□ 新時代新征程新偉業(yè)

□ 本報記者 周宵鵬

□ 本報通訊員 安軍麗

“我們又恢復了幾路公交線路，咱們在接電話時一定要準確答復乘客?！苯?，在河北省石家莊公交熱線服務中心的班前會上，黨的二十大代表、石家莊公交集團監(jiān)察大隊副大隊長、熱線服務中心負責人劉艷紅專門叮囑各位接線員。

開完班前會，劉艷紅回到工位上，開始嫻熟地接聽起熱線電話?！?6599是24小時公交服務熱線，主要受理乘客對公交的咨詢、建議和投訴，幫助乘客尋找丟失物品?！眲⑵G紅對《法治日報》記者說，雖然平時處理的都是一些瑣事，但對于每一位乘客來說都是大事。

今年51歲的劉艷紅于1990年參加工作，當過乘務員、駕駛員，后來成為公交服務熱線管理者，先后獲得“全國城市交通先進個人”“全國五一勞動獎章”“全國勞動模范”等榮譽稱號。不論在哪個崗位，她都堅持用心用情服務乘客，是石家莊公交系統(tǒng)的一面旗幟。

初入公交行業(yè)，擔任全國青年文明號石家莊公交188車組乘務員的劉艷紅躊躇滿志，可很快就被一些外地乘客的問路給難住了。劉艷紅暗下決心，一定要當“問不倒”“活地圖”。她上班時細心觀察掌握沿途地理環(huán)境，下班后對每條公交線路進行熟悉，走遍市內(nèi)每一條大街小巷，整理出十幾萬字的地理環(huán)境手冊，再也沒讓問路的乘客失望過。

公交車輛更新為無人售票車后，劉艷紅拒絕了轉到行政崗位的安排，成為國家級“工人先鋒號”10路公交車的駕駛員。自學手語、英語，方便服務特殊人群乘客；將暈倒的老人送去醫(yī)院，并墊付醫(yī)藥費；自掏腰包制作座椅墊……從事駕駛員工作的6年里，劉艷紅堅持為乘客提供熱情周到滿意的服務，創(chuàng)造了零事故、零違章、零投訴的全優(yōu)行車紀錄。

2011年，劉艷紅來到公交服務熱線工作，從服務一車乘客轉向服務一城乘客。她和接線員們向先進服務熱線對標學習，找準乘客急難愁盼問題，總結出特色暖心服務工作法，不斷改進工作思路、提升服務內(nèi)涵、滿足乘客需求。

在劉艷紅帶領下，石家莊市公交服務熱線成為“全國巾幗文明崗”，日均處理乘客來電1500余個，訴求辦結率達100%，不僅受理了大量市民意見建議，還幫助乘客找回價值數(shù)百萬元的遺失財物，受到廣大乘客和市民好評。

“一名黨員一盞燈，一名黨員一面旗?！眲⑵G紅坦言，城市公共交通是滿足人民群眾出行需求的社會公益性事業(yè)，連接著最廣大的人民群眾。無論在哪個崗位，她為乘客服務的初心不變，對吃苦耐勞、無私奉獻精神的傳承不變。

2013年6月，為了讓勞模精神得以傳承，石家莊公交集團成立了以劉艷紅名字命名的勞模工作室，由首席工人、能工巧匠、勞動模范組成。劉艷紅帶領工作室成員進路隊、進車間、進班組、進職工大講堂，通過“勞模傳技”“狀元講經(jīng)”“巧匠說法”“課題攻關”等形式，開展拜師學藝、技術培訓、對標學習、交流研討等活動，充分發(fā)揮勞模工作室先進輻射效應，積極帶動更多職工爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提升服務社會、服務乘客的能力和水平。

勞模工作室成立以來，成員中先后有3人榮獲省部級勞動模范，1人榮獲市級勞動模范，1人被評為河北省優(yōu)秀退役軍人。工作室總結出的“安全三秒工作法”“十個一點服務工作法”“三快三慢節(jié)油工作法”“車廂衛(wèi)生快速保潔法”等多項創(chuàng)新成果，在企業(yè)大力推廣應用。如今，公司職工人人都能說上幾條劉艷紅的工作法，人人都比著學先進、趕先進、當先進，石家莊公交集團的整體服務水平大幅提升。

“黨的二十大勝利閉幕，這是高擎旗幟、標注時代的歷史性時刻，能夠參與其中，我的內(nèi)心激情澎湃；能成為歷史的見證者，我深受鼓舞、倍感振奮?！鼻安痪?，劉艷紅在石家莊交投集團宣講黨的二十大精神，她激動地說，要在學習領悟宣傳踐行黨的二十大精神上作表率，讓黨的二十大精神在企業(yè)、職工心中發(fā)揚光大。

劉艷紅告訴記者，黨的二十大報告再次提出要加快建設交通強國，作為一名交通人，她倍感振奮、備受鼓舞；報告提出要采取更多惠民生、暖民心的舉措，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，這讓她感到責任在肩。

“作為劉艷紅的同事，我感到無比光榮。我將一如既往地以她為榜樣，用熱心、真心、愛心、誠心、細心、耐心接聽好每一個來電，服務好每一名乘客，努力為廣大市民提供優(yōu)質、便捷的服務?！笔仪f公交熱線服務中心接線員侯曉敏說。

“我要把學習黨的二十大精神的體會和收獲轉化為實際行動，繼續(xù)在工作中發(fā)揮先進模范帶頭作用，進一步做好‘傳幫帶’，把奉獻精神傳遞下去，把黨的溫暖送到每一名乘客心坎上?！眲⑵G紅說，她要帶領公交熱線服務中心的同事們，以更熱情的服務態(tài)度、更熟練的服務技能、更高質量的服務水平，為廣大乘客帶來方便，為公交事業(yè)發(fā)展貢獻力量。