本刊記者 徐明皎

“想找陌生人聊聊天?！薄跋胝摇畼?shù)洞’一人，傾訴20分鐘?！?/p>

隨著生活壓力的增加和情感需求的多樣化，社交平臺(tái)上涌現(xiàn)出不少尋找“樹(shù)洞”的用戶。近年來(lái)，一些專業(yè)平臺(tái)開(kāi)始提供傾聽(tīng)服務(wù)，吸引了大批“傾聽(tīng)?zhēng)煛比腭v?！皟A聽(tīng)?zhēng)煛背蔀樘峁扒榫w價(jià)值”的熱門(mén)副業(yè)之一。

本刊記者了解到，對(duì)于“傾聽(tīng)?zhēng)煛边@一提供“輕度心理咨詢服務(wù)”的職業(yè)，目前并沒(méi)有相應(yīng)的準(zhǔn)入門(mén)檻和職業(yè)規(guī)范。專家呼吁平臺(tái)應(yīng)負(fù)起責(zé)任，完善“傾聽(tīng)?zhēng)煛迸嘤?xùn)和篩選制度，聯(lián)合建立違規(guī)“傾聽(tīng)?zhēng)煛焙诿麊沃贫取?/p>

不同平臺(tái)對(duì)入駐者要求不一

“不考證也能入行心理學(xué)，開(kāi)啟第二收入?！薄傲奶炷茉氯脒^(guò)萬(wàn)元，這副業(yè)太適合普通人了。”

記者發(fā)現(xiàn)，各心理服務(wù)平臺(tái)的“傾聽(tīng)?zhēng)煛闭心嘉陌附?jīng)常出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，他們一般聲稱不需要心理學(xué)基礎(chǔ)，還可兼職工作。

“傾聽(tīng)?zhēng)煛北徽J(rèn)為是“認(rèn)真聆聽(tīng)他人心事，在溝通交流中幫對(duì)方紓解情緒、緩解壓力”的職業(yè)，主要通過(guò)文字和語(yǔ)音為傾訴者提供心理服務(wù)。

據(jù)了解，目前已有壹心理、壹點(diǎn)靈、松果傾訴等多個(gè)提供傾聽(tīng)服務(wù)的平臺(tái)。松果傾訴的資料顯示，其平臺(tái)入駐的“傾聽(tīng)?zhēng)煛币延?0萬(wàn)余名。壹心理資料顯示，其服務(wù)已超過(guò)4800萬(wàn)人。

近年來(lái)，人力資源和社會(huì)保障部陸續(xù)發(fā)布了多批新職業(yè)，“家庭教育指導(dǎo)師”“研學(xué)旅行指導(dǎo)師”等新職業(yè)名列其中，但并未出現(xiàn)“傾聽(tīng)?zhēng)煛边@一類。目前“傾聽(tīng)?zhēng)煛鄙形从薪y(tǒng)一的資質(zhì)要求和職業(yè)規(guī)范。

平臺(tái)上“傾聽(tīng)?zhēng)煛钡慕榻B五花八門(mén)，有的標(biāo)明自己接受過(guò)全日制心理學(xué)訓(xùn)練，有的沒(méi)有任何專業(yè)背景，但“生活經(jīng)驗(yàn)豐富”。在專業(yè)資質(zhì)上有的標(biāo)注為“心理傾聽(tīng)?zhēng)熍嘤?xùn)班畢業(yè)”，有的標(biāo)注擁有“心理援助熱線技能證書(shū)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)對(duì)“傾聽(tīng)?zhēng)煛钡娜腭v要求差異也很大，有的要求入駐者擁有社會(huì)心理師、心理咨詢師等資格證書(shū);有的則沒(méi)有任何資質(zhì)要求，入駐者只需在實(shí)習(xí)期內(nèi)完成幾十分鐘的視頻資料學(xué)習(xí)。

據(jù)了解，價(jià)格便宜是很多人選擇傾聽(tīng)的原因之一，心理咨詢價(jià)格一般在200元/次以上，而傾聽(tīng)服務(wù)最低9.9元/次。另外，心理咨詢一般需要預(yù)約，選擇傾聽(tīng)的話可以獲得即時(shí)服務(wù)。

傾聽(tīng)也需具備專業(yè)素養(yǎng)

“討好型人格怎么改變?”“做什么都提不起興趣，感覺(jué)自己很焦慮?！痹谀称脚_(tái)的求助廣場(chǎng)上，求助者發(fā)布的需求大多不是日常生活煩惱，而是與需要通過(guò)心理咨詢解決的問(wèn)題基本一致。

心理咨詢師錢(qián)飛君曾在某平臺(tái)從事傾聽(tīng)服務(wù)，她的經(jīng)驗(yàn)是“大多數(shù)人認(rèn)為咨詢和傾聽(tīng)差不多，就是想解決問(wèn)題”。

但沒(méi)有專業(yè)心理學(xué)背景的“傾聽(tīng)?zhēng)煛?，顯然不具備滿足這一訴求的能力。一位入行不久的“傾聽(tīng)?zhēng)煛蓖虏壅f(shuō)，“每天接收陌生人的崩潰、抑郁甚至極端傾訴，被負(fù)能量淹沒(méi)，自己心態(tài)也崩了”。

接受資深心理咨詢師的督導(dǎo)，是保障心理咨詢行業(yè)規(guī)范化的重要環(huán)節(jié)。據(jù)廣東愛(ài)家心理研究所理事長(zhǎng)、廣東省心理學(xué)會(huì)臨床心理與督導(dǎo)專委會(huì)常務(wù)委員馬健文介紹，新手咨詢師的經(jīng)驗(yàn)不足易造成處理不當(dāng)，可能會(huì)給來(lái)訪者甚至咨詢師本人造成傷害。督導(dǎo)可以幫助心理咨詢師察覺(jué)咨詢中的一些問(wèn)題，幫助咨詢師提升能力?！跋喈?dāng)于在這個(gè)過(guò)程中手把手的教學(xué)?！彼f(shuō)。

2023年底，中國(guó)心理學(xué)會(huì)、中國(guó)科學(xué)院心理研究所發(fā)布《心理咨詢師水平評(píng)價(jià)規(guī)范(試行)》，要求助理心理咨詢師和三級(jí)心理咨詢師都要在高等級(jí)心理咨詢師指導(dǎo)下開(kāi)展工作，申報(bào)二級(jí)咨詢師和一級(jí)咨詢師必須接受過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)的督導(dǎo)。

目前，只有少數(shù)平臺(tái)在“傾聽(tīng)?zhēng)煛钡呐嘤?xùn)中明確了督導(dǎo)要求，大多數(shù)平臺(tái)尚未明確。

記者在一個(gè)“傾聽(tīng)?zhēng)煛苯涣魅褐邪l(fā)現(xiàn)，不知如何處理騷擾者，是新手“傾聽(tīng)?zhēng)煛弊畛Ｓ龅降睦Ь持?。“都是小黃人(指性騷擾者)啊，除了告訴他們不能配合，還能說(shuō)點(diǎn)別的不?說(shuō)了對(duì)賬號(hào)有不好的影響不?”一位新手“傾聽(tīng)?zhēng)煛痹谌豪镌儐?wèn)。

錢(qián)飛君處理這類問(wèn)題就從容多了，“對(duì)于性騷擾的，我都會(huì)委婉拒絕，不再繼續(xù)提供傾聽(tīng)服務(wù)。有的講述者繼續(xù)騷擾，我會(huì)直接掛斷電話。”

在馬健文看來(lái)，咨詢師是能夠清晰分辨來(lái)訪者的問(wèn)題是屬于哪種性質(zhì)的。分辨到底是個(gè)人心理問(wèn)題的表現(xiàn)，還是已經(jīng)對(duì)咨詢關(guān)系產(chǎn)生了破壞性影響，“需要具備一定的理論知識(shí)?！彼f(shuō)。

“‘傾聽(tīng)?zhēng)煛詈靡步邮苓^(guò)基礎(chǔ)的心理咨詢理論和倫理學(xué)習(xí)，知道自己的能力邊界在哪里。”馬健文表示，“傾聽(tīng)?zhēng)煛毙枰诹私鈨A訴者的情況后，判斷出哪些人需要專業(yè)心理咨詢，哪些需要去醫(yī)院找心理醫(yī)生。

建立相應(yīng)倫理規(guī)范

記者發(fā)現(xiàn)，有些“傾聽(tīng)?zhēng)煛比狈ΡＷo(hù)傾訴者隱私的意識(shí)。一位“傾聽(tīng)?zhēng)煛痹谌豪镔N出了與傾訴者的聊天記錄，并評(píng)論“我還不想理這種變態(tài)呢，拉黑了”。還有的“傾聽(tīng)?zhēng)煛弊允鲈谄脚_(tái)上接單后，在對(duì)方的要求下加了微信。

中國(guó)心理學(xué)會(huì)制訂的工作倫理守則要求，咨詢師“盡可能避免與尋求專業(yè)服務(wù)者發(fā)生多重關(guān)系”。“在嚴(yán)格保密的前提下創(chuàng)建、使用、保存、傳遞和處理專業(yè)工作相關(guān)信息?！?/p>

馬健文表示，目前“傾聽(tīng)?zhēng)煛辈幌褡稍儙熡忻鞔_的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“更加需要一個(gè)底線”。在他看來(lái)，“傾聽(tīng)?zhēng)煛敝辽傩枰袷嘏c咨詢師一樣的倫理標(biāo)準(zhǔn)?！白稍兊哪翘讉惱淼呐嘤?xùn)是最基本的，比如保密原則，還要禁止發(fā)展傾聽(tīng)以外的關(guān)系?！?/p>

至于為何要禁止“傾聽(tīng)?zhēng)煛焙蛢A訴者在平臺(tái)之外接觸，馬健文解釋說(shuō)，“有一些‘傾聽(tīng)?zhēng)煛赡軙?huì)利用工作帶來(lái)的信任基礎(chǔ)，去獲得某種權(quán)益，比如認(rèn)識(shí)異性。這要極力避免”。

他建議平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任，對(duì)“傾聽(tīng)?zhēng)煛边M(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，讓“傾聽(tīng)?zhēng)煛本邆渎殬I(yè)倫理和基本的心理疾病常識(shí)，并且要有一定的篩選制度。對(duì)于人員資質(zhì)，他建議，“最好是取得心理學(xué)專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷，或者在讀心理學(xué)專業(yè)學(xué)生”。

他還建議，對(duì)存在違規(guī)問(wèn)題的“傾聽(tīng)?zhēng)煛苯⒑诿麊沃贫龋脚_(tái)之間實(shí)現(xiàn)信息互通。