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法治日報全媒體記者 韓宇

訴訟服務(wù)中心是群眾接觸法院的第一站，也是群眾了解法院、表達(dá)訴求的窗口，更是法官服務(wù)群眾、為群眾排憂解難的窗口。

近年來，遼寧省盤錦市興隆臺區(qū)人民法院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導(dǎo)向，立足“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”，積極推進(jìn)訴訟服務(wù)線上和線下的提檔升級，推行各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，全力提高訴訟服務(wù)水平，致力推動“辦事方便、法治良好、成本競爭力強(qiáng)、生態(tài)宜居”的營商環(huán)境建設(shè)，以實(shí)際成效回應(yīng)人民群眾的新期待、新需求。2020年，興隆臺區(qū)法院訴訟服務(wù)中心被評為遼寧省“標(biāo)志性訴訟服務(wù)中心”。

優(yōu)化線下服務(wù)

“興隆臺區(qū)法院的服務(wù)熱情周到，讓百姓省心還放心！進(jìn)入訴訟服務(wù)大廳有人引導(dǎo)，不懂的問題有人解答，真是太方便了……”在導(dǎo)訴員的幫助下，當(dāng)事人劉某順利辦理了立案手續(xù)。

興隆臺區(qū)法院升級改造后的訴訟服務(wù)大廳寬敞明亮，工作人員有條不紊地忙著工作，當(dāng)事人有序排隊等候辦理業(yè)務(wù)。

為滿足不同類別和主體的立案需求，興隆臺區(qū)法院將立案窗口細(xì)化為跨域立案、網(wǎng)上立案、綜合立案及市場主體立案四個窗口。

為減輕當(dāng)事人的訴累，興隆臺區(qū)法院加強(qiáng)導(dǎo)訴服務(wù)，專門設(shè)立導(dǎo)訴臺，配備專門導(dǎo)訴員，增設(shè)訴訟與審判事務(wù)輔導(dǎo)窗口，提供更加明確詳細(xì)的訴訟指引。此外，還增設(shè)材料掃描窗口，加快案件流轉(zhuǎn)，將訴訟繳費(fèi)與訴訟退費(fèi)窗口分開，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)分項(xiàng)辦理。

為提升服務(wù)質(zhì)量，興隆臺區(qū)法院開辟“智慧法院”服務(wù)區(qū)。提供自助便民復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為當(dāng)事人復(fù)印身份證、銀行卡；格式化文書輔助填寫系統(tǒng)，為當(dāng)事人輔助撰寫訴訟文書；訴訟風(fēng)險評估系統(tǒng)，為當(dāng)事人評估案件可能會產(chǎn)生的各類風(fēng)險；自助立案一體機(jī)和全域送達(dá)一體機(jī)，分別實(shí)現(xiàn)自助立案、異地領(lǐng)取訴訟文書，全方位節(jié)約訴訟當(dāng)事人成本。

推廣線上服務(wù)

“您只要有一部智能手機(jī)，登錄‘興隆臺法院訴訟服務(wù)’微信公眾號就能立案，不受時間和地點(diǎn)限制，非常方便快捷，我來教您……”導(dǎo)訴員一邊耐心地講解，一邊幫助當(dāng)事人趙某進(jìn)行操作。

依托大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，興隆臺區(qū)法院于2020年開通了“興隆臺法院訴訟服務(wù)”微信公眾號，提供在線立案咨詢、案件查詢、訴訟繳費(fèi)等服務(wù)。此外，興隆臺區(qū)法院還推廣應(yīng)用“陽光司法平臺”小程序，當(dāng)事人可以實(shí)時查詢承辦法官辦公電話、給法官留言，對訴訟服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)即時評價，推動提高訴訟服務(wù)工作水平。

“在這里辦事，很多環(huán)節(jié)可以自助辦理，真是既方便又快捷！當(dāng)事人足不出戶，登錄‘興隆臺法院訴訟服務(wù)’微信公眾號，就能直接立案、繳費(fèi)，省時又省力！勝訴后，不需要到法院辦理退費(fèi)手續(xù)，當(dāng)事人坐在家里就能收到退款?！币晃淮砺蓭煴硎?，在興隆臺區(qū)法院辦理業(yè)務(wù)，不但讓他免除了往返奔波之苦，也節(jié)省了很多時間。

推行跨域立案

為充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，不斷滿足新形勢下人民群眾的多元司法需求，不斷提升訴訟服務(wù)便民、利民、為民舉措，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，讓當(dāng)事人真真切切地感受到“一站式”帶來的便捷服務(wù)，今年年初，興隆臺區(qū)法院推行跨域立案，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置跨域立案窗口，獲當(dāng)事人交口稱贊。

跨域立案打破了訴訟立案的區(qū)域限制，是興隆臺區(qū)法院全面建設(shè)“一站式”多元解紛和訴訟服務(wù)機(jī)制的縮影。

“原告呂某、王某訴被告李某運(yùn)輸合同糾紛案，按照管轄要求需要去大連或北鎮(zhèn)立案，至少需要兩三天時間。受理二原告跨域立案申請后，我們在十五分鐘就完成立案，當(dāng)事人不但省事還省錢?！迸d隆臺區(qū)法院訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人谷峰介紹，截至目前，興隆臺區(qū)法院共受理跨域立案7件，均做到當(dāng)日收取、當(dāng)日立案完畢、當(dāng)日交費(fèi)，最大限度方便訴訟當(dāng)事人，深受群眾好評。

采取訴前調(diào)解

老百姓到法院最關(guān)心的問題是如何更好更快地解決糾紛。

為此，興隆臺區(qū)法院探索訴源治理新機(jī)制，推行“訴前調(diào)解+速裁”工作模式，對進(jìn)入法院的民事糾紛案件進(jìn)行準(zhǔn)確辨別、精準(zhǔn)分流，實(shí)現(xiàn)簡案快調(diào)快審、繁案精審精判，讓審判資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“因?yàn)榻杩罴m紛的事兒，我們兩口子鬧心了好幾年，沒想到法院只用兩天時間就解決了，讓我們?nèi)サ袅艘粔K心病，真是省事還省心！”當(dāng)事人劉某感激地說。5年前，劉某夫妻先后兩次借給親屬吳某20萬元救急，雙方約定一年后還款，并給付利息。讓劉某夫妻沒想到的是，到還款期限后，吳某不但不肯還錢還音信皆無。在多次索要未果的情況下，劉某夫妻于今年10月中旬來到興隆臺區(qū)法院起訴吳某。訴訟服務(wù)中心法官了解情況后，在征得當(dāng)事人劉某夫妻同意后，采取了訴前調(diào)解，成功為當(dāng)事人追回20萬元借款及利息。

“‘訴前調(diào)解+速裁’工作模式，打通了多元調(diào)解、立案、速裁和精審的關(guān)口，讓糾紛盡可能‘最快’化解，不僅有效地緩解了當(dāng)事人打官司費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢的問題，也從一定程度緩解了法官的辦案壓力！”谷峰說，“我們將多元調(diào)解與速裁進(jìn)行無縫銜接，對于事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、雙方當(dāng)事人爭議不大的民間借貸、買賣合同、人身損害賠償糾紛等簡易民商事案件，先依托多元化解糾紛機(jī)制進(jìn)行訴前調(diào)解，調(diào)成的案件當(dāng)事人可以選擇自動履行或申請司法確認(rèn)，調(diào)不成的案件及時轉(zhuǎn)入速裁程序快速審理，對不宜速裁的案件，則立即轉(zhuǎn)到審判庭進(jìn)行精細(xì)化審理?！?/p>

“我們將繼續(xù)以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)，深耕主業(yè)銳意進(jìn)取，奮力開創(chuàng)法院事業(yè)發(fā)展新局面，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義?！迸d隆臺區(qū)法院黨組書記、院長李丹丹說。