本刊記者 焦艷 白楚玄

當(dāng)代未成年人是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，根據(jù)《第53次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2023 年 12 月，我國(guó)未成年網(wǎng)民達(dá)1.93億人，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為青少年學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息、互動(dòng)社交、休閑娛樂(lè)的重要渠道。

海量的互聯(lián)網(wǎng)信息質(zhì)量良莠不齊，除了網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，一些平臺(tái)通過(guò)“游戲+社交”的雙重元素，吸引未成年人沉迷;甚至有的未成年人沉迷戀愛(ài)交友平臺(tái)進(jìn)行大額充值打賞，這些行為不僅讓家長(zhǎng)們痛心，也促使人們思考如何讓未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱侵害。

未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型多樣

近年來(lái)，未成年人游戲“氪金”錢難退引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮，吉林舒蘭一則案例便是一個(gè)縮影。金某夫婦接到銀行通知，其名下信用卡有一筆高達(dá)9000元的消費(fèi)即將到期需償還。經(jīng)查，這筆消費(fèi)竟是10歲兒子私自將家長(zhǎng)信用卡綁定并為網(wǎng)絡(luò)游戲充值所致，幸運(yùn)的是，在當(dāng)?shù)孛窬瘞椭?，?jīng)與充值客服溝通，充值款項(xiàng)被成功退回。

除了游戲充值外，直播打賞也成為另一個(gè)亟待關(guān)注的領(lǐng)域。北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的一則涉未成年大額充值案例凸顯了未成年人在網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境因缺乏足夠認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)，不僅給家庭帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重影響了未成年人的身心健康。

13歲的甲某(化名)因病在家休養(yǎng)期間，用家長(zhǎng)手機(jī)注冊(cè)了某直播平臺(tái)賬號(hào)，關(guān)注乙主播并向其打賞近萬(wàn)元。乙主播主動(dòng)聯(lián)系甲某，甲某隱瞞未成年人身份。為逃避平臺(tái)監(jiān)管，乙主播添加甲某微信，在平臺(tái)外交流，營(yíng)造“網(wǎng)戀”假象。三個(gè)月內(nèi)甲某為其打賞46萬(wàn)余元。甲某母親自述，該筆費(fèi)用是甲某父親用于看病的醫(yī)藥費(fèi)，遂將某科技公司和乙主播訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，甲某作為未成年人，對(duì)金錢、感情等認(rèn)知具有一定局限性，容易陷入“網(wǎng)戀”假象，進(jìn)行不理性消費(fèi)，后在法院調(diào)解下，直播平臺(tái)、乙主播退回大部分打賞錢款。

研究表明，城鄉(xiāng)未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率差距縮小，未成年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上投入時(shí)間長(zhǎng)且消費(fèi)類型多樣。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遠(yuǎn)非金錢花費(fèi)問(wèn)題，對(duì)于未成年人而言，時(shí)間同樣是一種寶貴的“消費(fèi)”。

據(jù)北京青少年法律援助與研究中心發(fā)布的《縣域未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》顯示，“在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面，雖然大部分未成年人的月均網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)在50元以內(nèi)，但仍有近兩成的學(xué)生每月花費(fèi)超過(guò)200元，這些費(fèi)用主要用于游戲充值、直播打賞、購(gòu)買會(huì)員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等?！闭{(diào)研報(bào)告主要成員佟畢鋮說(shuō)，縣域未成年人在上學(xué)期間和周末及節(jié)假日的上網(wǎng)時(shí)間均較長(zhǎng)，特別是周末及節(jié)假日，超過(guò)79.9%的未成年人上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)，近半數(shù)人超過(guò)5小時(shí)，甚至有人超過(guò)12小時(shí)。

“未成年人的周末及節(jié)假日，不上網(wǎng)去哪里玩呢?”在北京青少年法律援助與研究中心執(zhí)行主任于旭坤看來(lái)，“不論從家長(zhǎng)角度，還是從學(xué)校、立法政策制定者視角，以往可能確實(shí)考慮更多的是如何‘堵’，在‘疏’上做得不夠”。

流程復(fù)雜維權(quán)難度大

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭(少年法庭)副庭長(zhǎng)經(jīng)雯潔梳理當(dāng)前未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件特點(diǎn)時(shí)表示，在當(dāng)前新型商業(yè)模式下，一些商業(yè)主體存在罔顧《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》規(guī)定，進(jìn)行變通操作的情況。如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)合理限制不同年齡段未成年人的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。然而，部分低幼類游戲暗藏高消費(fèi)項(xiàng)目，并采用滿贈(zèng)、盲盒等模式誘導(dǎo)高額充值。某款在未成年群體中風(fēng)靡的休閑類游戲，其適齡提示為8+，而游戲虛擬貨幣的充值一次性即可消費(fèi)數(shù)百元，游戲設(shè)有充值越多獲贈(zèng)越多的規(guī)則，并以盲盒形式銷售虛擬物品，將網(wǎng)絡(luò)賬戶中的數(shù)字視為無(wú)實(shí)物價(jià)值的“虛擬貨幣”，容易誘導(dǎo)未成年人過(guò)度消費(fèi)、大額消費(fèi)、沉迷網(wǎng)絡(luò)。

在經(jīng)雯潔看來(lái)，隨著提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商業(yè)模式細(xì)化，也為維權(quán)帶來(lái)更大難度。以直播充值打賞分成為例，其涉及的服務(wù)主體目前多元復(fù)雜，除了常見(jiàn)的直播平臺(tái)、游戲平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)App運(yùn)營(yíng)者、主播外，還涵蓋了應(yīng)用商、聚合平臺(tái)App運(yùn)營(yíng)者等，各主體按照商業(yè)合作協(xié)議、平臺(tái)充值打賞規(guī)則等機(jī)制分配款項(xiàng)，甚至分散的普通網(wǎng)絡(luò)用戶也成了消費(fèi)款項(xiàng)的分配者。新型商業(yè)模式導(dǎo)致消費(fèi)款項(xiàng)的分成主體更加多樣復(fù)雜，使得未成年人進(jìn)行充值打賞后，返還責(zé)任劃分變得困難，進(jìn)而導(dǎo)致流程復(fù)雜，維權(quán)難度加大。

此外，還存在未成年人借名認(rèn)證情況較多，實(shí)名制限制作用很小的現(xiàn)實(shí)情況。經(jīng)雯潔結(jié)合工作中遇到的案例說(shuō)，未成年人通過(guò)冒用監(jiān)護(hù)人信息注冊(cè)、購(gòu)買成年人賬號(hào)、盜取監(jiān)護(hù)人支付密碼等方式充值打賞屢見(jiàn)不鮮。比如在游戲領(lǐng)域，由于缺乏明確法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前游戲?qū)嵜J(rèn)證仍以初次登錄的身份信息核驗(yàn)為主，并未采取二次驗(yàn)證、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、人臉驗(yàn)證等方式，因此未成年人可通過(guò)購(gòu)買、盜取等方式獲取成年人身份信息突破實(shí)名認(rèn)證的要求。

“當(dāng)前實(shí)名制認(rèn)證制度的落實(shí)不力、青少年模式的認(rèn)可度低等問(wèn)題都亟待解決。這些問(wèn)題不僅影響了未成年人的健康成長(zhǎng)，也對(duì)整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境構(gòu)成了威脅?！敝袊?guó)政法大學(xué)未成年人事務(wù)治理與法律研究基地副主任苑寧寧指出。

“線上線下活動(dòng)需平衡，豐富的線下活動(dòng)可以有效減少未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度依賴，促進(jìn)其身心健康發(fā)展?！庇谛窭ふJ(rèn)為，線下組織更多的文體活動(dòng)，不僅可以豐富未成年人的課余生活，還能幫助他們建立健康的生活習(xí)慣和社交關(guān)系。

凝聚共識(shí)協(xié)同共治

為切實(shí)加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，營(yíng)造更加健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，中央網(wǎng)信辦近日專門印發(fā)通知，在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展為期2個(gè)月的“清朗·2024年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動(dòng)。

各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制完善：直播平臺(tái)創(chuàng)新性地引入了“事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款”的全方位保護(hù)機(jī)制;游戲平臺(tái)則通過(guò)發(fā)布詳細(xì)的暑期限玩日歷和不斷升級(jí)人臉識(shí)別技術(shù)，細(xì)化未成年人游戲管理規(guī)則……面對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)這一復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，單純的技術(shù)手段和管理措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

從多方反饋來(lái)看，盡管網(wǎng)絡(luò)游戲“防沉迷”工作已取得顯著進(jìn)展，但仍存在部分服務(wù)提供商執(zhí)行不力、監(jiān)護(hù)人監(jiān)管缺失等問(wèn)題。一位“二孩”家長(zhǎng)告訴記者，自己的兩個(gè)孩子都非常喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，目前國(guó)內(nèi)較大的網(wǎng)游公司都設(shè)置有因未成年誤充的退費(fèi)渠道。然而在實(shí)踐中，退費(fèi)門檻較高。他們往往需要提供一系列繁瑣的證明材料，包括孩子的身份信息、充值記錄、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)證明等，而且即使提供了所有所需材料，也不一定能夠成功獲得全額退費(fèi)。這使得家長(zhǎng)們?cè)诿鎸?duì)孩子誤充值的情況時(shí)，維權(quán)之路顯得尤為艱難。

經(jīng)雯潔從完善“未成年模式”上提出若干建議，一是綜合運(yùn)用異常行為提示、額度、頻次限制、緩沖期確認(rèn)等多種技術(shù)手段，識(shí)別用戶的真實(shí)行為能力狀況，篩選符合未成年人特質(zhì)的用戶，并強(qiáng)化對(duì)這類用戶消費(fèi)行為的管理;二是通過(guò)分類和過(guò)濾制度，強(qiáng)化對(duì)未成年用戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的管理，同時(shí)豐富內(nèi)容池的建設(shè)，為未成年用戶提供符合其心理特點(diǎn)和有實(shí)際需要的精神產(chǎn)品;三是采用“家長(zhǎng)控制模式”，向家長(zhǎng)提供方便未成年人網(wǎng)絡(luò)管理的產(chǎn)品機(jī)制;四是加強(qiáng)對(duì)相關(guān)主體，如主播的培訓(xùn)和日常行為監(jiān)管，采取停止推薦、限制時(shí)長(zhǎng)、關(guān)停主播賬號(hào)等處罰措施，嚴(yán)懲主播誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行高額“打賞”的行為。

“現(xiàn)在加大對(duì)未成年人群體網(wǎng)絡(luò)保護(hù)力度亟須凝聚社會(huì)共識(shí)?！痹穼帉帍?qiáng)調(diào)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，如何在切實(shí)保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間中的合法權(quán)益與推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，是社會(huì)各界必須面對(duì)的問(wèn)題。苑寧寧說(shuō)，在全社會(huì)的共同努力下，未成年人能夠在更加安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自由翱翔，充分享受數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的便利與樂(lè)趣，同時(shí)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)沉迷的困擾，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，這不僅是法律法規(guī)的要求，更是社會(huì)道德和責(zé)任的體現(xiàn)。