本刊記者 王鶴霖 王家梁

　　2020年4月28日，在貴州省政法智能化建設(shè)現(xiàn)場觀摩會上，黔南“智慧司法服務(wù)平臺”首次亮相，便得到與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的高度肯定。2020年10月，該服務(wù)平臺2.0版本正式上線，實現(xiàn)了工作機制和流程的再造、業(yè)務(wù)人員和實踐操作有效銜接、考核方式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變、跨部門協(xié)作整體效能提升，推動了全州司法行政工作新發(fā)展。

　　目前，黔南智慧司法服務(wù)App已成為一種“隨時隨地隨聲”掌上服務(wù)平臺，大大提升了群眾的知曉率和滿意率，為建設(shè)好新時代“數(shù)字法治·智慧司法”信息化體系打下堅實基礎(chǔ)，為法治貴州、平安貴州建設(shè)作出了貢獻。

　　貴州省黔南州司法局副局長田強對本刊記者說：“‘智慧司法服務(wù)平臺’是一款覆蓋全業(yè)務(wù)、全時空的司法服務(wù)平臺，著力解決了法律服務(wù)資源分布不均衡、發(fā)展不充分的問題。該成果惠及領(lǐng)域更廣，讓法治理念深入人心，更好滿足了人民群眾多層次、多領(lǐng)域、多樣化、高品質(zhì)法律服務(wù)需求?！?/p>

　　指尖上的法律援助利器

　　如今，只要在手機上下載一個黔南智慧司法服務(wù)平臺，動動手指頭，就能實現(xiàn)法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助、律師服務(wù)、法治宣傳、行政復(fù)議、司法鑒定……偏遠山區(qū)的群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，為群眾架起了溝通的橋梁，真正實現(xiàn)了法律服務(wù)掌上辦。

　　據(jù)了解，自2019年以來，黔南州積極探索政法智能化建設(shè)，著力抓好綜治信息系統(tǒng)和雪亮工程建設(shè)應(yīng)用，積極提升政法公共法律服務(wù)體系。

　　“黔南智慧司法”信息化平臺實現(xiàn)了公證遠程辦理，群眾辦理公證事務(wù)只跑一趟，公證機構(gòu)實現(xiàn)全州業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)群眾全覆蓋，覆蓋率100%?；鶎诱{(diào)解員在調(diào)解過程中遇到法律專業(yè)問題，通過平臺可以即時得到律師的專業(yè)支持，極大提高了調(diào)解成功率。人民調(diào)解案件成功率從平臺使用前的74%提高到現(xiàn)在的98%。

　　同時，為確保工作落到實處，黔南州夯實制度建設(shè)。制定了《黔南智慧司法服務(wù)平臺管理工作細則(試行)》《黔南州司法局機關(guān)科室推廣應(yīng)用黔南智慧司法服務(wù)平臺責(zé)任清單》，推進黔南智慧司法推廣應(yīng)用工作制度化、規(guī)范化，以此保障該服務(wù)平臺正常運行。

　　“司法行政機關(guān)充分運用黔南智慧司法服務(wù)平臺形成的數(shù)據(jù)進行分析研判，建立市(域)矛盾糾紛排查分析研判機制，提高影響社會和諧穩(wěn)定的風(fēng)險預(yù)警能力，建議黨委政府采取針對性的工作措施，加以科學(xué)防范，真正做到了防患于未然?！碧飶妼Ρ究浾哒f。

　　老百姓頭頂上的保護傘

　　“借助黔南智慧司法服務(wù)平臺，啟動建設(shè)全州行政干部管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)相融合，真正發(fā)揮信息化助力司法行政工作改革創(chuàng)新的積極作用。”田強如是說。

　　在深化公共法律服務(wù)體系建設(shè)過程中，黔南州總結(jié)提煉出一條基層法律服務(wù)體系信息化建設(shè)的創(chuàng)新路徑。堅持系統(tǒng)謀劃，立足實際。系統(tǒng)謀劃智慧服務(wù)平臺的功能設(shè)計、技術(shù)支持和后臺管理，建設(shè)集法律服務(wù)、業(yè)務(wù)輔助、政務(wù)公開、社會監(jiān)督和普法宣傳于一體的綜合服務(wù)平臺。堅持資源整合，形成各類法律資源要素相互補充、相互支持、相互促進的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。堅持改革創(chuàng)新，開展信息化建設(shè)以及運用。強化后臺服務(wù)保障能力，有效打通了政法各部門信息壁壘，不斷提升執(zhí)法效率和質(zhì)量，為推進政法智能化建設(shè)提供了有益經(jīng)驗。

　　截至2020年12月28日16時，群眾通過黔南智慧司法服務(wù)平臺開展法律咨詢1186人次、申請人民調(diào)解579件、辦理法律援助377件。

　　田強說，由于“黔南智慧司法”信息化平臺的使用，極大便捷困難群眾申請法律援助，困難群眾實現(xiàn)了足不出村即可視頻咨詢和線上申請法律援助，審核通過后只需根據(jù)短信提示就能和律師取得聯(lián)系。法律援助申請材料的合格率從平臺使用前的70%上升至現(xiàn)在的100%，充分說明了該平臺符合群眾生產(chǎn)生活的現(xiàn)實需要。

　　矛盾糾紛化解的“綠色通道”

　　黔南州加快推進“數(shù)字法治·智慧司法”建設(shè)，圍繞群眾需要，提供精準化、精細化的公共法律服務(wù)，為法治社會、法治鄉(xiāng)村建設(shè)提供信息化、智能化支撐，加強移動端的推廣使用，拓展利用終端開展服務(wù)新形式。

　　據(jù)記者了解，黔南州、縣司法局指揮中心建有數(shù)據(jù)駕駛倉，能夠全面掌握咨詢、人民調(diào)解、法律援助等實時數(shù)據(jù)，即將啟動的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以直接掌握工作人員在崗值守情況、法律咨詢答復(fù)情況、法律援助和人民調(diào)解辦理情況等實時數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生延遲即可報警，州、縣司法局指揮中心可以直接指揮調(diào)度，真正做到法律服務(wù)實時監(jiān)督、法律資源科學(xué)調(diào)度。同時為有效解決法律服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督不力的問題，通過黔南司法智慧服務(wù)平臺推廣應(yīng)用，適應(yīng)信息高速發(fā)展的新變化、新要求，提高了法律服務(wù)的效率和質(zhì)量，司法行政干警切實密切聯(lián)系群眾，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

　　截至目前，黔南州109個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))1337個村(居)設(shè)立公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)窗口，已基本滿足基層群眾法律服務(wù)需求特別是老人不會使用智能手機的法律服務(wù)需要。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺，把成熟的信息技術(shù)與司法行政工作業(yè)務(wù)場景有機結(jié)合，開辟了一條基層法律服務(wù)體系信息化建設(shè)的創(chuàng)新路徑。實現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)相融合，真正發(fā)揮信息化助力司法行政工作改革創(chuàng)新的積極作用。打通了依法、高效、便捷化解矛盾糾紛的‘綠色通道’?！辟F州省黔南州司法局局長駱紫光說。