法治日報全媒體記者 劉中全 張美欣

“這些是家里有困難的居民，平時需要經(jīng)常走訪交流，這些是特殊住戶，也需要多走訪溝通，這些是……”

當《法治日報》記者走進吉林省遼源市泊林小鎮(zhèn)社區(qū)警務站，映入眼簾的是一塊占了大半個警務站的掛圖板，板子上一層一層貼滿了社區(qū)居民的基本情況，社區(qū)民警邢云如數(shù)家珍地向記者介紹著掛圖板上的居民信息。

在板子下方的桌子上，疊放著十幾本厚厚的筆記，上面密密麻麻地記錄著居民家庭情況的信息以及各種細節(jié)，翻開她剛到泊林小鎮(zhèn)時的筆記，扉頁用雋秀的小字抄寫了一段“雞湯文”，這是當時她調(diào)整心態(tài)，鼓勵自己的動力源泉。

邢云，現(xiàn)任遼源市公安局辦公室警務技術(shù)二級主管。2023年5月，從警20年的邢云響應遼源市公安局黨建引領(lǐng)“警地融合”的工作號召，主動報名從市公安局辦公室下沉到向陽分局成為一名社區(qū)民警。從辦公室到基層一線，邢云一頭扎進最基層的社區(qū)警務站，管起了轄區(qū)里的大小瑣事。

開在社區(qū)的警務站

在機關(guān)工作20年的邢云第一天來到向陽分局，就被難住了。

“有一個大姐來分局為孩子辦理戶口遷移，看到我穿著警服，就問我想遷戶口是在這辦不？我當時一下就蒙住了，不知道該怎么回答……”邢云說，值班民警的介入讓邢云松了一口氣，但直到如今，想起當時的場景還“心有余悸”，這一刻也讓她銘記終生，從那時起，她便下定決心要學好基層業(yè)務，干好基層工作。

“機關(guān)工作繁重復雜你都可以勝任，現(xiàn)在到了基層，你一定也可以做好?！边|源市公安局向陽分局局長謝利軍的這番話鼓勵了邢云，也激起了她心中不服輸?shù)膭蓬^。

泊林小鎮(zhèn)社區(qū)內(nèi)有34棟樓，2000余戶居民，總?cè)藬?shù)近5000人，轄區(qū)內(nèi)還有22家商戶，小區(qū)建立之初就伴隨著開發(fā)樓盤爛尾問題，曾導致購房人長達8年不能入住，業(yè)主委員會已連續(xù)4年無法正常選舉，物業(yè)公司也沒有正常的聘用程序，轄區(qū)還有4個居民自發(fā)組建的微信群，各有“帶頭人”，遇事就想鬧一鬧，有事就想吵一吵，導致居民與物業(yè)、社區(qū)之間矛盾頻發(fā)。

邢云沒有退縮。

2023年7月17日，泊林小鎮(zhèn)警務站正式建成并投入使用，在警務站建成前的一個半月時間里，邢云也沒閑著，對基層警務不了解，她主動向社區(qū)同志、從事過社區(qū)工作的前輩學習如何做好社區(qū)警務工作，如何與居民建立良好的關(guān)系。

“‘下社區(qū)’是工作方法，‘在社區(qū)’才是工作目的，我得和老百姓打成一片?！毙显普f。說干就干，邢云的第一站就是泊林小鎮(zhèn)的商戶，轄區(qū)的夫妻理發(fā)店成了她的首個訪問目標。然而首次走訪的效果并不理想，回到警務站后，邢云總結(jié)了此次走訪失敗的原因，她意識到要想真正融入居民之中，必須采取更加貼近居民的方式。

于是邢云改變策略，她開始在日常的巡查中，與居民拉家常，了解他們的需求與困難。隨著時間的推移，居民們對邢云的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，從“我們家沒什么事需要警察幫忙”到“遇到事了，先給警務站打電話問問”。

這是群眾的信任，也是對邢云努力的最大肯定。

百姓兜里的“小紙條”

“我是泊林小鎮(zhèn)警務站民警邢云，這是我的電話號碼，有事可以隨時找我?！比霊糇咴L時，邢云隨身攜帶的“小紙條”，上面除了這句話，還印著反詐小貼士和邢云自己的聯(lián)系方式，這張“小紙條”也被轄區(qū)的留守老人們稱為“護身符”。

“你給我的‘小紙條’我把它貼在門口最顯眼的地方了，放兜里我怕有急事找不到，貼在那，我要是不舒服，從床上滾下來爬也能爬過去給你打個電話?！本用耨R大爺說。

已經(jīng)87歲高齡的獨居老人馬大爺，一雙兒女都在外地，除了逢年過節(jié)會到孩子家里去，平日里都是老人一個人在家。得知他的情況后，邢云時常到馬大爺家看望他，每次馬大爺出發(fā)去外地的孩子家之前，邢云還會來到家里和他一起把水電關(guān)好，就連大爺從外地回來，其兒女也會第一時間聯(lián)系邢云。

“對群眾隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，付出真感情，群眾就會把咱當親人?！毙显普f。

“我們往常上門走訪，一戶人家上門了兩三次都沒人在家，就會被標注是空房，但是邢姐時不時就上門看看人在不在?！本瘎照镜妮o警、邢云的徒弟楊銘締說。

小區(qū)的周大爺是個90多歲的老黨員，在邢云一次又一次的走訪中逐漸熟絡(luò)，平時邢云任務繁重，周大爺還推著輪椅到警務站看她。

“這是給咱的‘護身符’啊，現(xiàn)在這社會多好，共產(chǎn)黨多好，咱得好好活著，要多活幾年！”90多歲的高大娘收到邢云遞過來的“小紙條”時感慨道。

面對面地把聯(lián)系方式留給群眾，一遍又一遍地強調(diào)“可以隨時保持聯(lián)系”，邢云的電話號碼，不僅僅是簡單的數(shù)字，它是橋梁，是信任，是居民的安心。邢云成了小區(qū)居民的守護者，電話鈴聲響起，無論刮風下雨，她總是第一時間出現(xiàn)在需要幫助的人身邊。這張“小紙條”也因此成了居民們心中最珍貴的寶物。

居民身邊的“貼心人”

“小邢啊，不是錢多錢少的事兒，每次吃飯看見大米就上火，這么大歲數(shù)在家門口被人騙了，心里堵得慌?！陛爡^(qū)居民袁大娘和趙大娘來到警務站求助。她們3天前買到了不足稱的大米，損失共計162元。因為涉案金額太小不能立案偵查，多方調(diào)查下，邢云找到了賣米商人姜某的聯(lián)系方式。

電話里姜某說是看錯了斤數(shù)，同意3天后到警務站來處理，可3天后對方非但沒有出現(xiàn)，反而不再接聽邢云的電話。

“金額確實不多，但是想著袁姨和趙姨一吃飯就上火，而且還誆騙民警，我絕對不能容忍這種行為在我的轄區(qū)出現(xiàn)。”邢云當即聯(lián)系姜某所在地的派出所，詳細說明情況，當天下午就找到了姜某，追回了兩位大娘被騙的162元。

社區(qū)工作看似都是小事，但實則件件關(guān)系群眾。

警務站對面有一家超市，某天超市老板來到警務站說自己放在門口車上的一箱方便面被偷了，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)對方穿著連帽衫，遮擋著臉看不真切，但日常挨家挨戶走訪的邢云幾經(jīng)辨認，認出了這人是轄區(qū)里家庭條件困難的居民呂某。在她的勸誡之下，呂某帶著隨手“順”來的方便面來到了警務站，承認了錯誤。

“派出所的基礎(chǔ)工作就是群眾工作，就是社區(qū)工作，邢云為了警務站的工作付出了很多，無論是被她調(diào)解過的矛盾雙方當事人，還是幫助過的群眾，甚至是被邢云批評過的人，都非常信任她，我們都看在眼里。”謝利軍說。

“大是大非講法，小對小錯講情”是邢云常掛在嘴邊的一句話?！吧婕肮补茌牱秶?，我就是民警，涉及轄區(qū)群眾利益，我就是管家?！毙显普f。

從辦公室走進社區(qū)，邢云探索建立了“學思想、學業(yè)務，訪商戶、訪居民，建臺賬、建隊伍，嘮家常、嘮平安，解困難、解糾紛”的“邢云‘五瓣梅’工作法”，實現(xiàn)了從“基層小白”到備受居民信賴的“小鎮(zhèn)管家”的轉(zhuǎn)變。

2023年12月，泊林小鎮(zhèn)警務站被省公安廳命名為“邢云警務站”。2024年，邢云獲評“全國公安機關(guān)成績突出女民警”榮譽稱號。