唐山客

3月18日，東方甄選通過官方微博發(fā)布情況說明表示，對(duì)于代售的“御徽緣梅菜扣肉”商品給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。東方甄選已決定為消費(fèi)者先行墊付退款，同時(shí)督促商家盡快提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明，如果商家不能提供有力證據(jù)，公司將在墊付全額退費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者墊付三倍賠償，并堅(jiān)決追究商家和生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌違規(guī)使用槽頭肉，被央廣總臺(tái)3·15晚會(huì)曝光，曾經(jīng)代售過“御徽緣梅菜扣肉”的東方甄選也陷入了輿論的風(fēng)口浪尖。東方甄選就此事第一時(shí)間向消費(fèi)者道歉，并給出了先行墊付退款、墊付三倍賠償?shù)忍荽谓鉀Q方案，一定程度上表現(xiàn)了正視問題、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的誠(chéng)意。

應(yīng)該說，東方甄選的反應(yīng)不完全是一種基于商業(yè)道德、商業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)理念和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的“自選動(dòng)作”，而是一種有法可依的“規(guī)定動(dòng)作”。根據(jù)東方甄選的情況說明，“御徽緣梅菜扣肉”只是由其代售，而非由其銷售，在東方甄選的背后，還有銷售商和生產(chǎn)商。

目前，法律尚未明確帶貨主播對(duì)推薦商品的侵權(quán)問題承擔(dān)何種責(zé)任，但《廣告法》明確了廣告發(fā)布者、廣告代言人等主體的責(zé)任——關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任；其他商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假，仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌違規(guī)使用存有食品安全風(fēng)險(xiǎn)的原材料槽頭肉，關(guān)乎消費(fèi)者的健康權(quán)益。如帶貨主播在推薦過程中對(duì)該商品的“優(yōu)良”品質(zhì)進(jìn)行宣傳、保證和背書，在客觀上起到了虛假宣傳的效果，帶貨主播和平臺(tái)應(yīng)該與銷售商或生產(chǎn)廠家承擔(dān)連帶責(zé)任。東方甄選沒有等待進(jìn)一步的調(diào)查確認(rèn)，沒有等待銷售商或生產(chǎn)者先擔(dān)責(zé)，而是主動(dòng)對(duì)照“廣告代言人”等角色認(rèn)領(lǐng)連帶責(zé)任，既給了消費(fèi)者一個(gè)交代，也有利于維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)。

在直播帶貨領(lǐng)域，解決類似的糾紛、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不能光靠帶貨主播或平臺(tái)的誠(chéng)意、良心或自覺，從根本上說還得靠法律規(guī)矩。立法部門有必要推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的進(jìn)一步修正，把直播帶貨場(chǎng)景納入調(diào)整范圍。如果主播或平臺(tái)的帶貨行為屬于銷售行為，則按銷售者角色承擔(dān)進(jìn)貨查驗(yàn)、保證銷售產(chǎn)品質(zhì)量、不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品等責(zé)任，并針對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為承擔(dān)更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

如果主播或平臺(tái)的帶貨行為屬于“幫人吆喝”，則應(yīng)比照廣告代言人或廣告發(fā)布者的歸責(zé)規(guī)定，承擔(dān)相關(guān)的資質(zhì)查驗(yàn)、選品把關(guān)、質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品體驗(yàn)等責(zé)任。如代售行為推薦了問題產(chǎn)品，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者權(quán)益，帶貨主播或平臺(tái)又不能提供銷售商或生產(chǎn)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以要求主播或平臺(tái)先行賠償。如主播或平臺(tái)推薦的問題產(chǎn)品屬于食品、藥品等，或在明知或應(yīng)知的情況下推薦其他問題產(chǎn)品，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

依法明確主播或平臺(tái)的帶貨責(zé)任，能給直播帶貨鏈條上的相關(guān)各方一個(gè)合理確定的歸責(zé)預(yù)期，有助于規(guī)范直播帶貨行為，促進(jìn)直播帶貨行業(yè)的健康有序發(fā)展，也有助于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。