□ 法治日報全媒體記者 阮占江 帥標

□ 法治日報全媒體通訊員 邵海琪 劉朝霞

“有矛盾糾紛，找‘銻都快調’?！边@是湖南省婁底冷水江市人民群眾耳熟能詳的話語。冷水江市礦產資源豐富，其中銻礦儲量豐富，素有“世界銻都”美譽。近年來，冷水江市積極探索社會矛盾糾紛快速調處新模式，建立以冷水江市人民調解中心為依托的“銻都快調”矛盾糾紛“一站式”調處平臺，實現全市社會矛盾糾紛快速受理、快速響應、快速調處。

創(chuàng)新模式

“群眾發(fā)生矛盾糾紛只需手機登錄‘銻都快調’微信公眾號，進入‘調解在線’欄目，即可迅速選擇調解員、調解組織申請調解，并可根據不同糾紛類型選擇調解專家。”冷水江市人民調解中心主任蘇建華介紹說。

據了解，冷水江市人民調解中心可通過平臺終端智能分析、統(tǒng)計全市矛盾糾紛調解情況，并根據調解結果及群眾反饋對調解員進行在線考核。同時，還探索建立了視頻調解工作室，開展網上調解、視頻遠程調解，推進人民調解信息化建設，變“坐等案件上門”為“主動靠前調解”。

“銻都快調”機制推行以來，冷水江市矛盾糾紛發(fā)生率逐年遞減，2024年以來，共受理各類矛盾糾紛3195件，成功調處3132件，調處成功率達98.02%。

“‘銻都快調’具有快捷性、系統(tǒng)性和便利性，有調解需求的群眾只要打開‘銻都快調’公眾號就能隨時申請，真正把矛盾調解辦到了群眾心坎上?！比珖舜蟠睃S水波這樣評價。

凝聚合力

“真是感謝你們呀，把我們這個煩心事給解決了！”成某某拿到調解協議后激動地說道。

2024年4月，成某某因翻新房屋，在挖機施工過程中，不慎破壞了鄰居蔣某某的林地。因賠償意見不一致，雙方矛盾升級。成某某通過“銻都快調”平臺提出矛盾糾紛調解申請，請求冷水江市人民調解中心進行調解。調解中心接到申請后，第一時間成立調解小組及時介入，向雙方了解爭議的具體事項。通過實地調查并多次上門調解，最終雙方握手言和，簽訂調解協議。

據悉，冷水江市人民調解中心設立了社會矛盾糾紛快速調處指揮中心，全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立社會矛盾糾紛快速調處指揮分中心，整合多方力量，建立值班備勤制度，設置矛盾糾紛調處求助熱線，做到即時受理、即時調處。

冷水江市還建立了覆蓋城鄉(xiāng)的調解員隊伍，滿足不同類型矛盾糾紛的調解需求。這些調解員憑借豐富的經驗和專業(yè)知識，成為化解矛盾糾紛的重要力量。

高效解紛

冷水江市“銻都快調”積極構建大調解對接機制，充分發(fā)揮法、檢、公、司、信訪部門在矛盾糾紛化解方面的積極作用，實現人民調解、行政調解、司法調解的有機銜接和配合。

此外，冷水江市還設有176個調委會，實現調解組織全覆蓋。遇重大糾紛時，相關部門緊密協作、共同參與，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

冷水江市委常委、政法委書記伍龍光說，下一步，冷水江市將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深化基層治理創(chuàng)新，持續(xù)完善矛盾糾紛多元化解工作機制，著力提升矛盾糾紛化解法治化水平，及時把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。