□ 法治日報全媒體記者 李娜

□ 法治日報全媒體通訊員 馬迎春

“母親剛剛?cè)ナ?，父親又重病住院，我已經(jīng)花光了全部積蓄，需要辦理母親名下的存款繼承公證，取出錢來給父親治病！”今年5月30日下午，山東省濟寧市濟州公證處工作人員接到申請人陳女士的電話，對方聲音里充滿了焦急。

了解到72歲的陳女士無法到窗口進行現(xiàn)場辦理，又不會使用網(wǎng)上智能服務(wù)的情況后，濟州公證處立即決定特事特辦，開通“綠色通道”，指派兩名公證人員上門服務(wù)。當(dāng)天，公證員攜帶辦證設(shè)備趕到醫(yī)院，核實了當(dāng)事人的身份，告知其權(quán)利義務(wù)，確認老人能夠正常交流、準(zhǔn)確表達真實意愿后，不到半小時，就順利地為當(dāng)事人辦理了公證業(yè)務(wù)。

當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化，當(dāng)“慢人群”撞上“快時代”，老年人出現(xiàn)行動不便、填寫單據(jù)困難、不會操作網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備等情況時，公證部門該如何幫他們盡快完成業(yè)務(wù)？濟寧市公證行業(yè)聚焦老年、殘障、特困等群體需求，以解決“咨詢難、上門難、證明難、操作難”為切入口，堅持傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)并行，打造“慢人群快服務(wù)”工作模式，為特定群體提供有溫度、有速度、有深度的公證服務(wù)。

濟寧市公證行業(yè)對老弱病殘等群體及軍人、軍烈屬開通便民“綠色通道”“上門預(yù)約服務(wù)”等專項服務(wù)窗口，提供“反向跑”辦證服務(wù)，對確有需要且符合上門辦證條件的當(dāng)事人，通過預(yù)約安排提供上門服務(wù)。強化公證服務(wù)的公益屬性，積極辦理公證法律援助，對經(jīng)濟困難、符合法律援助規(guī)定條件的受援人減免公證費用。今年以來，濟寧市公證行業(yè)共辦理公證法律援助34件，提供免費公證宣傳咨詢等公證公益法律服務(wù)150余次，真正做到公證為民，提升了群眾對公證服務(wù)的獲得感。

如何提高服務(wù)質(zhì)效，讓群眾“最多跑一次”？全市公證機構(gòu)對8大類46項法律關(guān)系簡單、事實清楚、無爭議的公證事項，如結(jié)婚證公證、不動產(chǎn)權(quán)證書公證、曾用名公證等，只要群眾提供的申請材料齊全、真實，符合法定受理條件，就可以“最多跑一次”，實現(xiàn)辦證“即等即取”。

“公證服務(wù)提速增效是司法行政部門優(yōu)化法治化營商環(huán)境的縮影。近年來，我們不斷健全完善公證利企便民制度體系和服務(wù)機制，公證服務(wù)能力和水平顯著提升。”濟寧市司法局局長王慶峰告訴《法治日報》記者。

據(jù)了解，濟寧市司法局全方位、高標(biāo)準(zhǔn)排查梳理證明事項，最大限度“減證明、減環(huán)節(jié)、減時限”，逐步實現(xiàn)證明從“索要”到“不要”，從“多頭跑”到“不用跑”，從“申請人提供”到“公證處自行獲取”。對能夠通過濟寧市“無證明城市”服務(wù)平臺進行查詢的電子證照類，及通過部門核驗的公證遺囑查詢記錄等其他證明，全部實現(xiàn)免提交；同時對接不動產(chǎn)登記中心、民政部門、工商登記部門的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)在線查詢不動產(chǎn)登記檔案、婚姻狀況信息、企業(yè)注冊登記情況、出生醫(yī)學(xué)證明等，真正實現(xiàn)了辦理公證“零接觸”“免提交”，極大便利了公證申請人。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全市已辦理7500余件“最多跑一次”公證事項。