本刊記者 鄧玉杰 整理

　　盲盒，指的是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠“拆”到自己心儀的商品。正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者的購買欲。目前，除最初的玩具領(lǐng)域外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。

　　盲盒的興起，離不開國內(nèi)知名潮玩品牌泡泡瑪特。除了泡泡瑪特，憑借盲盒實現(xiàn)高增長的還有52TOYS(K&M)、ACTOYS(鈴鐺貓)、19八3TOYS等多家潮玩品牌。而盲盒帶來的高收益，更讓國內(nèi)不少知名品牌紛紛試水——小米十周年紀念推出系列盲盒、名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)手其他品牌共同推出盲盒產(chǎn)品等。

　　盲盒帶來的不確定性與“期待感”讓很多中小學(xué)生乃至年輕人欲罷不能。然而，新興起的盲盒市場卻充斥著各種各樣的問題。近日，關(guān)于盲盒銷售是否適用“七天無理由退貨”的話題一度引起社會爭議。

　　商家：一旦售出不退不換

　　在泡泡瑪特的淘寶店鋪購買盲盒產(chǎn)品時，會明確提示“盲盒隨機發(fā)不指定，不支持無理由退貨退款”。在泡泡瑪特的產(chǎn)品詳情頁中，有一長段關(guān)于產(chǎn)品瑕疵判斷的說明，其中甚至規(guī)定了光線環(huán)境和光源距離。例如頭部范圍有瑕疵的鑒定標準是“在大于等于50cm的距離，觀看小于等于5s時是否瑕疵可見”。同時稱，盲盒類產(chǎn)品屬于特殊類商品，不支持七天無理由退換貨，關(guān)于商品質(zhì)量問題的退換貨必須符合國家法律所規(guī)定的功能性障礙。而在泡泡瑪特天貓旗艦店的購物說明中，注明了“我店不支持無故在七天內(nèi)退換貨，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將在十五天內(nèi)更換”。

　　何為功能性障礙?泡泡瑪特天貓旗艦店客服解釋，是指出現(xiàn)損壞等情況，發(fā)生這種情況是可以聯(lián)系客服換貨，但由于盲盒類產(chǎn)品的特殊性，一般不支持退款?！巴婷ず械男』锇槎际抢斫饷ず械囊饬x，拆盒無法二次銷售所以不能退款，遇到質(zhì)量問題需要特殊申請，視具體情況而定?！?/p>

　　名創(chuàng)優(yōu)品天貓旗艦店客服也告訴記者，盲盒類產(chǎn)品不支持七天無理由退貨，但遇到有瑕疵的盲盒玩偶可以聯(lián)系客服退貨退款。

　　活體動物類盲盒的賣家也稱，除動物死亡或“健康問題”外，盲盒售出后一般不允許退換。但當細問其“健康問題”具體包含哪些內(nèi)容時，對方避而不答、不說明退換貨的具體條件。也有賣家明確表示，“一旦售出，不退不換”。

　　2021年1月26日，針對盲盒經(jīng)濟亂象，中消協(xié)發(fā)布提示，提醒經(jīng)營者銷售盲盒當規(guī)范，消費者購買勿盲目。

　　觀點一：盲盒銷售屬于射幸行為

　　有人主張，盲盒商品一經(jīng)拆封，盒內(nèi)玩偶本身的外觀、功能雖不存在價值貶損情形，但拆封后的盲盒“獲得隱藏款或特定標準款玩偶的‘幸運’和‘希望’已消耗殆盡”，因而嚴重影響射幸價值的實現(xiàn)進而導(dǎo)致其價值貶損。因此，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條第二款，運營商通過線上提示并在經(jīng)玩家確認后，可以不適用七日無理由退貨。

　　“盲盒銷售中，運營商與玩家構(gòu)成買賣合同法律關(guān)系自不待言，但其抽彩式銷售以及隱藏款限量供應(yīng)的特征，又屬于射幸行為?！睋?jù)悉，如果想避免抽中同樣的盲盒，可以直接買一套，套裝內(nèi)不會重復(fù)，但想要買到“隱藏款”仍然需要運氣。“隱藏款的抽中概率大概是1/144，可能一整箱都沒有一個?！币耘菖莠斕毓ㄌ啬Хㄊ澜鐒游锵盗忻ず兄械碾[藏款為例，在二手交易平臺上的價格超過200元，而正常購買的價格為59元。

　　射幸合同的基本類型包括賭博、彩票、保險合同、有獎銷售以及金融衍生工具等。由于射幸行為的投機屬性、零和博弈的性質(zhì)，有害公共秩序和善良風(fēng)俗，我國法律對保險、彩票(體彩、福彩)等射幸行為在嚴格限定的前提下，進行了合法性的承認，而對賭博、私彩等射幸行為進行了否定性評價，并通過確立刑事責(zé)任明確予以打擊。

　　泰和泰律師事務(wù)所律師黃春海認為，盲盒銷售的大前提是“定價模式合理”，“從合同的角度講，盲盒企業(yè)在銷售時已經(jīng)告知了消費者退換條件以及瑕疵鑒定標準，消費者可以預(yù)見消費風(fēng)險。盲盒這種商業(yè)模式依賴于其偶然性，如果和一般商品一樣退貨，某種程度上也失去了其商業(yè)模式的特色，但這些都建立在其商品價值和銷售價格相匹配的前提上?！?/p>

　　“購買什么東西，消費者自己要清楚。但盲盒的邏輯是不讓你知道，讓你猜。這實際上含有僥幸的意味?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受記者采訪時指出，盲盒產(chǎn)品類似彩票和有獎銷售，但又有別于后兩者。

　　觀點二：盲盒銷售適用消費者權(quán)益保護法

　　也有人主張，盲盒商品在拆封后，玩偶本身的外觀、功能不存在價值貶損情形，運營商可以通過重新包裝賦予玩偶完整的價值，包括“獲得隱藏款或特定標準款玩偶的‘幸運’和‘希望’”。因而，盲盒不屬于《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》不適用七日無理由退貨的規(guī)定，運營商不得依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》拒絕玩家的七日無理由退貨要求。

　　在四川君益律師事務(wù)所徐斌律師看來,買賣合同仍是盲盒銷售的主要或者根本特征,對于運營商在盲盒銷售過程中存在的欺詐等侵害玩家合法權(quán)益的行為,仍應(yīng)適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》予以規(guī)制。

　　徐斌介紹,“盲盒銷售雖帶有買賣合同以及射幸行為的雙重屬性,但其射幸行為實已超越‘生活消費’的范疇,因此盲盒銷售應(yīng)適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,并進而適用《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》?！毙毂笠脖硎?根據(jù)現(xiàn)下法律、行政法規(guī)以及規(guī)范性文件對于“有獎銷售”的定義,因盲盒銷售并不屬于有獎銷售的范疇,所以盲盒銷售應(yīng)適用于《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。

　　中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人指出，盲盒的基本屬性是商品，盲盒經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，保障消費者知情選擇。盲盒營銷應(yīng)適度，不可誤導(dǎo)消費者沖動消費。中消協(xié)提醒廣大消費者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念。

　　在胡鋼看來，盲盒經(jīng)濟作為一種新業(yè)態(tài)，可以以審慎、包容的態(tài)度對待，但要警惕盲盒營銷模式存在侵犯消費者知情權(quán)及其他合法權(quán)益的隱患。

　　針對當前有增無減的“盲盒熱”，胡鋼指出，企業(yè)、商家應(yīng)堅持誠信為本，“耍小聰明的做法是不會長久的”。他表示，對新興業(yè)態(tài)還需要加強監(jiān)管。“針對以銷售盲盒為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，可采用沙盒監(jiān)管的模式，實行全程監(jiān)管，以避免消費者權(quán)益受到侵害?！?/p>