奮力開創(chuàng)新時代新征程信訪工作新局面

廣西信訪及時受理率按期辦結(jié)率均達100%

□ 本報記者　　 馬 艷

□ 本報見習(xí)記者 吳良藝

□ 本報通訊員　　凌 斌

近日，信訪人劉某領(lǐng)著一家老小6人，帶著寫有“熱情對待接訪群眾，為老百姓辦實事”字樣的錦旗，送到廣西壯族自治區(qū)信訪局，感謝信訪部門的聯(lián)合接訪與多方協(xié)調(diào)，幫助他拿到被拖欠的工程款。

劉某的訴求得到及時解決，是廣西深入貫徹落實《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）的一個生動實踐?！稐l例》自去年5月1日施行以來，廣西各級各部門以“三個心”為工作落腳點和工作目標，在踐行“為民解難、為黨分憂”信訪工作政治責(zé)任中不斷暢通渠道傾聽民意、壓實責(zé)任化解民憂、創(chuàng)新實踐推動發(fā)展，信訪事項平均辦理時長縮短7.5天，及時受理率、按期辦結(jié)率均達到100%。

深入宣傳貫徹讓《條例》入心

“合理訴求會解決，要按程序莫性急……”5月26日，來自廣西各地的山歌王齊聚被譽為“中國壯鄉(xiāng)”的南寧市武鳴區(qū)，以山歌為媒傳唱《條例》。擂臺上，歌王們攻守轉(zhuǎn)換精彩不斷，群眾大呼過癮，信訪工作也在一唱一和的對歌中“越唱越明白”。

“在武鳴經(jīng)常聽到山歌，這次竟然還聽到了信訪山歌，讓我們快樂學(xué)法，感覺非常有趣?！痹诂F(xiàn)場圍觀的武鳴區(qū)居民李銘興奮地說。

這不是《條例》宣傳第一次“火出圈”。5月7日至11日，自治區(qū)信訪局舉辦《條例》網(wǎng)絡(luò)知識問答活動，4天時間參與網(wǎng)絡(luò)答題達22.4萬人次，其中廣西區(qū)外參與答題的網(wǎng)民比例達到60.94%。

“《條例》是信訪工作的基本遵循，只有信訪干部悟透了、老百姓看得明白了，這個工作才能做好?！弊灾螀^(qū)信訪局辦公室主任郭宏壯說。

自治區(qū)黨委、政府和全區(qū)14個設(shè)區(qū)市、111個縣（市、區(qū)）黨委、政府分別以黨委常委會、政府常務(wù)會等形式開展學(xué)習(xí)《條例》。黨委常委會、政府常務(wù)會把信訪工作列入重要議事日程，自治區(qū)黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭接訪下訪，自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案，全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部主動帶案下訪。

為提高學(xué)用水平，廣西各級各部門加大《條例》學(xué)用力度。據(jù)統(tǒng)計，《條例》實施以來，廣西線下培訓(xùn)就達1680多個班次，參訓(xùn)學(xué)員48.58萬人次。區(qū)、市、縣三級領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪下訪1.52萬人次?！稗k事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”在八桂大地氛圍濃厚。

機制創(chuàng)新賦能讓答題盡心

下訪接待群眾是考驗領(lǐng)導(dǎo)干部能力和水平的大考場。來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。

平陸運河項目是廣西統(tǒng)籌推進的重大項目，是西部陸海新通道的骨干工程。做好平陸運河信訪服務(wù)保障是廣西信訪工作在眾多“考試”中的一次答題。

自治區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子把平陸運河項目建設(shè)信訪服務(wù)保障工作列入重要議事日程，防范和化解項目建設(shè)相關(guān)信訪問題，依法維護群眾合法權(quán)益，為項目建設(shè)營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

河海相通，水漲潮落。平陸運河信訪服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組最先成立，“廣西信訪”官網(wǎng)平陸運河項目建設(shè)信訪事項受理“綠色通道”隨即開通，運河途經(jīng)縣（市、區(qū)）的信訪部門專門信訪接待窗口、各項目部信訪接待窗口相繼上線運行，項目人民建議征集工作同時鋪開，一系列相關(guān)工作制度不斷完善，信訪矛盾會商協(xié)調(diào)等機制相繼出爐……一個全方位立體式的保障體系基本形成。

平陸運河項目建設(shè)信訪事項受理“綠色通道”還引入人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”等科技手段，通過信件自動分類、識別標志、快速分析、精準投送、實時提醒，確保信訪事項得到優(yōu)先受理、辦理；通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實現(xiàn)“快錄入、快督辦、快跟蹤、快辦結(jié)、快回訪”的“五快”辦理模式，通過信息化智能化賦能信訪工作機制改革，詮釋“為民解難、為黨分憂”的具體實踐。

厚植為民情懷讓群眾暖心

堅持黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，是做好新時代信訪工作的根本保證。信訪工作聯(lián)席會議機制是加強黨對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)的重要抓手。強化這一抓手，廣西走在了全國前列。

早在《條例》出臺之前，廣西柳州、崇左等市就開始探索試點建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機制，隨著《條例》頒布試點在全區(qū)鋪開。至2022年9月底，廣西實現(xiàn)了全區(qū)14個設(shè)區(qū)市、111個縣（市、區(qū)）、1253個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機制全覆蓋。

各地學(xué)好用好《條例》，精心組織開展《條例》落實年活動，依法及時就地解決群眾合理訴求，推動化解積案常態(tài)化，涌現(xiàn)出一批新時代“楓橋經(jīng)驗”本地化探索的先進經(jīng)驗，確保矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

自治區(qū)信訪局創(chuàng)新開展2023年全區(qū)信訪工作黨建引領(lǐng)、源頭治理、業(yè)務(wù)提升、改革創(chuàng)新、強基固本“五大行動”，扎實推進信訪問題源頭治理、信訪突出問題化解、信訪業(yè)務(wù)提升、信訪制度改革創(chuàng)新、信訪隊伍建設(shè)等各項工作，奮力開創(chuàng)新時代新征程廣西信訪工作新局面。

自治區(qū)信訪局局長邱明宏表示，廣西信訪部門將堅決扛起為民解難、為黨分憂信訪工作政治責(zé)任，推進信訪問題源頭治理，推進信訪積案化解常態(tài)化，深化新時代“楓橋經(jīng)驗”本地化探索，著力解決群眾急難愁盼問題，切實把信訪工作做到群眾心坎上。