中消協(xié)發(fā)布今年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

微短劇付費(fèi)亂象內(nèi)容違規(guī)等被點(diǎn)名

本報(bào)訊 記者萬(wàn)靜 8月1日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過(guò)期食材等問(wèn)題；“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)阻礙；微短劇付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)問(wèn)題頻發(fā)成為輿情熱點(diǎn)前三。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開(kāi)通容易退訂難”；演唱會(huì)“柱子票”影響消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等也位列其中。

此外“叫花雞里沒(méi)有雞”暴露商家“推責(zé)”問(wèn)題；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)；消費(fèi)者購(gòu)車(chē)遇4S店“價(jià)外加價(jià)”；租賃市場(chǎng)“提燈定損”類(lèi)亂象困擾消費(fèi)者；“被直播”為商家引流遭消費(fèi)者投訴等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也較為突出。

中消協(xié)指出，上半年我國(guó)一系列促消費(fèi)政策措施出臺(tái)，消費(fèi)“主引擎”動(dòng)力強(qiáng)勁。從年初的冰雪經(jīng)濟(jì)到每個(gè)長(zhǎng)假的假日經(jīng)濟(jì)，文旅消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等熱點(diǎn)為消費(fèi)市場(chǎng)的恢復(fù)不斷增添新動(dòng)力。但一些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)下仍存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于位列消費(fèi)輿情首位的現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過(guò)期食材等問(wèn)題，中消協(xié)特意點(diǎn)評(píng)指出，今年上半年茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過(guò)有效期、店員責(zé)任意識(shí)差、門(mén)店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問(wèn)題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件暴露品牌在快速擴(kuò)張的同時(shí)一味追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而忽略保障消費(fèi)者權(quán)益的本質(zhì)性問(wèn)題。