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□ 奮斗百年路 啟航新征程

二○二○年十二月三十一日，“武漢市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解系統(tǒng)”（“法指針”）正式上線(xiàn)，在全市發(fā)布推廣。圖為武漢市武昌區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)了解“法指針”系統(tǒng)。（資料圖片）

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉志月

大屏幕上，直接點(diǎn)“退休年審入口”，進(jìn)入后刷身份證提交申請(qǐng)。

5月7日，用時(shí)不到1分鐘，64歲的代梅香老人自助完成退休年審申請(qǐng)。

代婆婆是湖北省武漢市漢陽(yáng)區(qū)江堤街新新社區(qū)第三網(wǎng)格居民。

今年年初，武漢依照“精簡(jiǎn)、規(guī)范、便民、高效”的原則，以漢陽(yáng)區(qū)為試點(diǎn)搭建統(tǒng)一社區(qū)工作平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和社區(qū)系統(tǒng)終端優(yōu)化整合。新新社區(qū)是試點(diǎn)之一。

“群眾和工作人員辦事只登一個(gè)入口，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、更新。”新新社區(qū)黨總支書(shū)記肖華說(shuō)。

目前，武漢取消了“社區(qū)E通”“退休人員社會(huì)化管理系統(tǒng)”等一批在社區(qū)使用的系統(tǒng)終端，將“武漢市人民調(diào)解系統(tǒng)”“武漢微鄰里”等系統(tǒng)終端功能并入社區(qū)工作平臺(tái)。

“我們正在推動(dòng)搭建智慧社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)，以此推動(dòng)市級(jí)、區(qū)級(jí)、街道級(jí)部署在社區(qū)的終端整合，優(yōu)化居民服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)超大城市社會(huì)治理的精細(xì)化實(shí)施。”武漢市委政法委政法智能建設(shè)工作處處長(zhǎng)鄒宇說(shuō)。

精細(xì)化治理效用，正在擁有千萬(wàn)人口的江城顯現(xiàn)。

在洪山區(qū)，2500余名精神障礙患者的救治借力政法智能化實(shí)現(xiàn)“提能增效”。

患者吳某是洪山區(qū)張家灣街清江錦城社區(qū)殘疾人，經(jīng)醫(yī)院鑒定為精神分裂二級(jí)。網(wǎng)格員董煜定期走訪。

今年3月25日，董煜入戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)吳某出現(xiàn)幻覺(jué)，還伴有打砸行為。家屬勸阻不了，申辦初次救治。

董煜將家屬填寫(xiě)的醫(yī)療救治申請(qǐng)表報(bào)社區(qū)蓋章，信息上報(bào)洪山區(qū)社會(huì)服務(wù)與管理信息系統(tǒng)精神障礙患者管理模塊，轄區(qū)公安派出所、街道公共安全辦、區(qū)衛(wèi)健局等單位在系統(tǒng)上聯(lián)動(dòng)審批。

一天后，吳某在武昌醫(yī)院南湖院區(qū)接受治療。

“各責(zé)任單位在系統(tǒng)平臺(tái)上聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了‘信息多跑路、群眾少跑腿’，改變了過(guò)去因?qū)徟w章到處跑且效率低下的現(xiàn)象，大大加快了救治救助速度?！焙樯絽^(qū)委政法委副書(shū)記定帆說(shuō)，高效精準(zhǔn)救治救助，有助于嚴(yán)防發(fā)生惡性極端事件，切實(shí)維護(hù)公共安全和社會(huì)穩(wěn)定。

防范化解矛盾糾紛，武漢設(shè)計(jì)推出了多個(gè)智慧社會(huì)治理主題應(yīng)用場(chǎng)景，依托“武漢微鄰里”微信移動(dòng)端的“法指針”社區(qū)律師在線(xiàn)服務(wù)就是其中之一。

2013年，武漢在全國(guó)率先試點(diǎn)全面推行社區(qū)律師，以政府買(mǎi)單方式為每個(gè)社區(qū)（村）配備一名律師，開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)律師“周四有約”品牌。

為實(shí)現(xiàn)律師“24小時(shí)不打烊”的基礎(chǔ)法律便民服務(wù)，“武漢微鄰里”的“法律服務(wù)”模塊，建立了法律咨詢(xún)服務(wù)快答、糾紛指派快到、矛盾調(diào)處快應(yīng)等在線(xiàn)服務(wù)功能。

“這補(bǔ)齊了網(wǎng)格員處置涉法糾紛時(shí)不專(zhuān)業(yè)的‘短板’。”“法指針”首批試點(diǎn)社區(qū)、武昌區(qū)黃鶴樓街西廠口社區(qū)黨委書(shū)記解衛(wèi)鋒說(shuō)。

不久前，西廠口社區(qū)九龍井小區(qū)居民潘師傅向網(wǎng)格員反映：樓上漏水，多次協(xié)商無(wú)果。

網(wǎng)格員幫潘師傅登錄“法指針”輸入訴求，很快就有調(diào)解員、律師在線(xiàn)答疑，明確了樓上樓下責(zé)任，給出了解決思路和建議。最終，樓上住戶(hù)道歉并承擔(dān)維修費(fèi)用。

武漢市委政法委副書(shū)記羅平介紹，全市正重點(diǎn)推進(jìn)市域社會(huì)治理智能化建設(shè)與新型智慧城市建設(shè)深度融合，推動(dòng)建立“一體化信息平臺(tái)+多樣化應(yīng)用場(chǎng)景”的建設(shè)模式，力爭(zhēng)形成市區(qū)綜合研判、部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基層規(guī)范治理、群眾網(wǎng)上凝聚的智慧社會(huì)治理智能化應(yīng)用體系。

《武漢市智慧社會(huì)治理2021年行動(dòng)計(jì)劃》明確了“黨員干部下沉社區(qū)”“掃黑除惡‘混天綾’”“城市橋隧安全監(jiān)測(cè)”等十大智慧社會(huì)治理主題應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)清單。

如今，武漢313座橋隧已納入城市橋隧智慧管理系統(tǒng)，有異常情況能及時(shí)預(yù)警，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一張圖”“一盤(pán)棋”服務(wù)的全景城市橋梁管理。

“我們將加快利用大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)賦能社會(huì)治理，聚焦各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)防范化解，打造‘全面感知、服務(wù)有力、管理精細(xì)、防范見(jiàn)效’的智慧治理新模式，為全市高質(zhì)量發(fā)展提供智治支撐。”武漢市委常委、政法委書(shū)記曹裕江說(shuō)。