本刊記者 曹天健 通訊員 呂 佼 時滿鑫

　　經(jīng)過全方位升級改造，青島市中級人民法院訴訟服務中心5月24日上午正式開放，作為“媒體記者看教育整頓”活動的一部分，十多家新聞媒體記者探訪了訴訟服務中心的新功能、新面貌。

　　記者看到，升級后的青島中院訴訟服務中心科學布局、分區(qū)建設、整潔明亮，為訴訟參與人提供咨詢引導、立案登記、審判輔助、多元解紛、速裁快審等一站式訴訟服務。

　　一進訴訟服務大廳，導訴人員會根據(jù)訴訟參與人需求，提供咨詢、查詢等精準指引服務，引導訴訟參與人到相應功能區(qū)。大廳中央設有綠色服務專區(qū)，為老弱病殘等提供迎接式專屬服務，幫助他們打破“數(shù)字鴻溝”的隔閡。為暢通群眾反映問題渠道，設有服務監(jiān)督受理專區(qū)，無論是意見建議或是投訴、舉報，都可以面對面提出、當場快速解決。

　　在立案登記、審判輔助區(qū)，山東法院全流程網(wǎng)上辦案系統(tǒng)與律師服務平臺、保全、委托鑒定等平臺互聯(lián)互通，為訴訟參與人提供查詢、繳費、保全、鑒定、送達等集約化訴訟服務，實現(xiàn)了立案、審判輔助事項一網(wǎng)通辦、一次通辦。

　　暢通當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立等立體化訴訟渠道，尊重群眾多樣化的立案需求。立案服務人員走出柜臺，與群眾肩并肩、心貼心開展工作。對不會上網(wǎng)、不便上網(wǎng)、操作有困難的群眾，訴服人員會詳細講解，手把手指導完成辦理事項。

　　一站式多元解紛音視頻調(diào)解室，“小空間連接著大舞臺”，在調(diào)解室，指導法官、調(diào)解員、當事人通過“人民法院調(diào)解平臺”，可以運用調(diào)解設備進行在線調(diào)解，做到了多方參與、開放互動、交融共享，當事人通過在線調(diào)解足不出戶就可以輕松化解糾紛，充分滿足了人民群眾多元化解紛需求。

　　“復雜案件精細審、簡單案件快速審”，青島中院在訴訟服務中心設立了速裁快審法庭，配備最強審判團隊，深化調(diào)裁一體化模式。對訴前調(diào)解成功需要出具法律文書的，由速裁法官依法辦理。對調(diào)解不成的簡單案件，立案后則進入速裁快審程序，實現(xiàn)了公平正義的提速增效。

　　在文書遞達區(qū)，設有智能文件交接柜，配備智能“云柜”系統(tǒng)，當事人、律師等訴訟參與人通過點擊屏幕、刷身份證、輸入本人手機號及驗證碼，選擇相應業(yè)務庭室即可完成材料轉(zhuǎn)交。材料投遞后，法院工作人員會收到短信通知，輸入驗證碼或經(jīng)人臉識別，就可以開箱收取材料，極大方便了訴訟材料流轉(zhuǎn)，節(jié)省了時間。

　　運用訴訟風險評估機，當事人在起訴前可以評估自己案件情況、查看類似案件判決，幫助他們識別訴訟風險，建立合理訴訟預期，引導理性訴訟。

　　在自助書寫區(qū)，設有填單臺、沙發(fā)座椅，配備老花鏡、充電器、裝訂機等，切實為群眾提供便利。

　　在司法公開區(qū)，配備了山東法院智能服務終端，集合自助文書打印、自助閱卷、綜合查詢、案件查詢、聯(lián)系法官等多項功能，操作簡單、方便快捷。

　　再審立案窗口和財務辦公室，分別提供再審材料審核與咨詢，訴訟費收繳與退還等服務。

　　在法治宣傳角，有最新的法律法規(guī)、法治讀物，播放著生動的普法視頻，讓人民群眾在休閑等待、潛移默化中增強學法、守法、用法意識。

　　當事人還可以通過12368訴訟服務熱線，實現(xiàn)案件查詢、法律咨詢、投訴建議、聯(lián)系法官等多種訴訟需求，實現(xiàn)一號通辦。訴訟服務中心的智能大屏幕，顯示了12368訴訟服務熱線工作情況，包括實時來電、話務員在線情況、滿意度展示等，真正做到公開透明。青島中院每天安排1名員額法官和4至5名專職接線員接聽熱線，及時解答群眾咨詢事項。

　　青島中院立案一庭負責人表示，“青島中院一站式訴訟服務中心，為維護人民群眾權(quán)益保駕護航，努力做到讓老百姓打官司‘只進一個門、最多跑一次、最好不用跑’?！?/p>