法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君 通訊員 江嘉嘉

“以前跑斷腿都難解決的問題，如今在綜治中心‘一站式’就搞定了！”近日，廣東省清遠(yuǎn)連州市某小區(qū)業(yè)主代表專程來到連州市綜治中心表達(dá)感激之情。原來，該中心實(shí)體化運(yùn)作僅10天，便高效化解了長(zhǎng)期困擾某小區(qū)業(yè)主的房屋質(zhì)量問題糾紛。

連州市某小區(qū)多棟住宅陸續(xù)出現(xiàn)抹灰層起鼓、墻體返潮及裂縫等工程質(zhì)量問題。連州市綜治中心接到業(yè)主反映后，迅速啟動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制，組織政法、住建等部門聯(lián)合處置。住建部門在3日內(nèi)完成安全排查，并出具《房屋安全排查意見書》。隨后，開發(fā)商展開全面整改，物業(yè)公司同步建立專人定期巡查制度，矛盾糾紛就此得到妥善化解。

“從群眾踏入引導(dǎo)受理區(qū)那一刻起，我們便啟動(dòng)全流程閉環(huán)處置?！本C治中心副主任俞剛松介紹，通過整合矛盾糾紛調(diào)解、訴訟服務(wù)等“六中心”資源，實(shí)現(xiàn)問題“一窗受理、精準(zhǔn)分流、限時(shí)辦結(jié)”，真正做到群眾訴求“一站式”解決，切實(shí)踐行“綜治中心連萬家，服務(wù)群眾零距離”的工作宗旨。

連州市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市以“五有”（有牌子、有場(chǎng)所、有力量、有機(jī)制、有效果）、“5+2”（場(chǎng)所設(shè)置、部門入駐、運(yùn)行機(jī)制、督辦落實(shí)、信息化建設(shè)、層級(jí)功能定位、治安風(fēng)險(xiǎn)防控七個(gè)方面）規(guī)范化建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)縣級(jí)綜治中心規(guī)范化建設(shè)。在“五室一廳”基礎(chǔ)上，劃分引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)和指揮調(diào)度區(qū)三大功能區(qū)域，并增設(shè)未成年人工作室、勞動(dòng)糾紛調(diào)解室等特色功能室。同時(shí)，整合六大中心資源，打造集約高效的基層社會(huì)治理平臺(tái)，讓群眾解憂“最多跑一地”。

為實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)群眾需求，綜治中心采用“高發(fā)常駐、低發(fā)輪駐、偶發(fā)隨駐”的靈活機(jī)制，推動(dòng)8個(gè)部門常駐、12個(gè)部門每周輪駐，做到“中心吹哨、部門報(bào)到”。在受理群眾訴求時(shí)，采取“一窗受理、精準(zhǔn)分流、部門協(xié)同”模式，將所有群眾訴求按照信訪、矛盾糾紛、咨詢和其他事項(xiàng)四大類分類處置，實(shí)行“一案一碼”的全流程閉環(huán)管理，確保事事有著落、件件有回音。

在構(gòu)建“大調(diào)解”工作格局方面，連州市綜治中心積極作為。組建522支群防群治隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)治安聯(lián)防；引入志愿服務(wù)隊(duì)、“愛心媽媽”等社會(huì)力量，參與未成年人關(guān)愛幫扶幫教；建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的融合機(jī)制。

尤其值得一提的是，連州市綜治中心打造了百人規(guī)模的金牌調(diào)解員人才庫。金牌調(diào)解員在綜治中心輪駐期間，依據(jù)糾紛類型精準(zhǔn)匹配最優(yōu)調(diào)解方案。自入駐以來，已成功化解糾紛209件，化解率高達(dá)95.5%。

連州市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將聚焦機(jī)制優(yōu)化和數(shù)字賦能，繼續(xù)探索具有本地特色的基層社會(huì)治理新路徑。以“一站式”整合、“閉環(huán)式”辦理、“數(shù)字化”賦能、“立體化”調(diào)處、“實(shí)戰(zhàn)化”提升為目標(biāo)，真正把綜治中心建成基層社會(huì)治理的“指揮中心”和矛盾化解的“終點(diǎn)站”，讓群眾的獲得感更充實(shí)、幸福感更持久、安全感更有保障。