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　　本刊記者 侯建斌

　　“反向抹零”的情形，你遇到過(guò)嗎?今年國(guó)慶假期以來(lái)，個(gè)別商家“反向抹零”行為引發(fā)社會(huì)關(guān)注，相關(guān)話題沖上熱搜。

　　對(duì)于“反向抹零”，一些商家稱，這屬于系統(tǒng)“四舍五入”的情況，大于0.5元就會(huì)按整數(shù)來(lái)收，小于0.5元的話就不用收。就此，有網(wǎng)友認(rèn)為，抹零就應(yīng)該是雙向的，在你這邊多收了5角，也會(huì)在別人那里少收5角，沒(méi)必要斤斤計(jì)較。

　　不過(guò)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，“反向抹零”實(shí)質(zhì)上是“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”，屬于違法違規(guī)行為。

　　在一片爭(zhēng)議聲中，不少網(wǎng)友坦言，自己都曾遭遇過(guò)“反向抹零”，但是因?yàn)楹妹孀踊蚺卤蝗顺爸S，或嫌維權(quán)麻煩，往往選擇息事寧人、懶得較真。那么，個(gè)別商家的“反向抹零”行為，到底是真無(wú)知還是假無(wú)辜?

　　“反向抹零”并非個(gè)例

　　國(guó)慶假期，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”收取931元。該男子將收費(fèi)憑據(jù)發(fā)至網(wǎng)上后引發(fā)熱議。

　　10月5日，涉事餐館就此事致歉，表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng)，愿意接受相關(guān)部門(mén)處理?，F(xiàn)正在積極排查近期所有向上抹零的顧客，及時(shí)聯(lián)系道歉退返。

　　隨后，大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此事作出回應(yīng)稱，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭(zhēng)利”，將采取“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊。

　　事實(shí)上，“反向抹零”案例時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，并非個(gè)例，還會(huì)不時(shí)引發(fā)熱議。此前有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者劉某在福建省廈門(mén)市某餐飲店就餐消費(fèi)189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負(fù)責(zé)人聲稱收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5角。

　　廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，該行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者“反向抹零”卻沒(méi)有告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。于是，該餐飲店因“反向抹零”收款被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款4148.41元。

　　侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)

　　在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情況下，“抹零”原指經(jīng)營(yíng)者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對(duì)賬壓力，“讓利于民”的善意行為。

　　“目前的支付寶、微信等支付方式，相比較傳統(tǒng)的線下支付應(yīng)不存在找零的麻煩問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者完全可以做到‘精準(zhǔn)扣款’，而不是‘反向抹零’?！蔽鞅贝髮W(xué)法學(xué)院教授潘懷平告訴本刊記者，不論商家是否使用收銀系統(tǒng)，商家采取“四舍五入”方式多收價(jià)款均屬于違法行為。因?yàn)樯碳业男袨?，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款規(guī)定，即“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”。

　　在潘懷平看來(lái)，商家的“反向抹零”侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅要退回多收價(jià)款，而且將面臨行政處罰。

　　據(jù)潘懷平介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！睋?jù)此，商家應(yīng)退回“反向抹零”的多收價(jià)款。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴記者，“反向抹零”本質(zhì)是商家的套路。劉俊海以個(gè)別商家的商品定價(jià)為例進(jìn)行了解釋。他說(shuō)，比如把一件商品定價(jià)為5.99元，而不是6.01元，這樣定價(jià)目的就是最后通過(guò)“四舍五入”，實(shí)現(xiàn)“反向抹零”。

　　在劉俊?？磥?lái)，“反向抹零”侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。商家的做法，不僅違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，而且違反了商業(yè)倫理。

　　“有的商家會(huì)公示采用‘四舍五入’的方式進(jìn)行結(jié)賬，這一定程度上會(huì)增加執(zhí)法難度。”劉俊海認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)手段，比如監(jiān)管商家一段時(shí)間的收入情況，究竟是“四舍五入”中“舍”的情形多還是“入”的情形多，以此判斷其是否存在“反向抹零”的目的。

　　應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管形成合力

　　如何遏制“反向抹零”行為?劉俊海認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)在實(shí)施行政監(jiān)管時(shí)，除了行政處罰，也可以增加一些預(yù)防性的監(jiān)管措施，特別是行政指導(dǎo)，讓商家不要?jiǎng)油崮铑^、耍小聰明。

　　劉俊海表示，要鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)，與消費(fèi)者維權(quán)形成合力。同時(shí)與信用監(jiān)管對(duì)接，對(duì)商家形成有效威懾。

　　“消費(fèi)者對(duì)于商家的“反向抹零”行為，可以撥打12315投訴電話，或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映?！迸藨哑浇ㄗh，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的宣傳，印制禁止“反向抹零”的宣傳圖片，張貼于商家收銀臺(tái)方便的醒目地方，以防止“反向抹零”違法行為發(fā)生。

　　潘懷平特別提醒說(shuō)，對(duì)于收銀系統(tǒng)設(shè)置“四舍五入”的“反向抹零”機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。在依法取締“反向抹零”機(jī)制的同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者依法進(jìn)行行政處罰。

　　潘懷平告訴記者，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第五十五條規(guī)定：“對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。”鑒于收銀系統(tǒng)設(shè)置“四舍五入”的“反向抹零”機(jī)制，屬于因侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益而損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織(如人民檢察院、消費(fèi)者協(xié)會(huì))可以提起民事公益訴訟。