本刊記者 白楚玄

“太香了!絕對(duì)是你每餐的最佳選擇!家人們快來(lái)下單!”隨著直播間內(nèi)主播的賣(mài)力推銷(xiāo)，手機(jī)另一端的消費(fèi)者們被美食吸引，紛紛下單購(gòu)買(mǎi)。然而，從網(wǎng)紅主播售賣(mài)合成牛肉，到健康食品和保健食品的虛假宣傳，直播帶貨中的食品安全問(wèn)題屢屢曝光，引發(fā)廣大消費(fèi)者的擔(dān)憂。

對(duì)于直播帶貨行業(yè)的這一亂象，有人認(rèn)為，主要是因?yàn)橹辈ж浶袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些主播和商家為追求利潤(rùn)最大化，不惜鋌而走險(xiǎn)。也有人認(rèn)為，主要是因?yàn)橹辈ж洰a(chǎn)業(yè)鏈中存在諸多漏洞，各主體之間責(zé)任劃分不明確，才給不法分子可乘之機(jī)。還有人指出，消費(fèi)者自身缺乏足夠的辨別能力和消費(fèi)意識(shí)，容易被主播的推銷(xiāo)迷惑。

那么，直播帶貨行業(yè)未來(lái)何去何從?如何在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展?

“先付費(fèi)，后品嘗”問(wèn)題不斷

“是我辜負(fù)了大家的信任，我向大家說(shuō)聲對(duì)不起?！?月17日，在短視頻平臺(tái)擁有六百萬(wàn)粉絲的李維剛公開(kāi)道歉，承認(rèn)所售賣(mài)的標(biāo)稱(chēng)為“原切”的牛肉卷實(shí)為合成肉，并表示將“買(mǎi)一賠十”。

這一事件源于前一周，有網(wǎng)友發(fā)布視頻質(zhì)疑其直播間購(gòu)買(mǎi)的牛肉卷煮熟后無(wú)牛肉紋理，懷疑是合成品。經(jīng)送檢后，李維剛承認(rèn)牛肉有問(wèn)題，并稱(chēng)在倉(cāng)庫(kù)取樣時(shí)發(fā)現(xiàn)商品為“AB貨”。

這并非食品直播帶貨領(lǐng)域首次出現(xiàn)安全問(wèn)題。此前就曾曝出頭部主播“瘋狂小楊哥”涉嫌在直播間售賣(mài)虛假宣傳的月餅、“東北雨姐”紅薯粉條虛假宣傳、良品鋪?zhàn)印八崂狈劾餂](méi)有粉”等事件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。更令人擔(dān)憂的是，直播帶貨的虛假宣傳問(wèn)題已不僅局限于普通食品領(lǐng)域，健康食品和保健食品同樣成為重災(zāi)區(qū)。

2024年3月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份關(guān)于“健康概念”食品直播帶貨的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告檢測(cè)了14個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的100個(gè)直播間，并選購(gòu)了宣稱(chēng)具有各種營(yíng)養(yǎng)健康特性的食品進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，直播帶貨產(chǎn)品中存在含糖量誤導(dǎo)嚴(yán)重、食品標(biāo)簽不規(guī)范等問(wèn)題。

相關(guān)事件一次次將直播帶貨的食品安全問(wèn)題推上了風(fēng)口浪尖，引發(fā)公眾對(duì)直播帶貨食品安全的深度憂慮。

直播帶貨“翻車(chē)”后責(zé)任難辨

李維剛在發(fā)現(xiàn)牛肉存在質(zhì)量問(wèn)題后，選擇了先行墊付賠償。1月19日，多位在李維剛直播間購(gòu)買(mǎi)合成牛肉的消費(fèi)者表示，收到全額退款及9倍貨款的額外賠償。

但這并未為此事畫(huà)上圓滿句號(hào)，涉事牛肉卷的真正來(lái)源及責(zé)任歸屬仍懸而未決。

此前，“東北雨姐”紅薯粉條虛假宣傳事件同樣暴露出直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈中的漏洞與責(zé)任模糊問(wèn)題。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)在對(duì)“東北雨姐”所屬公司作出行政處罰的同時(shí)，指出因生產(chǎn)企業(yè)位于外市，需將相關(guān)線索移送屬地部門(mén)核查處理。

在直播帶貨過(guò)程中，產(chǎn)品介紹、開(kāi)價(jià)上架、促單成交、轉(zhuǎn)款過(guò)款等環(huán)節(jié)緊密相連，主播、食品生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等多個(gè)主體參與其中。某內(nèi)容和電商整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾表示，帶貨銷(xiāo)售和收單發(fā)貨是分開(kāi)的。即使平臺(tái)選品體系再?lài)?yán)苛、自營(yíng)服務(wù)再?gòu)?qiáng)化，只要主播不負(fù)責(zé)生產(chǎn)和發(fā)貨，品質(zhì)控制問(wèn)題就可能出現(xiàn)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，下單后出現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，直播方并非售賣(mài)方，售賣(mài)的店鋪又不是生產(chǎn)方，可能面臨找不到責(zé)任方的困境。

那么，在直播帶貨中，誰(shuí)應(yīng)是第一責(zé)任人?

2024年7月1日正式施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確，直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或說(shuō)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，并提供實(shí)際提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為方面，規(guī)定直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照我國(guó)廣告法的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)，明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。

直播帶貨不應(yīng)在食品安全上打折扣

食品安全無(wú)小事。在商品檢測(cè)上不能苛求消費(fèi)者，需要平臺(tái)管控和監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)法，已成共識(shí)。

“不管多么新潮的銷(xiāo)售途徑和方法，都不能降低對(duì)食品安全的重視。直播帶貨不能在食品安全上打折扣，只有守住法治底線才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ沤?jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員盤(pán)和林說(shuō)。

近年來(lái)，為了更好地規(guī)范食品直播帶貨，有關(guān)部門(mén)一直在努力扎緊安全籬笆。2024年10月，市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要及時(shí)下架封存和召回不合格食品，防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)檢出的不合格尤其是多次檢出不合格的商家，該停止網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的要停止服務(wù)，該取消合同的要取消合同。要切實(shí)把好商家以及帶貨產(chǎn)品的入口關(guān)，把證照不全不符合相關(guān)資質(zhì)的商家以及不安全的食品徹底擋在平臺(tái)之外。

“直播平臺(tái)為帶貨類(lèi)直播提供引流服務(wù)，需要對(duì)商家和商品資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，承擔(dān)相應(yīng)廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任?！薄斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅說(shuō)，“如果消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害，平臺(tái)應(yīng)履行受理投訴舉報(bào)、協(xié)助消費(fèi)者舉證、保存直播內(nèi)容、保證數(shù)據(jù)和評(píng)論真實(shí)的義務(wù)”。

此外，曾有博主爆料，品牌方和頭部主播合作時(shí)，需要給天價(jià)“坑位費(fèi)”和“傭金”。因此，直播帶貨的主播應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

“帶貨主播應(yīng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的審核，絕不售賣(mài)有問(wèn)題的食品，杜絕虛假宣傳，不能為賺取流量、獲取高額利潤(rùn)而鋌而走險(xiǎn)，進(jìn)而觸碰法律紅線?！瘪R麗紅認(rèn)為。

消費(fèi)者在直播間買(mǎi)東西，發(fā)現(xiàn)受到宣傳欺騙或誤導(dǎo)該怎么辦?

盤(pán)和林建議，應(yīng)疏通消費(fèi)者投訴渠道，減少消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)食品銷(xiāo)售者信息舉證復(fù)雜導(dǎo)致的舉報(bào)、索賠困難。他提醒消費(fèi)者及時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全性提出質(zhì)疑，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全風(fēng)險(xiǎn)。