本報訊 記者史萬森 通訊員厲朝輝 近年來，內蒙古自治區(qū)烏海市海南區(qū)認真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”精神，以打造人民滿意信訪窗口為載體，多渠道推進信訪代辦服務工作，把群眾的一件件操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事。

海南區(qū)居民老方因“住房難”問題到區(qū)信訪接待中心求助。經(jīng)深入了解，老方家庭發(fā)生重大變故，一直居無定所，經(jīng)常借住親戚家十分不便，老方幾次找到相關部門，因不了解保障性住房相關政策規(guī)定，問題始終沒有得到解決。區(qū)信訪代辦員主動幫其代辦，從最初整理申報公租房相關材料，到其所在轄區(qū)街道辦事處、區(qū)住建局、區(qū)房產(chǎn)和物業(yè)服務中心等相關部門協(xié)調，按政策順利辦理了公租房入住手續(xù)，老方喜遷新居。

像老方這樣對政策信息、政府部門職能分工了解不充分，常常因為找不對門、說不清理而疲于奔波卻解決不了問題的信訪人不在少數(shù)。今年以來，以區(qū)級信訪代辦服務中心為依托，海南區(qū)在5個鎮(zhèn)（街道）設立信訪代辦服務站，19個村（社區(qū)）設立信訪代辦服務點，探索建立起了“一個中心、多點支撐”的信訪代辦服務機構，形成了以各鎮(zhèn)（街道）全體干部、社區(qū)“兩委”成員、社區(qū)工作者、信訪干部、人民調解員等為主體的信訪代辦員隊伍，變“等群眾上訪”為“替群眾跑腿”，變被動化解矛盾為主動解決問題，構建起較為完善的信訪代辦服務網(wǎng)絡。