□ 本報記者 萬靜

網(wǎng)絡直播帶貨作為一種新興消費模式快速發(fā)展，在為消費者提供便利的同時，也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務缺失等問題。

為幫助廣大消費者有效規(guī)避風險，維護自身權(quán)益，近日國家市場監(jiān)督管理總局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示，提醒消費者要科學認知，理性對待直播營銷話術(shù)，選擇正規(guī)平臺購物，防范情感營銷誘導，避免沖動消費。

市場監(jiān)管總局和中消協(xié)在消費提示中特別指出：選擇正規(guī)直播平臺購物。選擇信譽良好、資質(zhì)齊全、消費者評價較高的正規(guī)平臺進行消費，核實商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺進行私下轉(zhuǎn)賬交易。

理性對待直播營銷話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹防虛構(gòu)原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權(quán)證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實評價等多維度信息。避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費。

重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規(guī)渠道，并認準產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇，謹防虛假夸大宣傳。選購跨境商品時，要清楚我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，正面清單目錄內(nèi)包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油等食品。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境電商零售進口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標識等標準或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國標準存在差異，消費者自行承擔相關(guān)風險。尤其是宣稱“功能”的進口食品，其管理方式可能與我國不同，應謹慎購買。

留存完整消費憑證。在購買商品和服務時，應注意留存完整的消費憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點記錄質(zhì)量承諾、售后服務等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對重要信息進行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證；簽收商品時要謹慎，特別是易碎、貴重物品，要當場查驗外觀及基本功能，必要時需全程錄像。

依法維護自身權(quán)益。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，除定做、鮮活易腐等特殊商品外，網(wǎng)購商品均享有七日無理由退貨權(quán)。若商家設置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，及時通過平臺維權(quán)通道發(fā)起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可通過智慧315投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關(guān)報案并提交相關(guān)證據(jù)。

隨著我國平臺經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者權(quán)益保護也出現(xiàn)了一些新的問題，虛假營銷、大數(shù)據(jù)殺熟、自動續(xù)費、退款難等問題受到了社會廣泛關(guān)注。

直播帶貨創(chuàng)新了消費場景，豐富了消費供給，但由于“臺前幕后”主體多、“人貨場”鏈條長、“線上線下”管理難、消費者舉證難，導致虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題比較突出。2024年7月1日，作為消費者權(quán)益保護法的第一部配套行政法規(guī)——《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式實施，針對直播的特性和突出問題，作出了很多創(chuàng)新性的規(guī)范規(guī)定。

市場監(jiān)管總局不斷優(yōu)化市場監(jiān)管方式和手段，促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。例如，2024年，市場監(jiān)管總局出臺《關(guān)于引導網(wǎng)絡交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展的意見》，通過多元化舉措，提升流量扶持實體經(jīng)濟效果，幫助解決平臺內(nèi)商家面臨的實際困難，強化對農(nóng)產(chǎn)品商家、特色商家、新入駐商家的流量扶持，充分激發(fā)廣大中小微經(jīng)營主體內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力。

市場監(jiān)管總局還聯(lián)合13個國務院部門開展了2024網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，圍繞守好經(jīng)營者資質(zhì)審核“準入關(guān)”、網(wǎng)絡營銷和集中促銷行動“秩序關(guān)”、網(wǎng)售危害生命健康商品“安全關(guān)”、網(wǎng)售侵權(quán)假冒偽劣商品“質(zhì)量關(guān)”、網(wǎng)絡禁限售商品“風險關(guān)”這“五關(guān)”，推動解決網(wǎng)絡市場突出問題，查處涉網(wǎng)案件3.6萬件。

針對社會集中反映的直播購物“僅退款”問題，2025年年初，市場監(jiān)管總局約談主要電商平臺，就平臺利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長低質(zhì)低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺企業(yè)主體責任。約談以后，主要電商平臺對“僅退款”規(guī)則進行了優(yōu)化，為平臺內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。

據(jù)市場監(jiān)管總局相關(guān)負責人介紹，2025年市場監(jiān)管總局將著力整治利用平臺規(guī)則破壞公平競爭、侵害平臺內(nèi)商家和消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，打擊直播電商領(lǐng)域虛假營銷等行為。市場監(jiān)管總局將從促進平臺規(guī)則公平透明、降低平臺內(nèi)商戶成本負擔、凈化直播電商行業(yè)生態(tài)等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。同時還將通過制定出臺《直播電商監(jiān)督管理辦法》，來建立監(jiān)管長效機制，有效規(guī)范直播交易行為。