貴州做實信訪回訪機制 三級程序推動“事心雙解”

□　本報記者　　　　 王家梁

□　本報見習記者       胡特旗

□　本報通訊員　  　 彭婷婷

“如不服本處理意見，您可自收到本《處理意見書》之日起30日內(nèi)，將復查申請書、本《處理意見書》、本人身份證明及相關(guān)佐證材料，直接遞交有權(quán)處理的上一級機關(guān)烏當區(qū)人民政府申請復查，也可通過我們向烏當區(qū)人民政府轉(zhuǎn)交復查申請?！彪秤诮帐盏降奶幚硪庖姇詈笠欢斡羞@樣的明確提示。

原來前不久，貴州省貴陽市烏當區(qū)新場鎮(zhèn)大橋村村民滕某向烏當區(qū)信訪局反映稱新場污水處理廠修建時毀壞了自家農(nóng)田旁的排水渠，導致3畝耕地被淹、果樹死亡，要求修復設施并賠償損失。

烏當區(qū)信訪局核實情況后將該事項轉(zhuǎn)交至新場鎮(zhèn)人民政府，新場鎮(zhèn)政府回復的處理意見書中同意修復排水渠，但對賠償果樹損失表示因無相關(guān)證據(jù)無法賠償。

在收到《處理意見書》后，滕某又接到烏當區(qū)信訪局回訪電話。信訪干部詢問其是否認可該處理意見，在滕某表示不認可后，工作人員便引導其向烏當區(qū)人民政府申請復查。最終該信訪事項圓滿解決，實現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。

這背后是貴州省信訪系統(tǒng)構(gòu)建的法治化閉環(huán)機制在發(fā)揮作用。近年來，貴州省信訪系統(tǒng)著力引導信訪群眾申請復查復核。2025年，結(jié)合扎實推進信訪工作法治化要求，貴州省信訪局印發(fā)《關(guān)于開展信訪事項辦理引導信訪群眾申請信訪復查復核工作的意見》（以下簡稱《意見》），進一步做實回訪引導和信訪處理、復查、復核三級程序，確保信訪事項依法規(guī)范辦理，維護群眾合法權(quán)益。

同時，為幫助基層信訪干部更好落實回訪引導，此次隨《意見》一并印發(fā)的《引導信訪群眾申請信訪復查復核基本流程和用語》，詳細介紹了回訪引導全流程及工作細節(jié)，極具實操性和針對性，解答了信訪干部“怎么辦”的問題。通過回訪引導，及時讓不認可初訪處理意見的信訪事項有序進入到復查、復核程序，三級程序逐級推進，將矛盾糾紛由大化小，增進群眾理解信任，以渠道之“暢”養(yǎng)民心之“暢”，實實在在踐行信訪系統(tǒng)“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的莊嚴承諾。