鐘菡 鄭子愚

日前，長(zhǎng)沙部分影院開啟電影退票機(jī)制：觀影30分鐘之內(nèi)觀眾不滿意可退票。相較目前大部分城市的電影院“只可改簽”甚至“不予退票”，這一行為立即引發(fā)許多影迷的關(guān)注和爭(zhēng)議。

記者聯(lián)系走訪了推出此項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)和部分觀眾及業(yè)內(nèi)人士，大家的看法各不相同。在不少人看來，這一措施是否可持續(xù)并進(jìn)一步推廣，還有多方面問題需進(jìn)一步考量。

試點(diǎn)范圍有多大？

記者注意到，推出這項(xiàng)服務(wù)的并非影院或片方，而是一家名為簡(jiǎn)票集團(tuán)的“檢票場(chǎng)景媒體生態(tài)運(yùn)營(yíng)商”，該企業(yè)的產(chǎn)品包括多種在影院安裝的具有多媒體電子屏的檢票閘機(jī)。按照企業(yè)的設(shè)想，退票情況主要有三種：對(duì)電影院硬件和服務(wù)不滿意、對(duì)電影質(zhì)量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗(yàn)的情況。

記者聯(lián)系到簡(jiǎn)票集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官彭湘?zhèn)?，他表示，目前?jiǎn)票只在元旦檔期間在長(zhǎng)沙一家影院針對(duì)5部影片做了小范圍試點(diǎn)，“接下來我們會(huì)根據(jù)合作影院、合作影城來逐步制定推廣計(jì)劃。”他強(qiáng)調(diào)，該機(jī)制不是對(duì)某些影片的抵制，而是幫助觀眾消除顧慮，讓更多觀眾放心走進(jìn)電影院。

長(zhǎng)沙影迷小舒聽說影院推出“觀影30分鐘內(nèi)不滿意退款”活動(dòng)后，特意走訪了長(zhǎng)沙多家影院，但在影院中沒有看到相關(guān)自助退票機(jī)器。工作人員告知他，目前實(shí)行的仍是觀影前退票、影片開始后不可退票的機(jī)制。

記者隨后聯(lián)系到曾出現(xiàn)在此前新聞報(bào)道中的湖南長(zhǎng)沙保利影城吉聯(lián)MALL店的店長(zhǎng)馬遇樂，他告訴記者，元旦檔期間自己看到這項(xiàng)活動(dòng)，覺得對(duì)觀眾和影院有益，于是向簡(jiǎn)票集團(tuán)表達(dá)了合作意向?！澳壳埃霸汉秃?jiǎn)票集團(tuán)初步達(dá)成了合作意向，但實(shí)際的退票手續(xù)等都未開始，影院還未開始對(duì)觀眾進(jìn)行活動(dòng)宣傳，也沒有出現(xiàn)‘30分鐘內(nèi)不滿意退款’的觀眾?！?/p>

記者還在社交平臺(tái)上聯(lián)系到幾位聲稱在長(zhǎng)沙影院退票成功的博主。根據(jù)他們提供的影院，記者致電詢問時(shí)，影院都表示不存在這樣的活動(dòng)，“看到過網(wǎng)上說法，但是并沒有接到相關(guān)通知?！庇浾咴龠M(jìn)一步咨詢具體退票過程時(shí)，他們都含糊其詞，有博主直言“我只是作為一個(gè)博主測(cè)評(píng)了這個(gè)自助退票機(jī)”。

記者走訪上海多家影院了解到，影院都已有放映前退票、改簽的詳細(xì)規(guī)定，但尚未提供放映后退票的服務(wù)。一些影院經(jīng)理也表示看到了網(wǎng)上的消息，“這樣的措施需要更多市場(chǎng)實(shí)踐檢驗(yàn)。”記者從上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，上海的影院目前大部分均支持退票、改簽服務(wù)，但不同影院對(duì)時(shí)間和手續(xù)費(fèi)有相應(yīng)要求，“退票一般最遲要在放映前1小時(shí)?！蹦壳吧虾Ｓ^眾對(duì)影院“退改簽”類投訴量相對(duì)平穩(wěn)，大部分投訴是針對(duì)平臺(tái)服務(wù)而不是影片和電影院。

是否可持續(xù)？

當(dāng)“電影放映30分鐘內(nèi)可退票”的消息一出，不少影迷歡欣鼓舞，“對(duì)爛片可以毫不心疼地說走就走”，但也有網(wǎng)友擔(dān)心這項(xiàng)措施會(huì)被人利用甚至惡意退票，有網(wǎng)友表示“先入場(chǎng)再退票等于白看電影”，評(píng)論里有人直言“高估人性會(huì)吃大虧”。

電影院退改簽政策，一點(diǎn)變化就會(huì)產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，2018年電影院開始推行退改簽服務(wù)時(shí)，當(dāng)年“五一檔”就有一部電影發(fā)生大規(guī)模惡意退票事件引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。有片方提前鎖票，推高預(yù)售票房，拉動(dòng)前期排片，上映后再大規(guī)模退票?！斑@種做法不僅給影院經(jīng)營(yíng)造成負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平，還誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

此番提出的放映30分鐘內(nèi)可退票比此前措施更進(jìn)一步。對(duì)此彭湘?zhèn)ケ硎?，目前退票流程是通過技術(shù)手段和后臺(tái)審核來完成，有嚴(yán)格的執(zhí)行規(guī)定。通過觀眾進(jìn)場(chǎng)前在檢票機(jī)上掃描電影票的國(guó)標(biāo)二維碼，鎖定觀影人的場(chǎng)次與座位，且30分鐘內(nèi)要完成核銷程序，同時(shí)提交退款申請(qǐng)時(shí)需上傳“購(gòu)票訂單”作為退款憑證。他強(qiáng)調(diào)，在電商平臺(tái)“七天無理由退款”、視頻平臺(tái)“試看六分鐘先看后付”均已成為行業(yè)標(biāo)配的當(dāng)下，中國(guó)電影為什么不可以？

但一些影院負(fù)責(zé)人對(duì)此并不太理解，“視頻平臺(tái)試看并不影響其他用戶觀看，但影院一旦鎖定座位其他觀眾就不能買票了，這對(duì)影院經(jīng)營(yíng)存在實(shí)際影響。就像買書后看了一半能不能退款？飯菜嘗了幾口能不能退款？商品退換原則應(yīng)是不影響二次銷售，消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益應(yīng)該平等獲得保障?！?/p>

一個(gè)可借鑒的案例是此前一名觀眾在網(wǎng)上誤購(gòu)話劇《尋找企鵝的夜晚》票，要求退票被北京東城區(qū)人民法院駁回。法院在判決時(shí)，未將演出門票認(rèn)定為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條中適用七天無理由退貨的“商品”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，一項(xiàng)出發(fā)點(diǎn)很好的措施，還需要驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)和可行性并做出相應(yīng)的限制。傅昕曾是一名年輕演員的“大粉”，如今常有粉絲團(tuán)包場(chǎng)偶像電影以示支持，一輪不夠還會(huì)來第二輪，“這幾天我們?cè)谟懻?，如果電影開映后30分鐘可以退票還不影響票房，那粉絲先鎖票開場(chǎng)后再退，是不是零成本支持偶像？”

改善觀影環(huán)境？

“一開始我是抱著反對(duì)的態(tài)度點(diǎn)進(jìn)來的，直到看到‘有孩子特別吵’立即舉雙手支持，還有那些不停解說劇情的‘懂哥’?！痹谏缃幻襟w上，有人如此評(píng)價(jià)這一新興措施，后面有人回復(fù)支持：“惹不起我終于躲得起了?！?/p>

資深影迷魏峰支持這項(xiàng)措施“全國(guó)推廣”。魏峰說，之前自己去看一部賀歲檔犯罪題材電影時(shí)，鄰座一對(duì)情侶落座后竟然從羽絨服內(nèi)袋里掏出雞爪、瓜子等食物，他頓感不妙，“我去的電影院映前一小時(shí)就不能退票了，如果也采取這項(xiàng)措施我看到這樣的鄰座肯定馬上退?！?/p>

另一位觀眾岑女士的觀影體驗(yàn)則更為“獨(dú)特”。去年在觀看電影《阿凡達(dá)：水之道》時(shí)，影院燈光熄滅開始放映她才發(fā)現(xiàn)前排觀眾挺直著腰板，自己怎么看都會(huì)被對(duì)方的頭部擋住部分畫面。提醒之后前排觀眾表達(dá)了歉意，因?yàn)槠渖砀叱^1.9米，當(dāng)天腰部不適靠坐十分難受?！叭思业睦碛晌乙膊荒芸霖?zé)，但我上百元的電影票，在三個(gè)小時(shí)里屏幕一直被遮掉一塊也很崩潰啊。如果有放映后退票政策，我肯定立即走。”

不過，也有很多觀眾擔(dān)憂這樣的新措施反而會(huì)帶來新干擾。“如果電影放映前半小時(shí)可以全額退票，那這半小時(shí)不斷起立離開的觀眾不也對(duì)其他觀眾造成干擾了嗎？”熱愛看電影的蘆淼擔(dān)心，退票門檻一降再降，那觀眾放棄幾乎零成本。

在一些觀眾看來，改善觀影環(huán)境應(yīng)該是影院服務(wù)的重要部分，但電影開場(chǎng)后可退票是由第三方企業(yè)承擔(dān)，“那影院更沒有管理觀影秩序的動(dòng)力了。”一些觀眾希望，影院應(yīng)該進(jìn)一步明確觀影文明公約，像劇場(chǎng)一樣在開映后對(duì)影廳進(jìn)行巡視，對(duì)不文明觀影行為及時(shí)制止，而不只是開映前檢票、結(jié)束后掃地，中間完全不管，“對(duì)于破壞觀影秩序的行為，影院不能以第三方企業(yè)埋單的方式讓正常觀影的觀眾妥協(xié)離開?！?/p>

提升電影創(chuàng)作？

“商業(yè)電影和藝術(shù)電影，影片邏輯上是有區(qū)別的。30分鐘內(nèi)不滿意退款，對(duì)于藝術(shù)電影，我們認(rèn)為是不合適的。”彭湘?zhèn)ピ诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，簡(jiǎn)票設(shè)置了退票機(jī)制覆蓋的影片類型。“基本以商業(yè)片為主，藝術(shù)片不在退票范圍之中。”

好萊塢曾有個(gè)“5頁(yè)劇本”法則：制片人在面對(duì)海量劇本時(shí)，每本只翻前5頁(yè)和后5頁(yè)，不夠吸引人就放棄。從事影視制作工作的吳先生介紹，很多成功的好萊塢電影都有這樣的標(biāo)準(zhǔn)化痕跡，比如曾十分具有票房號(hào)召力的“007”系列、“碟中諜”系列，每一部開場(chǎng)必然是高投入、大場(chǎng)面的動(dòng)作戲拉滿戲劇張力。“其實(shí)從后續(xù)劇情看，這些開場(chǎng)的‘引子’提供的劇情信息完全可以用更低成本的方式交代，‘開胃菜即硬菜’就是為了吸引觀眾留下。”

然而相對(duì)于制片人能看到“最后5頁(yè)”劇本，會(huì)選擇退票的觀眾只能看到前面，但不同類型的電影并非都能從一開始就牢牢吸引觀眾。影迷沈晉去年在上海的西班牙電影大師展上重溫《小島驚魂》，“電影的介紹是‘恐怖片’，但前30分鐘還在鋪墊一家孤兒寡母在島上的日常生活，有些人可能短時(shí)間會(huì)失望。但這其實(shí)是影片的敘事要求，前期越平淡越能強(qiáng)化結(jié)局的震撼?！倍硪徊克矚g的電影《楚門的世界》也有異曲同工之妙，“我不想一種消費(fèi)模式束縛甚至改變創(chuàng)作的節(jié)奏和表達(dá)?！边€有觀眾擔(dān)心如今觀影越來越依賴口碑效應(yīng)，“只看30分鐘的觀眾做出的評(píng)價(jià)，是不是公平？”

還有什么辦法？

這并不是電影市場(chǎng)第一次“不好看就退票”。2013年，河南許昌一家影院發(fā)布公告，稱觀眾如若對(duì)所觀影片不滿意，可以在影片開始至結(jié)束后20分鐘內(nèi)，憑票根至售票處退還票價(jià)的50%。公告還解釋，因票價(jià)的50%要上交院線，所以不能全額退款。記者了解到，10多年來，該影院“不滿意即退票”的活動(dòng)仍在持續(xù)，限定在當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)影院內(nèi)，并未全面推廣。影院工作人員告訴記者，有退票訴求的觀眾一直存在，熱門檔期時(shí)一天會(huì)有10人左右來柜臺(tái)退票，淡季多則一二人，少則沒有。要求退票的觀眾幾乎都有諸如看錯(cuò)時(shí)間、選錯(cuò)電影、帶孩子買了不適合觀看的電影等原因，鮮有“惡意退票”。

“精華全在預(yù)告片里。”不少觀眾表示，“觀影30分鐘內(nèi)不滿意退款”之所以引發(fā)全國(guó)關(guān)注，正是因?yàn)槿缃袷袌?chǎng)上“詐片”不少，“觀眾被傷了心?！?/p>

記者從上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，目前上海的退改簽方案是根據(jù)中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)2018年發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》要求執(zhí)行的。業(yè)內(nèi)人士解釋，“根據(jù)電影票房數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的規(guī)定，一般開場(chǎng)前30分鐘之內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)開始進(jìn)入票房統(tǒng)計(jì)。所以通常影院退改簽的最低要求是開場(chǎng)前一小時(shí)?！?/p>

在他們看來，影院最開始“不可退票”是為防止高價(jià)倒賣黃金場(chǎng)次的“黃牛”和背后灰色產(chǎn)業(yè)鏈。但隨著線上購(gòu)票平臺(tái)興起，便捷的操作讓觀眾習(xí)慣提前購(gòu)票，也帶來退改簽的需求。“市場(chǎng)和需求都是流動(dòng)變化的，行業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)措施。但這些措施應(yīng)該經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證具有可操作性?！边€有觀眾建議，拍出爛片的是片方，退票機(jī)制應(yīng)該與票房掛鉤而不是由第三方企業(yè)支付，“設(shè)計(jì)相對(duì)完善的機(jī)制，讓創(chuàng)作者尊重市場(chǎng)、尊重觀眾?！蔽悍鍎t希望未來路演不再是“跳科目三”，而是主創(chuàng)真誠(chéng)地與觀眾交流，被選中進(jìn)入觀影團(tuán)的影迷能相對(duì)客觀地提供評(píng)價(jià)，“保持神秘感的同時(shí)也有一定參考價(jià)值。”