本刊記者 李曉婕 整理

　　據(jù)媒體報道，陜西西安的王先生使用極兔快遞郵寄物品，被極兔快遞公司弄丟畢業(yè)證及學(xué)位證?？爝f公司解釋稱因單號貼錯，包裹被他人簽收后拆包，快遞公司僅愿意賠償10倍運費1760元。一時間，“極兔快遞寄丟畢業(yè)證學(xué)位證只賠1760元”這個話題沖上熱搜，引發(fā)眾多討論。

　　包裹錯貼標簽重要物品丟失

　　陜西西安的王先生日前使用極兔速遞寄遞畢業(yè)證、學(xué)位證等重要物品，卻被快遞公司弄丟了。

　　王先生表示，事情發(fā)生在兩個月前，當時他將衣服、手表、首飾以及畢業(yè)證、學(xué)位證等物品從云南寄到陜西西安，所有物品裝成一個包裹，由極兔速遞承運。然而，包裹遲遲沒有收到，快遞公司隨后告知王先生，包裹丟失了。對于包裹為何會寄丟，極兔快遞給出的解釋稱，快遞員把單號貼錯了，導(dǎo)致包裹被他人簽收后拆包。

　　王先生隨即要求快遞公司找回包裹。4月7日，王先生收到了包裹，但包裹中僅有部分寄送物品，學(xué)位證、畢業(yè)證等均不見蹤影。

　　無奈之下，王先生只能與極兔快遞協(xié)商賠償事宜。極兔快遞方面表示，愿意賠償10倍運費即1760元。而王先生表示，丟失的衣物可以出示購買單據(jù)，按價賠償約為1500元。但比較重要的是，自己丟失的證件中包含的學(xué)位證和畢業(yè)證，具有唯一性且無法評估價值。所以賠償應(yīng)該包含兩方面費用，一個是后續(xù)辦理有關(guān)證明文件的費用，另一個是證件丟失后對自己后續(xù)找工作、就職、學(xué)位提升等造成的一些權(quán)益損失，因此要求賠償11500元。

　　快遞公司賠償10倍運費是否合理

　　近年來，隨著網(wǎng)購規(guī)模越來越大，快遞配送問題隨之凸顯，像極兔快遞這樣寄錯、丟失快遞的情況，在快遞行業(yè)屢見不鮮。由于快遞被他人代簽，維權(quán)陷入僵局的事例也不少。根據(jù)鄭州市消費者協(xié)會發(fā)布2021年網(wǎng)絡(luò)購物消費調(diào)查統(tǒng)計，網(wǎng)購消費中，快遞丟失等物流問題成為消費者反映較為集中的痛點。

　　很多網(wǎng)友都表示，自己曾經(jīng)遭遇過快遞包裹丟失或包裹被他人冒領(lǐng)的情況。其中一些網(wǎng)友稱，快遞員未經(jīng)其同意擅自把快遞放在代收點，代收點又管理不善，最終導(dǎo)致快遞丟失。找物流公司投訴，卻因“已簽收”而被對方“踢皮球”。

　　對于王先生的遭遇，有網(wǎng)友講述了自身的一些經(jīng)驗。該網(wǎng)友介紹說，快遞丟失賠償分兩種情況，一種是保價的情況下，按照保價額賠償;一種是未保價的情況下，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。如果快遞丟失，一般快遞公司是會負責(zé)的，可以在第一時間保留證據(jù)，然后根據(jù)所購物品的記錄確定價值，要求快遞公司賠償相應(yīng)金額。而我們在入職、評職稱、考公務(wù)員等很多時候，都是需要核驗證件原件的，像王先生這樣丟失畢業(yè)證、學(xué)位證，很可能因此錯失工作或者晉升的機會，所以影響是非常大的，其具體價值又無法衡量，這種情況只能通過雙方協(xié)商來解決，協(xié)商不成，就得通過訴訟來維護自己的權(quán)益。

　　從眾多網(wǎng)友們的評論來看，像一些比較重要的文件、資料，最好還是選擇親自領(lǐng)取或者熟人代為領(lǐng)取的方式。如果只能選擇郵寄方式，很多人會選擇品質(zhì)較高的快遞，比如EMS或者順豐，可能價格對比其他快遞要昂貴一些，但在安全性方面相對有所保障。但也有網(wǎng)友現(xiàn)身說法，表示沒有一家快遞是能保證萬無一失的，弄丟快遞按損失賠償才是天經(jīng)地義。

　　同時，有網(wǎng)友提出，保價是一種加收費用的郵遞業(yè)務(wù)，用于寄遞較貴重物品時，如有遺失，快遞物流公司會按保價金額負責(zé)賠償。而選擇了保價的快遞包裹，快遞公司或是工作人員也會慎重對待，更能降低其丟失的風(fēng)險。所以，在郵寄貴重物品時，最好還是選擇保價。

　　律師：預(yù)期損失可委托專業(yè)評估機構(gòu)評估

　　丟失的衣物可以根據(jù)購買記錄賠償，而像王先生這樣丟失了學(xué)位證、畢業(yè)證等價值無法衡量，又未經(jīng)保價的物品，消費者是不是就只能按照運費的數(shù)倍向快遞公司進行索賠?

　　對此，北京市中聞(西安)律師事務(wù)所彭詩林律師認為，根據(jù)《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，對保價的快遞，按快遞公司與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快遞，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。選擇保價與否是消費者的權(quán)利，而不是快遞公司免除違約或侵權(quán)責(zé)任的理由，消費者即使未選擇保價，只要可以證明丟失或者毀損快遞的全部價值，快遞公司就應(yīng)當賠償。

　　陜西恒達律師事務(wù)所趙良善律師也認為，不能因為沒有保價，快遞公司就隨意賠付。“像畢業(yè)證、學(xué)位證這種丟失有一定的特殊性，肯定會造成經(jīng)濟損失。如果能補辦還好，但會產(chǎn)生差旅費、工本費，還會影響一定時間段的就職預(yù)期損失。預(yù)期損失可以委托專業(yè)評估機構(gòu)評估。”同時，他還表示，畢業(yè)證、學(xué)位證屬于特定紀念物品，王先生還可通過起訴，要求快遞公司賠付精神損失費。而精神損失費的數(shù)額由法官結(jié)合案件的具體情況酌情判定。

　　專家：應(yīng)提前告知包裹內(nèi)有重要物品

　　中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長徐勇認為，相較于飛機、火車托運行李有賠償標準，快遞丟失賠償在我國還沒有通行標準。如果沒有進行保險保價，像王先生這樣要求賠償一萬多元的，必須拿出依據(jù);而快遞公司按照運費10倍賠償也沒有依據(jù)，現(xiàn)在更通行的辦法是雙方協(xié)商，協(xié)商不成再通過法院起訴。

　　徐勇表示，此事還有一點非常關(guān)鍵，那就是王先生在寄快遞之前，是否告知了快遞員包裹內(nèi)有像畢業(yè)證這樣的貴重物品，快遞員有沒有對物品進行核驗。否則丟失包裹后，兩方都存在一定的過錯?！拔艺J為如果客戶未告知的話，存在不告知的過錯。一般來說，應(yīng)告訴快遞公司寄遞的物品內(nèi)容?！?/p>