“‘解憂小院’真給我們老百姓辦實事，有事就去‘解憂小院’！”今年4月，山東省德州市寧津縣振華社區(qū)獨居老人張書義來到杜集鎮(zhèn)“解憂小院”，反映樓上住戶噪音影響正常休息，多次交涉無果。輪值院長張振芳意識到，這看似是一件鄰里之間的小事，但處理不好，容易讓矛盾深化。張振芳依托“解憂小院”的“睦鄰議事會”共商共治機制，在社區(qū)發(fā)起了“鄰里噪音如何避免”等話題的“百姓說理”大討論，發(fā)動大家一起發(fā)表意見、參與協(xié)商，最終在大家的見證下妥善化解了兩家的矛盾。

2022年以來，寧津縣打造“一站一院”紓心解憂平臺，在12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“解憂小院”，9個城市社區(qū)設(shè)立“紓心驛站”，將矛盾調(diào)處、民生服務(wù)、心理疏導、法律服務(wù)、志愿服務(wù)五大功能一站融合，建立院（站）長負責、首接責任、接訴即辦等工作機制，設(shè)置說事拉理廳，通過“睦鄰議事會”“業(yè)主懇談會”集中聽取民意，實現(xiàn)矛盾糾紛和群眾訴求“一站式”解決。截至目前，舉辦議事懇談活動700余場次，解決群眾急難愁盼問題300余件。

為了及時收集、解決群眾訴求，寧津縣建立村鎮(zhèn)縣三級“信訪+12345熱線+綜治聯(lián)動”的“民呼我應(yīng)”機制，實現(xiàn)信息互通、資源共享、閉環(huán)管控、聯(lián)動共治，95%以上的矛盾糾紛在鎮(zhèn)、村兩級得到有效化解。

在縣級高效能社會治理中心，寧津縣統(tǒng)籌綜治、信訪、12345熱線、公安等30余個部門的治理資源，形成了“緊急矛盾快速預警”“高頻矛盾分析推送”“復雜矛盾統(tǒng)一會辦”“突出矛盾跟蹤督辦”的高效能治理模式，做到矛盾糾紛早介入、快辦結(jié)、真化解。今年以來，共收集信息1879條，提前介入處置矛盾隱患522件，持續(xù)鞏固“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的治理格局。2022年，全縣91.7%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成功創(chuàng)建全市信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

本報記者　　 姜東良 李娜

本報通訊員 符東東