田聞之

最近，有網(wǎng)友吐槽，自己充卡的美容美發(fā)店短時間內(nèi)幾易其名，想使用余額還得重新充值。

預(yù)付消費，并非新鮮事物。提前交納費用鎖定服務(wù)，既能幫商家回收資金、穩(wěn)定客戶，消費者又能享受一定優(yōu)惠。尤其在健身、美容、培訓(xùn)等行業(yè)，消費具有長期性、連續(xù)性，這一付費模式頗為流行。然而“預(yù)付容易退款難”，前期動員交錢百般熱情，后續(xù)服務(wù)“幺蛾子”不斷，也普遍為人詬病。如上述曝光的“新店不認(rèn)舊賬”，不僅直接損害消費者權(quán)益，更消耗著大眾信任。“不敢充”，正是當(dāng)下消費者面對種種預(yù)付費服務(wù)的突出心態(tài)。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今越來越多年輕人開始放棄動輒幾千上萬元的儲值卡，轉(zhuǎn)向單次消費的快捷理發(fā)店。

其實，法律法規(guī)對預(yù)付消費有著明確規(guī)定。如針對“換馬甲”式跑路，明確若經(jīng)營者沒有發(fā)生變化，合同義務(wù)必須履行。而變化與否，是以工商登記注冊信息為準(zhǔn)，并非店名是否更換。哪怕發(fā)生變更，《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定，因原企業(yè)分立、合并的，消費者的合法權(quán)益受到損害，可向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》也明確，經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項，不得拒絕履行相應(yīng)合同義務(wù)。

法律明確，亂象不止，問題在哪？一則，面對五花八門的套路說辭，很多人即便深感匪夷所思，也不知如何有理有據(jù)回懟，依法維權(quán)意識相對缺乏。二則，無論是到相關(guān)部門投訴，還是對簿公堂都耗時耗力，有時候即便找對“門路”、找準(zhǔn)依據(jù)，在過高的維權(quán)成本之下，也只好“認(rèn)虧”。如是現(xiàn)狀，又讓一些商家更加無所忌憚。對此，監(jiān)管部門必須加大巡查力度、提高工作效率，讓每一起投訴都有回音。同時不妨多搞法律普及，通過媒體曝光最新套路、宣傳典型案例，讓消費者心里有數(shù)、心中有底。

預(yù)付消費，歸根到底是信用消費。只想“賺一波就跑”，又能忽悠到幾時？