法治日報全媒體記者 章寧旦 通訊員 黃慧航 

認為消費者的“差評”侵犯了名譽權(quán)，某商家將對方訴至法院，要求公開道歉并賠償損失，這樣的訴求會被支持嗎？近日，廣東省清遠市清城區(qū)人民法院審理該案后認為，消費者評論尚未達到對餐飲店侮辱、誹謗的程度，故對商家的訴訟請求不予支持。 

“牛肉明顯很多筋，吃起來更是很難嚼”“上菜很慢，其次性價比很低，等了45分鐘才上齊”“這里拍照確實很好看，奶油韓系風，空間還挺大的，能坐的座位很多”…… 

2023年5月1日，賴某在潘某經(jīng)營的餐飲店消費。餐后，賴某在某網(wǎng)絡(luò)平臺上公開發(fā)表了幾篇關(guān)于在該店用餐體驗的筆記，其中有差評也有好評。潘某發(fā)現(xiàn)后，認為賴某的行為侵犯其店鋪名譽權(quán)，故要求賴某停止侵害，賠償損失并發(fā)文道歉。 

清城法院審理認為，商家作為經(jīng)營者從事商業(yè)行為，應(yīng)當接受公眾輿論和消費者的監(jiān)督，對消費者的負面評價應(yīng)具有一定程度的容忍，不能苛求所有消費者的評價絕對精準、不帶主觀情緒，更不能簡單地將“差評”和名譽侵權(quán)劃等號。綜合考慮評論的言辭表述、評論內(nèi)容與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性等因素，賴某的評論尚未達到對涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度，故其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評價行為不構(gòu)成侵權(quán)，對潘某主張的訴訟請求不予支持。

“‘差評’是消費者的權(quán)利，也是體現(xiàn)言論自由、促進餐飲質(zhì)量升級的重要方式?！痹摪赋修k法官表示，近年來，平臺應(yīng)用經(jīng)濟日漸發(fā)達，新晉網(wǎng)紅餐飲也隨之遍地開花，打卡點評成為廣大市民的消費習慣。盡管消費者在評論時具有一定的隨意性和主觀性，但是，消費者基于商品或服務(wù)本身等綜合因素進行的評級、評論，應(yīng)在合理范圍內(nèi)被商家容忍。