法治日報訊 記者張國強 韓宇 近日，遼寧省大連市中級人民法院召開“如我在訴 一窗通辦”新聞發(fā)布會，發(fā)布大連法院全面啟動“如我在訴 一窗通辦”工作改革推進以來各項工作情況，詳細解讀改革工作方案。

據(jù)了解，今年3月，大連法院制定了“一窗通辦”改革工作方案，細化25項“一窗通辦”事項清單。全市法院確定了“前臺辦理、群眾即辦即走，后臺支撐、事務高效運轉(zhuǎn)”的“一窗通辦”模式，來院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務事項，實現(xiàn)“一次取號、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。

今年4月8日，大連中院和普蘭店法院率先開展了“一窗通辦”試點工作；5月10日，大連兩級法院全面啟動立案登記和訴訟服務“一窗通辦”，至此“一窗通辦”工作在大連法院全面鋪開。全市法院訴訟服務大廳92個專業(yè)窗口升級為54個通辦窗口。

“一窗通辦”打破了原有模式，由“專窗辦”向“一窗通”轉(zhuǎn)變，全面升級“導訴區(qū)”為“導服區(qū)”，著力創(chuàng)建“一窗通辦+首問負責+融合服務+12368訴訟服務熱線”的訴訟服務新模式，打造具有集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享特色的大連法院現(xiàn)代化訴訟服務新品牌。

“一窗通辦”進一步升級了訴訟服務方式，全面開展導訴服務、窗口服務線上操作指導，對不熟悉智能化應用的當事人，提供幫辦、代辦、轉(zhuǎn)辦服務。訴訟服務大廳、各法院微信公眾號發(fā)布《“一窗通辦”訴訟服務告知書》，對訴訟流程、網(wǎng)上立案、法律援助等事項提供操作指引。為提升訴訟服務的精準性，大連中院組織編制“一窗通辦”工作手冊，每個窗口提供同質(zhì)服務，立案審核規(guī)范有序，有效解決可能影響人民群眾辦事效率的立案時間久、聯(lián)系法官難等問題，努力讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿、零跑腿。

此外，大連法院還加強輔導深度，由“立案后”向“立案前”轉(zhuǎn)變，大連兩級法院通過指派熟悉立案業(yè)務的法官或聘請資深退休法官或法律工作人員組成立案輔導隊伍，引入227名律師志愿者駐院開展法律咨詢、訴前訴中調(diào)解等訴訟輔導工作，確保當事人的問題“有人可問”“有法解決”。