“大爺，您看我們調整后的智能設備還用得習慣嗎？有什么意見您都可以提，我們可以改進?！苯眨诔啥嘉浜顓^(qū)政務中心的出入境大廳，一位窗口工作人員站在老大爺身旁，溫柔耐心地指導著他使用智能設備辦理出入境證件，看到照相設備里的照片，大爺笑得合不攏嘴，連連點贊：“沒想到我這個老頭子隨便提的小小意見，你們都真的放在心上了?！痹瓉?，數日前這位老大爺曾在出入境窗口留言：“這里智能設備很多，但許多像我這樣的老年人不會用、不敢用?！背啥嘉浜罟渤鋈刖彻芾泶箨犜谑盏竭@條群眾留言后，立即將其列為主要整改事項，協(xié)調技術部門調整智能設備的屏幕可視度，組織民輔警協(xié)助指導群眾使用自助設備，還專門邀請老人到場體驗、監(jiān)督。

而這，只是成都武侯公安政務服務窗口用心為民服務、落實便民舉措、助力文明典范城市創(chuàng)建的一個小小縮影。

探索“黨建+”服務，發(fā)揮黨建引領示范效應

走進成都武侯公安辦證大廳，干凈整潔的環(huán)境讓人眼前一亮，自助照相機、自助填表機、自助取證機等智能辦證設備應有盡有，“辦證流程圖”“辦證指南”“咨詢崗”等標牌標識在大廳內十分醒目，“黨員先鋒崗”民警帶頭亮身份，熱情引導著前來辦事的群眾，“先生您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”“女士您好，這項業(yè)務您可以在智能設備上完成，我們會全程協(xié)助您辦理。”一句貼心的問候、全程微笑的服務，讓前來辦事的群眾感到十分親切。在他們的耐心指引下，市民群眾既可以選擇柜臺辦理業(yè)務，又可以通過智能設備“一站式”完成證件辦理，大大縮減了排隊時間，優(yōu)化了辦證體驗。

服務窗口作為貼近百姓、聯系群眾的重要紐帶，是彰顯城市文明形象的重要載體。如何讓群眾真切感受到新時代政務服務的全新體驗？武侯公安出入境窗口牢固樹立“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業(yè)務”的思想，在抓黨建、帶隊建、提服務上想辦法、下功夫，探索“黨建+”服務新模式，打造特色窗口服務品牌。

黨建+先鋒引領

發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在窗口設立“黨員先鋒崗”，黨員佩戴黨徽上崗亮明身份，帶動其他民輔警爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵、爭創(chuàng)良好作風形象，為文明典范城市創(chuàng)建注入鮮活動力。

黨建+群眾參與

積極邀請社會各界、干部群眾深度參與窗口服務建議工作，通過召開黨支部會議深入分析群眾所提意見建議，查擺短板、優(yōu)化舉措，確保各項服務工作落細落實、提檔升級、群眾滿意。

黨建+隊伍建設

堅持以黨建引領團建、團建促進隊建，鼓勵和引導團員民輔警看齊黨員先進，在崗位上拼搏奮進、建功立業(yè)，用優(yōu)質的窗口服務展示青年魅力、凝聚青年力量，并成功獲評“四川省青年文明號”和“成都市三八紅旗集體”稱號。

緊跟“互聯網+”時代，建設智慧便民標桿窗口

“我區(qū)的辦證量常年位居全市前列，我們在推進智慧便民服務中進行了積極的探索，在簡化流程、優(yōu)化服務等方面不斷發(fā)力，持續(xù)推動出入境服務高質量發(fā)展?！背鋈刖炒箨犡撠熑苏f道。

“智慧管理、智慧便民”是出入境一直遵循的服務理念，通過向科技要“警力”，大力推動智慧出入境和科技應用建設，為高效、便捷、人本的出入境窗口服務提供強大的技術支撐和有力的平臺保障。同時，窗口還積極推進“互聯網＋服務”建設，為群眾提供多渠道、多形式、全過程的優(yōu)質服務，實現辦事“最多跑一次”，深受群眾好評。

“你們這個政策真是太貼心了，讓我們少好多麻煩哦！”近日，市民蘇女士因孩子出國留學急需辦理護照來到武侯出入境窗口。按照政策規(guī)定辦理護照需要至少7個工作日，但孩子開學臨近急需辦理護照再辦其它入學手續(xù)。首問責任崗的民警熱情接待了蘇女士，并在了解相關情況后立即向上級匯報，按程序為蘇女士辦理了護照加急。最終因及時拿到護照，蘇女士孩子留學相關手續(xù)在規(guī)定時限內辦理成功，蘇女士非常滿意，大力稱贊此舉真正為民著想，讓群眾“少跑路、不跑路”。

主動“靠前一步”，打通窗口服務“最后一公里”

打造優(yōu)質高效的出入境窗口是成都武侯公安創(chuàng)優(yōu)為民服務、助力文明創(chuàng)建、展示國際形象的重要舉措之一。近年來，武侯公安分局在認真總結全省首家“一門通辦、雙語運行”醫(yī)院警務工作站——363醫(yī)院警務工作站成功經驗的基礎上，升級打造“一站式”服務3.0版重要平臺“直通車”，推動警務工作與市域社會治理深度融合，進一步打通服務群眾的“最后一公里”，真正把窗口服務送到轄區(qū)群眾家門口。

——在全區(qū)11個街道便民服務中心設立出入境受理服務點和自助服務區(qū)，在桐梓林國際社區(qū)鄰里中心增設出入境服務站，實現武侯政務服務中心簽證窗口和桐梓林服務站“雙點位”簽證受理，打通了出入境簽證業(yè)務辦理的“最后一公里”。

——按照“全域規(guī)劃、科學設置”的原則，在轄區(qū)治安形勢復雜、群眾公安工作需求較多的醫(yī)院、學校、大型商業(yè)綜合體等部位增設“一站式”警務工作站，為醫(yī)患人員、師生群體及商戶業(yè)主提供預約辦證、開展法律咨詢、宣傳禁毒反詐、調解矛盾糾紛……讓廣大群眾在多個場景享受到便捷、高效的公安政務服務。

——堅持將“解民憂”放在首位，時刻關注群眾在業(yè)務申辦過程中遇到的困難和問題。針對部分“老弱病殘孕”等特殊群體在申請證件時多有不便的情況，在廣泛征集意見的基礎上，武侯公安辦證大廳專門開辟了“綠色通道”，對急需證件的申請者提供加急幫助、上門辦證，用心、細心、熱心為群眾提供更周全、更到位的服務。

文明是一種理念，更是一種行動。如今，成都市創(chuàng)建文明典范城市工作正如火如荼地開展，成都武侯公安政務服務窗口堅持以“打造群眾最滿意的窗口”為目標，不斷提升服務質量和水平，讓每一位群眾在舒心的環(huán)境中體驗到優(yōu)質的公安窗口服務，以文明之美繪就國際蓉城的幸福底色。（趙蕓 文／圖）