“1400元的洗衣機(jī)因無法安裝被僅退款”“網(wǎng)購11元衣服僅退款被判賠800元”等與“僅退款”有關(guān)的話題最近頻繁登上熱搜，引發(fā)人們對(duì)僅退款模式的關(guān)注。有商家表示，一些消費(fèi)者濫用僅退款進(jìn)行“零元購”，使這一規(guī)則變味了。

僅退款是電商平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)的升級(jí)，旨在為消費(fèi)者提供更好權(quán)益保障的同時(shí)，倒逼商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量。但從目前的情況看，僅退款規(guī)則有“被玩壞”的趨勢(shì)。如消費(fèi)者不提供憑證，隨便說個(gè)理由就可以選擇僅退款。商家不僅要搭運(yùn)費(fèi)，連貨也賠出去了。長此以往，不但不能實(shí)現(xiàn)買賣雙方的“雙贏”，還會(huì)破壞公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，對(duì)惡意“零元購”必須“零容忍”。首先，電商平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起治理主體責(zé)任，對(duì)僅退款規(guī)則的適用范圍進(jìn)行嚴(yán)格明確限定，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者惡意退貨等行為的監(jiān)測(cè)，不縱容肆意侵害商家權(quán)益的行為。其次，商家應(yīng)恪守依法誠信經(jīng)營底線，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，面對(duì)消費(fèi)者惡意“僅退款”可通過法律途徑維權(quán)。最后，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)誠信消費(fèi)意識(shí)。總而言之，只有正當(dāng)、合理運(yùn)用僅退款規(guī)則，才能夠?qū)崿F(xiàn)多方互利共贏?！。钣颀垼?/p>