近日，內(nèi)蒙古包頭12345政務服務便民熱線曬出一批市民不合理不合規(guī)訴求，引發(fā)熱議。其中包括，“孩子的高考成績不理想，希望包頭市可以重新組織一次高考”“乘坐出租車時懷疑司機繞路，要求司機退還打車費并三百倍賠償”等。另據(jù)媒體消息，這已經(jīng)是包頭12345曬出的第四批不合理不合規(guī)訴求。

12345是為解決群眾操心事、煩心事，維護群眾合法權益設立的民生熱線，受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括政務服務、經(jīng)濟調(diào)解、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務及生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、投訴、舉報和意見建議等，是政府與群眾之間的“連心橋”。有關方面曬出來的這些群眾訴求，顯然都超出了受理范圍，既不合理，也不合規(guī)。濫用12345不僅擠占資源，擾亂工作秩序，增加基層負擔，而且當熱線被頻繁占用時，可能讓真正有訴求的人無法及時得到幫助。對此，有關地方定期將非法訴求曬出來，既是避免對公共資源造成浪費，也是對市民的一次法治教育，提醒廣大市民，熱線電話不是法外之地，反映訴求必須守法依規(guī)，絕不容任性撥打，12345須善待善用。（梁璐）