本報(bào)訊 記者李立娟 為落實(shí)新時(shí)代信訪(fǎng)工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局近日印發(fā)《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局信訪(fǎng)工作辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），自2025年6月1日起施行。

《辦法》包括總則、信訪(fǎng)工作體制、信訪(fǎng)事項(xiàng)的提出和受理、信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理、監(jiān)督和追責(zé)、附則等六章共52條。主要內(nèi)容包括：構(gòu)建各級(jí)系統(tǒng)和行業(yè)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)，壓緊壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)化解矛盾糾紛的主體責(zé)任；充分發(fā)揮調(diào)解、和解在金融糾紛多元化解中的積極作用，從制度層面為群眾提供全方位、更便利的矛盾糾紛解決方案；堅(jiān)持依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求，切實(shí)解決合理合法訴求，做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”。

《辦法》指出，金融監(jiān)管總局系統(tǒng)信訪(fǎng)工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪(fǎng)工作各方面和全過(guò)程，確保正確政治方向。堅(jiān)持以人民為中心，踐行黨的群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難。堅(jiān)持落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題，將信訪(fǎng)納入法治化軌道，依法維護(hù)群眾權(quán)益、規(guī)范信訪(fǎng)秩序。堅(jiān)持源頭治理化解矛盾，多措并舉、綜合施策，著力點(diǎn)放在源頭預(yù)防和前端化解，把可能引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

據(jù)悉，《辦法》的發(fā)布實(shí)施，將有利于推進(jìn)金融監(jiān)管總局系統(tǒng)信訪(fǎng)工作法治化，進(jìn)一步規(guī)范受理辦理程序，依法分類(lèi)處理群眾信訪(fǎng)訴求，更好保護(hù)信訪(fǎng)群眾合法權(quán)益。