趙萱

孩子用父母長輩的錢充值游戲，已經(jīng)是近年來的熱門議題。今年“3·15”，央廣網(wǎng)記者再次關注《蛋仔派對》投訴情況，揭開未成年人游戲充值審核及退款流程問題。

去年12月，《蛋仔派對》由于實名制存在漏洞、登錄審核不嚴謹，造成590余名未成年人在游戲內累計充值達490余萬元。對于孩子的“敗家式”充值，家長卻面臨無法退款、退款比例不同、簽署協(xié)議對退款方式進行保密等種種難關。必須明確，不滿8周歲的未成年人在網(wǎng)上進行游戲高額充值，法律上無效；只要有證據(jù)證明是未成年人充值，就應退還，而且這種退款是全額退款，不能按照一定比例退款。

即便有法律依據(jù)，現(xiàn)實中依舊“退款難”，正是因為舉證責任全部轉嫁到了家長身上。游戲4000萬日活的漂亮數(shù)據(jù)背后，是近20000條的投訴量，且多聚焦在“退款難”上。一個家長無法舉證導致退款難是特例，但如此龐大的數(shù)字，平臺不需要自省其身？當下，青少年從小就開始接觸手機、網(wǎng)絡，使用軟件甚至比父母更加嫻熟。然而，一些孩子價值觀尚未成型，很難“招架”住網(wǎng)絡游戲的誘惑。因此，防范未成年人大額充值，當需平臺、家長等多方合力。平臺更有責任積極主動、拿出態(tài)度為未成年人的大額充值全額退款，而非利用“舉證難”打馬虎眼。

保障未成年人網(wǎng)絡權益，必須壓實平臺責任、敦促平臺搭好“防火墻”；平臺也應積極主動退款、不斷完善身份審核機制，如此才算擔責到位?！　　　　　　　　　　　　　?nbsp;