本刊記者 羅莎莎 通訊員 馬洪建

組建28年以來，江蘇省泰州市公安局情報指揮中心110報警服務臺(以下簡稱“泰州110”)創(chuàng)優(yōu)工作機制，鍛造過硬隊伍，讓接警速度更快捷、派警指揮更精準、行動處置更高效、服務群眾更專業(yè)。2013年，曾被授予全國“巾幗文明崗”稱號;2017年，榮立集體三等功;2018年、2019年，被授予“全省公安機關先進110報警服務臺”稱號;2020年，被授予全市“青年文明號”稱號;2024年1月10日，泰州110再傳喜訊，將“江蘇省青年文明號”獎牌攬入囊中。

六次改革打造快速反應機制

1996年12月，隨著地級市的成立，泰州110正式組建。組建初期，僅靠兩部電話，開啟24小時受理群眾的報警求助。對于在這個崗位上工作了24年的張曄來說，她如數(shù)家珍。

與時代發(fā)展同頻共振，泰州110先后推動6次重大警務改革，錨定“智能接警更給力、服務群眾零距離”的目標，致力打造遞進式、全鏈條快速反應機制，贏得了“人民的保護神”的美譽。

1998年，泰州110和原衛(wèi)生、供電、供水、供氣、環(huán)保、城建等部門建立聯(lián)動體系，初步形成以110為龍頭、政府相關職能部門響應配合的110社會服務聯(lián)動體系;2003年，泰州市委、市政府加大對110建設的投入，初步建成集有線無線指揮調度、警用GPS衛(wèi)星定位、圖像監(jiān)控于一體的指揮調度系統(tǒng);2006年，泰州110按照部署要求，全面實現(xiàn)110、122、119“三臺合一”。

“進入‘數(shù)智警務’時代，泰州110緊跟時代浪潮，進一步加快改革步伐。”泰州市公安局情報指揮中心主任朱林說，2018年，率先依托互聯(lián)網公安局開通微信視頻報警、微警務自助移車服務;2020年，深化與12345政務服務便民熱線、網格化社會治理服務管理中心融合聯(lián)動，推進共建共治共享;2023年，泰州110緊扣“應急處突、控人控事”核心功能定位，會同相關科技公司建成“微預報”警情感知系統(tǒng)，讓智能指揮、快捷精準、專業(yè)高效成為現(xiàn)實。

如今，泰州110接警錄入平均時長縮短至3分鐘之內;派警時長由2分鐘縮短至20秒、派警誤差率降至0.4%;重大敏感警情到場時長提速至3分鐘之內。

警情動態(tài)跟蹤回溯復盤

日前，黃女士報警稱：在高港區(qū)永安洲鎮(zhèn)一家飯館就餐時吃到白色異物和灰色的線，因服務員未予答復引發(fā)糾紛。接報后，泰州110指令轄區(qū)派出所到場處置，雙方當事人達成和解協(xié)議。事后，接警員回訪當事人，獲悉賠償仍未到位，最終在相關職能部門的介入下，該事件得到妥善解決。

工作中，泰州110堅持警情動態(tài)跟蹤和回溯復盤相結合，采取“人機”回訪警情、突擊抽查、暗訪測試等方式，對有效警情100%短信回訪，對群眾回復不滿意的警情100%人工回訪，及時查糾整改接處警過程中的“短板”，持續(xù)提升人民群眾對110接處警工作的滿意度。

聚焦打擊犯罪、維護穩(wěn)定主責，泰州市公安局先后制定出臺《重大敏感警情全流程指揮處置工作指引》《公安110與12345政務服務便民熱線對接聯(lián)動實施意見》《110報警服務臺警情自處工作規(guī)范》等貫穿接處警全流程工作規(guī)范指引，讓110真正回歸維護治安、打擊犯罪、基礎防范等主責主業(yè)。

依托“情指行”一體化實戰(zhàn)化運行機制，全面推行敏感警情合成處置工作模式，按照“邊接邊派、一警多派、全程盯警、協(xié)同高效”的原則，重點針對群體性聚集事件，街面路面打架斗毆案件，以及交通事故、火災救援等重大敏感警情開展合成處置，接報警情后，直接調度就近派出所、交警、巡特警、機關合成行動隊等警力參與處置，全力跑出守護平安泰州建設的“加速度”。

2023年10月18日20時許，靖江市某羊肉店因液化氣操作不當引發(fā)閃爆。接報后，在指令屬地公安機關組織警力到場先期處置的同時，第一時間聯(lián)動119、120、市場監(jiān)管等部門開展現(xiàn)場勘查、應急救援、傷員救治等工作，調度治安、交警、網安等警種同步開展事件調查、現(xiàn)場封控、秩序維護等工作。經查，該起事故系該店老板吳某操作不當引發(fā)，造成其本人及一名路人受傷，無生命危險。至當日21時15分，現(xiàn)場救援處置工作全部結束。

數(shù)據(jù)顯示，2023年泰州110呼入量約75萬起，其中，妥善處置重大敏感警情196起，群眾滿意度升至99.8%。

提煉最小單元技戰(zhàn)法

2021年1月7日，在泰州公安首屆崗位技能比武競賽活動中，印晶、申曉慧、張相云3名接警員配合密切，各顯其能，在理論測試、警情模擬等項目綜合評比中，獲得團體第一名。

這是泰州110以實戰(zhàn)需求為導向，圍繞128件案例開展常態(tài)化崗位練兵活動，總結提煉“三人最小作戰(zhàn)單元”先期處置重大警情技戰(zhàn)法的一個縮影。如今，該技戰(zhàn)法已在全市公安機關推廣運用，全員戰(zhàn)術素養(yǎng)得到有效提升，做到讓各類警情處置“再快一秒”。

泰州110現(xiàn)有成員52人、平均年齡34歲;35歲以下青年37人、占比達71.1%。工作中，她們建立完善晨會點評、班前講評、月度測評、年度總評等制度，從接警業(yè)務、內務勤務、工作紀律等方面實行精細化管理，提振隊伍精氣神。

同時，堅持從高從嚴從難，突出實戰(zhàn)實用實效，常態(tài)抓好輪訓輪戰(zhàn)、普學普訓和練兵考核競賽，通過授課講解、集體討論、案例評析等形式，持續(xù)“充電”“蓄能”，培植復合型接處警專業(yè)人才，確保隊伍隨時拉得出、打得贏。

據(jù)統(tǒng)計，近3年來，泰州110隊伍中先后有1人記大功、2人榮獲“巾幗崗位標兵”稱號、4人獲評“泰州最美輔警”、13人次受到記功表彰、46人次獲得個人嘉獎。