架起“連心橋” 當好“減壓閥”

貴陽推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展

□ 本報記者 王家梁 王鶴霖

著力構(gòu)建起堅實完備的信訪工作新格局，不斷推進治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，網(wǎng)上信訪走深走實……近年來在貴陽市委、市政府的堅強領導下，貴陽貴安信訪系統(tǒng)堅持以人民為中心、以群眾滿意為標準，突出以信訪制度改革為主線、以工作責任落實為關鍵、以解決信訪突出問題為核心，實現(xiàn)了信訪秩序平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)合理、效率優(yōu)化，不斷開創(chuàng)新時代信訪工作新局面。

信訪工作千頭萬緒，落實責任是推動解決信訪問題的“牛鼻子”。近年來，貴陽市堅持高位推動信訪工作，市委常委會會議、市政府常務會議定期聽取信訪工作情況匯報，研究部署重點工作，各級黨政部門紛紛出臺負責人接待來訪群眾、閱批群眾來信、包案化解重點問題等工作機制，形成了領導率先垂范、層層盡職履責、一級抓一級的良好信訪工作局面。

同時，貴陽市落實考核責任，加大對信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾參評率和群眾滿意率4項量化指標的考核權(quán)重。建立了信訪工作通報、約談和問責等制度，讓信訪工作成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的一座堅實橋梁。

據(jù)了解，貴陽市創(chuàng)新建立健全首接首辦機制、領導包案督辦信訪事項暫行辦法、“三調(diào)聯(lián)動”“三級調(diào)處”和信訪維穩(wěn)工作聯(lián)動機制、人民建議征集、巡回接訪等39項制度。探索信訪聯(lián)席會議向基層延伸，在全省率先實現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級信訪聯(lián)席會議全覆蓋。

貴陽市信訪局著力規(guī)范辦理流程，加強初信初訪全生命周期管理，鞏固拓展“人民滿意窗口”創(chuàng)建成果，強化“一窗受理、訪調(diào)對接、教育疏導、分層協(xié)調(diào)”等運行機制，切實把工作做到了群眾的心坎上。

貴陽市還試點探索疑難復雜信訪事項多元調(diào)處機制，建立信訪事項評查評審辦法，有效化解信訪突出問題。同時，試點探索建立“信訪+誠信”工作制度，不斷規(guī)范信訪秩序。引入律師、社工師、心理咨詢師參與接訪，精心營造多方合力參與信訪的“大化解”格局。

近年來，貴陽市建立并完善了相關工作制度，一大批信訪積案得到切實解決。為進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，貴陽市有效融合12345熱線、“融媒問政”等平臺，升級打造“數(shù)智信訪”2.0版本，通過強規(guī)范、重質(zhì)量、簡流程、縮時限、優(yōu)服務，著力推進網(wǎng)上留言辦理工作，按期辦結(jié)率、按期回復率達100%。

貴陽市信訪局局長王斌表示，在新的“趕考”路上，貴陽貴安信訪系統(tǒng)將牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為服務黨和國家大局、維護群眾合法權(quán)益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮更大作用。