□ 法治日報全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

□ 法治日報全媒體通訊員 張黎

“娜姐，你可一定要幫我想想辦法，這墻皮都發(fā)霉成這樣了?！苯?，陜西省西安市長安區(qū)盛世長安小區(qū)的李女士拉著“娜姐來幫忙”調(diào)解工作室負(fù)責(zé)人薛娜的手，指著墻上的滲水痕跡焦急地說。

原來，李女士家因樓體外立面防水層損壞滲水欲申請動用大修基金維修，而鄰居王先生堅(jiān)決反對，兩家在業(yè)主群吵得不可開交。

“樓體外立面是公共區(qū)域，滲水問題拖久了影響的可是整棟樓鄰居。”經(jīng)過娜姐“遠(yuǎn)親不如近鄰”的情理勸說以及對大修基金使用規(guī)范的專業(yè)解釋，王先生最終同意維修。如今，李女士家墻面煥然一新，兩家人關(guān)系和好如初。

這是郭杜街道“娜姐來幫忙”調(diào)解室的日常工作縮影，也是長安區(qū)“一村（社區(qū)）一品牌”調(diào)解模式在實(shí)踐中的生動展現(xiàn)。

近年來，長安區(qū)積極構(gòu)建區(qū)、街道、村（社區(qū)）三級綜治工作解紛體系，全力打造“一站式”矛盾糾紛化解平臺，切實(shí)做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。

在長安區(qū)，像“娜姐來幫忙”這樣扎根村、社區(qū)的品牌調(diào)解室已屢見不鮮。

韋曲街道靖寧路社區(qū)的“康軍調(diào)解工作室”、五臺街道西堯村的“老趙調(diào)解室”、太乙宮街道四皓村的“小愛工作室”……長安區(qū)依托村、社區(qū)綜治工作站，著力打造“一村（社區(qū)）一品牌”調(diào)解模式，讓群眾的煩心事、揪心事足不出村（社區(qū)）就能解決。

如今這些調(diào)解室正以“熟人自治”的智慧，將矛盾吸附在網(wǎng)格、化解在樓棟，成為周邊群眾有口皆碑的“矛盾終點(diǎn)站”。

在街道綜治中心，為提升“一站式”服務(wù)效能，各中心按照“受理—分流—調(diào)解—督辦”閉環(huán)流程運(yùn)行，整合平安法治辦、網(wǎng)格化服務(wù)中心、司法所等力量入駐，成為群眾口中“辦事不用跑多門，綜治中心全辦妥”的基層治理樞紐。

各街道綜治中心目標(biāo)一致，但做法各有特色。如郭杜街道打造“四調(diào)聯(lián)動”矛盾化解模式和“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“六步工作法”實(shí)現(xiàn)全鏈條閉環(huán)管理；楊莊街道實(shí)行矛盾風(fēng)險“三色分級”處置機(jī)制，及時解決各類問題；五臺街道完善“調(diào)解+確認(rèn)”閉環(huán)機(jī)制，有效化解矛盾糾紛。

各街道綜治中心運(yùn)行以來，累計受理矛盾糾紛457起，調(diào)解成功400起，調(diào)解成功率達(dá)87.5%。

走進(jìn)3580平方米的長安區(qū)綜治中心，信訪受理區(qū)、法律服務(wù)區(qū)、心理疏導(dǎo)區(qū)等10個功能區(qū)井然有序。

“有糾紛找中心，這里能找專家問法、能找律師幫忙，還能直接司法確認(rèn)?！眲偰玫浇煌ㄊ鹿寿r償金的李師傅連連點(diǎn)贊。

長安區(qū)綜治中心匯聚27個部門力量，構(gòu)建起行政調(diào)解、人民調(diào)解、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解、司法調(diào)解“四層過濾”體系，截至目前，已成功調(diào)解矛盾糾紛3934起。

“不用打官司就能拿到錢，張老師調(diào)解就是公道。”“別人介紹我來的，沒想到這么快就解決了”……在區(qū)綜治中心意見簿上，群眾的留言真實(shí)地反映了區(qū)綜治中心“一站式”服務(wù)的效能。

“如今長安區(qū)各綜治平臺，正踐行‘進(jìn)一扇門、解萬家難’的承諾，成為群眾心中矛盾糾紛化解的平安港灣，推動著社會治理現(xiàn)代化的長安實(shí)踐走深走實(shí)，讓長安真正長治久安?！遍L安區(qū)委政法委副書記李宇紅表示。