本刊記者 白楚玄

隨著國際金價飆升，國內(nèi)足金飾品市場活躍，不少消費者開始“淘金”。其中，造型獨特、工藝精湛的“一口價”金飾備受追捧。然而，有的消費者反映，在計劃購買克重黃金時，常被誘導(dǎo)購買“一口價”黃金飾品，并引發(fā)一系列問題。這種銷售模式背后隱藏的消費“陷阱”逐漸暴露，引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。

“一口價”金飾銷售暗藏“陷阱”

今年春節(jié)前，王女士在某珠寶店花費1.38萬元購買一款足金手鐲，事后發(fā)現(xiàn)自己的手鐲重量不足14克，核算下來每克金價接近1000元，遠超當日市場金價。在王女士要求退貨時，珠寶店卻表示，“一口價”黃金，不顯示克重，購買后不予退貨，只可以調(diào)換同等金額的產(chǎn)品?！拔液茈y理解，當時購買‘一口價’金首飾，店員不告訴我們首飾具體克重?！蓖跖勘硎尽?/p>

事實上，有這樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。

準備購買克重黃金飾品，卻在銷售人員的誤導(dǎo)下購買“一口價”黃金飾品;拿著“一口價”黃金飾品換購，卻被金店告知只能按克數(shù)抵扣;店鋪展示柜內(nèi)的吊牌隱藏克重，詢問店員時對方卻支支吾吾;更有甚者，在金店以舊料換黃金飾品并支付差價兌換時，被介紹加價換購“一口價”手鏈……不少消費者大呼“真是虧大了”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂“一口價”黃金飾品，源于商家推出的一種銷售模式。通?！耙豢趦r”黃金飾品吊牌一般只標注價格、含金量、工藝，而不展示克重，其賣點側(cè)重于工藝和款式等。

顯然，消費者對此并不買賬。近年來，“一口價”黃金飾品因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等問題引發(fā)的消費糾紛屢見不鮮。

記者在黑貓投訴平臺搜索“一口價”黃金飾品相關(guān)投訴時，發(fā)現(xiàn)有超過4000條相關(guān)投訴，涉及品牌眾多。其中，“欺騙誘導(dǎo)”“不告知/隱瞞克重”“價格不透明”“過分夸大工藝價值”“不予退款”等問題深受消費者詬病。

但也有人對于“一口價”黃金飾品有著不同看法，認為關(guān)鍵取決于銷售人員的行為是否合規(guī)，若提前告知消費者“一口價”特性，尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，則該銷售模式可被接受。

“一口價”金飾克重成謎

在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，黃金消費成為投訴熱點，“一口價”黃金飾品計價模式不透明，經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費、價格欺詐等問題。

那么，線下金店是否存在誘導(dǎo)消費者購買“一口價”黃金飾品情況?

近日，本刊記者走訪北京多家黃金門店發(fā)現(xiàn)，眾多品牌均售賣“一口價”黃金飾品，且“一口價”金飾的標簽上均未標注克重。當記者詢問黃金克重時，店員往往表示，“按件出售，不按克重賣”。在記者追問下，才會告知金飾的實際克重。此外，部分店員在銷售過程中會強調(diào)，“一口價”金飾折扣力度大、保值性強等優(yōu)點，以吸引消費者購買。

記者注意到，這些“一口價”金飾每克黃金的單價在800元至1200元，遠超克重計價金飾。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云近日表示，通常所說的黃金飾品，包括“一口價”黃金飾品，與國際金價，包括一些投資金條，并非同一概念，價格相差比較大。黃金飾品的價格分為兩部分：一部分是黃金本身的價格;還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生所謂的工藝費或加工費。

此外，蘆云提到，當前對于“一口價”黃金產(chǎn)品的純度目前沒有統(tǒng)一標準和要求。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于“‘一口價’黃金飾品和按克賣的足金飾品區(qū)別是什么”“‘一口價’的黃金飾品是純金嗎”等問題困擾不少網(wǎng)友。

商家應(yīng)尊重消費者知情權(quán)

對于“一口價”金飾存在的合理性，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“不管是以‘一口價’還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關(guān)鍵在于銷售時不應(yīng)誤導(dǎo)消費者?！?/p>

他進一步分析指出，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者對商品的真實情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實、全面，不得作出虛假或者引人誤導(dǎo)的宣傳。即使是‘一口價’的黃金飾品，它的成分、重量等信息也會對消費者的購買選擇起到關(guān)鍵作用，經(jīng)營者應(yīng)把成分和重量都標注出來，讓消費者在充分知情的情況下作出選擇。

記者進一步查閱了解到，我國價格法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。在2022年4月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》中提到，“經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為……不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”。

近日，多地市場監(jiān)管局或消費者權(quán)益保護委員會受理涉及“一口價”黃金飾品投訴后，都給出處理此類糾紛的方式——針對購買時店員沒有清楚告知黃金飾品的具體信息及相關(guān)調(diào)換規(guī)則的，他們將幫助調(diào)解，讓商家同意退貨退款。

其中，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會還進一步建議消費者，在購買黃金產(chǎn)品時，務(wù)必保留好相關(guān)憑證，如發(fā)票、鑒定證書等。收到黃金產(chǎn)品后應(yīng)及時進行檢查，確保產(chǎn)品符合宣傳標準和質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家聯(lián)系解決，與商家協(xié)商無果的，可以向市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護組織等尋求幫助，維護自身合法權(quán)益。為避免黃金消費糾紛的發(fā)生，消費者在購買黃金產(chǎn)品時，應(yīng)選擇信譽良好的商家，了解市場行情和價格走勢，并理性評估自己的購買需求和風險承受能力。