本刊記者 焦艷

“再陪我嘮十塊錢的”，小品《鐘點(diǎn)工》里的經(jīng)典臺(tái)詞揭示了“陪伴”的社會(huì)價(jià)值。2025年4月，“泰山‘陪爬’年入30萬(wàn)元”的話題登上熱搜，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有觀點(diǎn)認(rèn)為，“陪爬”服務(wù)契合了游客個(gè)性化定制需求和對(duì)情緒價(jià)值的重視;也有觀點(diǎn)表示擔(dān)憂，這種靈活的陪伴服務(wù)形式存在風(fēng)險(xiǎn)。缺少書面協(xié)議作為權(quán)益保障、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清、價(jià)格透明度低等問(wèn)題，都讓原本充滿溫暖的“陪伴”暗藏著諸多不確定因素。

陪伴服務(wù)滲透多個(gè)場(chǎng)景

登山時(shí)想找個(gè)伴兒，可以請(qǐng)人“熱血陪爬”;馬拉松難以堅(jiān)持，有人愿意陪你一起沖過(guò)終點(diǎn)線;獨(dú)自去醫(yī)院不便，有陪診服務(wù)……近年來(lái)，陪游、陪跑、陪診等新型陪伴服務(wù)逐漸融入人們的日常生活。從線上預(yù)約到線下陪伴，“陪伴經(jīng)濟(jì)”的觸角不斷延伸，覆蓋旅游、運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療等多個(gè)場(chǎng)景，滿足了不同人群的多樣化需求。

深圳大學(xué)旅游發(fā)展研究中心研究員劉杰武分析指出，隨著年輕一代成為旅游市場(chǎng)主力軍，他們對(duì)旅游體驗(yàn)的需求日益多元化和個(gè)性化。年輕人熱衷于嘗試新鮮事物，善于通過(guò)社交平臺(tái)聚集流量和話題，一旦有新興業(yè)態(tài)出現(xiàn)，便能迅速形成社群效應(yīng)，帶動(dòng)“陪伴經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)升溫。

本刊記者在某熱門社交平臺(tái)搜索看到，“泰山陪爬”穩(wěn)居搜索前列。點(diǎn)開相關(guān)“陪爬”直播間，就能了解到“陪爬”價(jià)格，因時(shí)段不同有所差異，白天“陪爬”價(jià)格大致在400元至600元之間，夜晚“陪爬”價(jià)格則在500元至700元之間。直播間內(nèi)，“陪爬”者展示出豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容。正在直播的小劉說(shuō)：“網(wǎng)民提及‘陪爬’時(shí)，以為只是簡(jiǎn)單聊聊天，實(shí)則遠(yuǎn)不止如此?！碧┥健芭闩馈闭咭惶焱谏缴铣掷m(xù)工作七八個(gè)小時(shí)，有的甚至十幾個(gè)小時(shí)?！芭闩馈闭卟粌H會(huì)依據(jù)游客具體情況定制專屬登山攻略，還會(huì)在途中生動(dòng)講解沿途景點(diǎn)，為客戶選取最佳拍攝的角度、最佳出片地點(diǎn)，記錄下登山途中的精彩瞬間。

小劉還特別提到，每次“陪爬”他都會(huì)隨身攜帶“急救包”，里面?zhèn)溆袆?chuàng)可貼、碘伏、云南白藥等各類常用急救藥品。除了急救包，他在前一份工作中積累的急救知識(shí)，以及爬山過(guò)程中給予游客的情緒價(jià)值，都會(huì)讓顧客倍感安心。“如果碰到爬到一半想放棄的客戶，我會(huì)不斷鼓勵(lì)他們，幫他們重拾信心?！毙⒄f(shuō)。

“陪爬”法律風(fēng)險(xiǎn)不容忽視

不同于傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)，“陪爬”“陪運(yùn)動(dòng)”等新興業(yè)態(tài)融合了服務(wù)消費(fèi)、情緒消費(fèi)與社交消費(fèi)等多重屬性。供需雙方往往借助社交平臺(tái)的私信功能達(dá)成交易，也給維權(quán)帶來(lái)諸多不確定性。隨著“陪爬”熱度持續(xù)攀升，相關(guān)“避雷帖”也頻繁出現(xiàn)。諸如“陪爬”者失信爽約、違規(guī)收取費(fèi)用、個(gè)人專業(yè)素質(zhì)欠佳，甚至部分“陪爬”服務(wù)被貼上軟色情標(biāo)簽等問(wèn)題，成為消費(fèi)者集中吐槽的領(lǐng)域。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、廣和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人尹玉指出，“陪爬”行業(yè)目前尚處于發(fā)展的初期階段，大多數(shù)交易僅通過(guò)口頭約定完成。這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用方面產(chǎn)生爭(zhēng)議，甚至涉及人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題時(shí)，交易雙方往往各執(zhí)一詞，游客往往面臨較大舉證難度。

“在一對(duì)一模式下，雙方主體均為個(gè)人，無(wú)法建立旅游合同關(guān)系，難以直接適用對(duì)游客權(quán)益保障最為有力的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和旅游法等法律。雙方之間具體構(gòu)成何種法律關(guān)系，需依據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容來(lái)判定?！币穹治觯芭闩馈闭叩膶I(yè)素質(zhì)和能力存在較大差異，在爬山過(guò)程中，“陪爬”者負(fù)有保障消費(fèi)者人身安全的注意義務(wù)，若因?qū)οM(fèi)者身體狀況評(píng)估不足，或者在危險(xiǎn)情形下未能及時(shí)采取正確的救援措施等，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損，“陪爬”者可能需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。由于此類糾紛易被歸類為民事爭(zhēng)議，因此很難借助公權(quán)力來(lái)保障自己的合法權(quán)益。

“‘陪爬’是一個(gè)亟待規(guī)范的新興行業(yè)，具體到各項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，還需依據(jù)實(shí)際情形加以判定?！币穹Q，以提供講解服務(wù)為例，若依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，在景區(qū)內(nèi)提供講解服務(wù)的“陪爬”者若未取得導(dǎo)游證而上崗，可能面臨最高3萬(wàn)元的罰款。反之，如果“陪爬”者僅提供簡(jiǎn)單的陪伴與鼓勵(lì)，以增強(qiáng)消費(fèi)者的登山體驗(yàn)，通常無(wú)需相關(guān)資質(zhì)。需要注意的是，若以獲取經(jīng)濟(jì)利益為主要目的，通過(guò)固定的服務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)體系長(zhǎng)期提供超出普通登山者能力范疇的專業(yè)服務(wù)，則涉及商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。此類服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法注冊(cè)成立公司、合伙企業(yè)或個(gè)體工商戶，且營(yíng)業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)明確包含“戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)”等相關(guān)內(nèi)容。

“一刀切”取締不可取

隨著“陪伴經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，現(xiàn)行法律法規(guī)在該領(lǐng)域明顯存在滯后性。因缺乏針對(duì)這一新興業(yè)態(tài)的系統(tǒng)性規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容的合法邊界、服務(wù)過(guò)程中的安全責(zé)任界定等關(guān)鍵問(wèn)題尚未明晰。在此背景下，如何推動(dòng)“陪伴經(jīng)濟(jì)”在傳遞人文關(guān)懷的同時(shí)，嚴(yán)守法律底線，成為亟待解決的問(wèn)題。

針對(duì)“陪游”“陪爬”領(lǐng)域的治理難題，簡(jiǎn)單采取“一刀切”的取締方式并不可取。有業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)化平臺(tái)管理篩選機(jī)制，是“私人陪游”業(yè)態(tài)未來(lái)的重要發(fā)展方向。通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)格的篩選流程，能夠充分激發(fā)該業(yè)態(tài)的正面效能。

面對(duì)行業(yè)需求，部分地區(qū)已率先展開實(shí)踐探索。以湖北恩施大峽谷景區(qū)為例，2024年10月，該景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)公開招募“陪爬”兼職者，要求體力好、會(huì)聊天、會(huì)拍照，全程為游客提供“聊天式講解”“鼓勵(lì)式爬山服務(wù)”。法律專家建議，消費(fèi)者在選擇“陪爬”服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮與景區(qū)合作的正規(guī)渠道，并簽訂書面合同，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、意外責(zé)任等條款進(jìn)行詳細(xì)約定，以規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

尹玉強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)“陪伴經(jīng)濟(jì)”行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，則要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管體系。可選取部分地區(qū)開展先行先試，出臺(tái)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確。

受訪專家特別提醒，針對(duì)“陪游”“陪爬”服務(wù)集中的景區(qū)，應(yīng)建立健全安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化日常巡查力度，暢通投訴渠道，確保突發(fā)糾紛時(shí)能夠得到及時(shí)、妥善處置，為消費(fèi)者營(yíng)造安全、可靠的消費(fèi)環(huán)境。