可不小,群眾可以通過上面的聯(lián)系方式,隨時尋求林燕的幫助,林燕的手機(jī)幾乎24小時保持暢通。“有事請撥打我的電話,我會盡快趕到?!边@不僅僅是警民聯(lián)系卡上簡單的文字,更是林燕對轄區(qū)群眾作出的承諾。
來自山東的王女士全家戶口需要遷入瀘州,孩子上學(xué)急需在瀘州落戶,而自己在原戶籍所在地的戶口還未注銷,無法完成落戶。眼看報名時間將近,往返兩地將耗費(fèi)大量時間,耽誤孩子上學(xué),王女士急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。此時,她想起了“警民聯(lián)系卡”,抱著試一試的心態(tài),撥通了林燕的電話。得知情況后,林燕與戶籍民警一起,經(jīng)過多方協(xié)調(diào),最終幫助王女士在孩子報名前順利落戶。
林燕常說,社區(qū)警務(wù)工作雖然平凡,卻最能凝聚人心。她把社區(qū)當(dāng)作一個大家庭,把每一位居民都看作其中的一份子,努力做到民有所呼、我有所應(yīng),民有所求、我有所助,民有所難、我有所救。作為社區(qū)民警,她說:“承諾就是,每次被人呼喚時,我們都能回應(yīng)——我在!”
用熱心化解矛盾糾紛
林燕的辦公室里掛著一面錦旗,說起這面錦旗的由來,她既欣慰,又心有余悸。事發(fā)當(dāng)天,林燕接到群眾報警稱:孩子離家出走,目前已失聯(lián),至今未歸,希望派出所民警能幫忙尋找。得知情況后,她立即組織同事尋找。當(dāng)時天已經(jīng)黑了,民警找了很多地方都沒有找到。
就在大家都一籌莫展時,林燕發(fā)現(xiàn)江邊有個落寞的背影,根據(jù)衣著特征判斷,這正是報警人的兒子。林燕靜靜地坐到男孩身邊嘗試與他溝通。起初男孩并不搭理林燕,她也不惱,自顧自地說著自己的工作、生活,再慢慢地聊到了男孩。終于,男孩開口了。這個無助的男孩邊說邊抹眼淚,面對學(xué)業(yè)和家長期望的雙重壓力,他在一次考試中發(fā)揮失常,于是選擇離家出走,甚至一度產(chǎn)生輕生念頭。
林燕心里暗暗捏了一把汗,還好來得及時。她開始用自己的經(jīng)歷開導(dǎo)男孩?!吧缒媛?,一葦以航。越過困難,等待你的會是更美的風(fēng)景?!绷盅嗄托牡膭裾f溫暖了這個迷茫的少年。最終,男孩放下心結(jié)和家人回到家中。
用細(xì)心構(gòu)建平安社區(qū)
2022年春節(jié),轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場盜竊案件多發(fā),受害人多數(shù)是買菜的老年人,因被盜金額不大,選擇報警的人很少。在社區(qū)走訪中,林燕偶然獲悉這一情況。她一邊讓市場監(jiān)管部門加強(qiáng)防范,一邊通過綜合指揮室根據(jù)走訪獲悉的大概時間段進(jìn)行追蹤溯源,很快一名中年嫌疑人浮出水面。林燕判定他還會再次出現(xiàn),于是經(jīng)過蹲守一段時間后找準(zhǔn)時機(jī)將其當(dāng)場抓獲。此后,林燕在退還追繳的贓款時,被盜群眾激動地說:“這點(diǎn)兒小事兒我們都沒放在心上,‘燕子’警官時刻牽掛著我們的安危冷暖,真是老百姓的貼心人啊。”作為社區(qū)民警,她說:“細(xì)心是一把鑰匙,它能叩開心門,獲得百姓口碑!”
林燕從事社區(qū)警務(wù)工作12年來,榮獲四川省“最美基層民警”、“全省公安基層基礎(chǔ)工作先進(jìn)民警”“全省公安機(jī)關(guān)‘一標(biāo)三實(shí)’工作先進(jìn)個人”等多項(xiàng)榮譽(yù),六次榮立個人三等功。榮譽(yù)的背后,是她對黨和人民的無限忠誠,對公安事業(yè)的無限熱愛,也是她踐行從警誓言、呵護(hù)一方平安的堅(jiān)實(shí)足跡。
“警察這個職業(yè),有擔(dān)當(dāng)、有付出、有挑戰(zhàn)、有犧牲,最大的收獲就是群眾的滿意、社會的安定?!绷盅嗍沁@樣說的,也是這樣做的。心存希冀,目有繁星,追光而遇,沐光而行。她和千千萬萬一線民警一樣,舍小家顧大家,默默守護(hù)著人民群眾的生命財產(chǎn)安全、維護(hù)著社會的穩(wěn)定與和諧,用平凡的堅(jiān)守和奉獻(xiàn),書寫著人民警察最美的篇章。