法治日報全媒體記者 吳良藝 廣西法治日報記者 趙劍云 通訊員 黃日深

天等縣位于廣西壯族自治區(qū)西南邊陲，有著“八山一水一分田”的獨特地貌，全縣約15萬人常年在外務(wù)工，留守群體達數(shù)萬人。為架起便民服務(wù)橋梁，天等縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心以“創(chuàng)人民滿意公安”活動為抓手，以“標準化、智能化、便利化”為支點，開展政務(wù)服務(wù)改革，推動公安政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)線上線下深度融合，切實解決群眾急難愁盼問題。

標準化破題 重構(gòu)政務(wù)服務(wù)“新生態(tài)”

走進天等縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心，導(dǎo)辦區(qū)、自助區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)的科學(xué)劃分，母嬰室、調(diào)解室、視頻核驗室的貼心設(shè)置，搭配自助拍照機、“警e郵”三合一自助機等智能設(shè)備，提供24小時自助服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)“不打烊”，實現(xiàn)群眾“隨到隨辦”，構(gòu)筑起功能集成的服務(wù)矩陣。

除了線下貼心服務(wù)之外，天等縣公安局通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，依托“桂警通辦”小程序，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理查詢、預(yù)約和申報等業(yè)務(wù)。

“以前換身份證和護照得跑兩個地方，現(xiàn)在15分鐘全搞定。”今年從廣東返鄉(xiāng)的梁女士體驗“一窗通辦”后連連點贊。這背后是天等公安推行的“全科警員”培養(yǎng)計劃，每月“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+崗位練兵”讓窗口民輔警從“?？漆t(yī)生”變“全科大夫”；每季度“星級服務(wù)”考評機制讓“服務(wù)標兵”成為窗口標配；今年一季度已有2名民輔警獲評“服務(wù)標兵”，窗口滿意度達98%。截至2025年5月，天等縣公安機關(guān)全程網(wǎng)辦率排名全市第一。

智能化提速 搭建跨越山?！霸品?wù)”

針對務(wù)工人員返鄉(xiāng)時間短、辦理業(yè)務(wù)急的實際，天等公安政務(wù)服務(wù)中心開啟“智能加速度”，節(jié)假日開啟“輪值服務(wù)+預(yù)約辦理”模式，假期期間窗口50%人員在崗，今年假期期間已辦理業(yè)務(wù)955件，群眾辦事時長壓縮60%?！熬€上申請+視頻核驗+郵寄送達”的“跨省通辦”服務(wù)機制，讓身份證換領(lǐng)、新生兒落戶等高頻業(yè)務(wù)“云端跑”。全縣今年已辦理跨省業(yè)務(wù)245件。

視頻核驗室成為破解異地辦事難題的“密鑰”。民警通過遠程連線指導(dǎo)材料上傳、身份核驗，讓遠在千里的務(wù)工人員“零跑腿”辦成事。屏幕兩端的實時互動，讓政務(wù)服務(wù)突破地理阻隔，成為連接民警和群眾的“電子紐帶”。

4月7日，在深圳務(wù)工的張先生懷著忐忑的心情撥打了天等縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心的電話，前段時間張先生女兒剛出生，想盡快辦理落戶手續(xù)，但因請不了假，這事一直耽誤沒辦。民警通過視頻通話方式，指導(dǎo)張先生下載“桂警通辦”小程序并預(yù)約申請，將準備好的材料快速上傳，很快便完成了新生兒落戶業(yè)務(wù)。

“真是太方便了，原本以為要專門請假返回天等縣辦理，來回奔波不說還會耽誤工作。”張先生對“跨省通辦”服務(wù)嘖嘖稱贊。民警通過視頻引導(dǎo)、核驗完成了新生兒落戶業(yè)務(wù)，相比張先生返鄉(xiāng)辦理，節(jié)省費用1800元和5天時間。

便利化延伸 打通服務(wù)“最后一公里”

在天等鎮(zhèn)稻香村，82歲的趙奶奶迎來了特殊的“客人”——戶籍民警帶著設(shè)備上門辦理身份證。村干部收集留守群體需求，民警定期下鄉(xiāng)“集中辦、上門辦”，這是“民警+村干部”代辦服務(wù)的生動縮影。今年已為留守群體提供上門服務(wù)196次，切實解決高齡老人、殘疾人辦證難題。

流動車管所則是移動的服務(wù)站。交警大隊的便民服務(wù)車穿梭于13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、125個行政村，為8000余名留守老人提供摩托車上牌、年檢等服務(wù)，免費粘貼反光貼的同時開展交通安全宣傳，既解決“出行難”又筑牢“安全網(wǎng)”。22次法律援助、46起矛盾化解、15起電詐預(yù)警，讓“警民聯(lián)系卡”成為守護平安的“暖心卡”。

從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”，從“假日不打烊”到“千里云服務(wù)”，天等公安用標準化的服務(wù)體系、智能化的技術(shù)賦能、便利化的民生觸角，踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言，讓政務(wù)服務(wù)的陽光照亮每一個角落，讓群眾在每一個細微之處都能感受到法治溫度。