劉碩

3月12日，中消協(xié)發(fā)布《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》。報(bào)告建議，鑒于當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域立法存在的粗放、零散、差異化問(wèn)題，建議進(jìn)一步完善相關(guān)立法，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任，降低消費(fèi)者維權(quán)難度。（3月12日北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端）

近年來(lái)，無(wú)論是美容美發(fā)，還是健身餐飲，“預(yù)付式消費(fèi)”的身影愈發(fā)常見(jiàn)。在社交平臺(tái)，由預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的售后糾紛問(wèn)題，也成為不少網(wǎng)友吐槽的焦點(diǎn)。“辦卡容易退費(fèi)難”“課還沒(méi)上幾節(jié)，老板就跑路了”……諸如此類(lèi)問(wèn)題，讓不少人對(duì)預(yù)付式消費(fèi)退避三舍。亂象頻發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，也阻礙了相關(guān)行業(yè)的良性發(fā)展?；诖?，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)法規(guī)、織密“法網(wǎng)”，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益的司法保護(hù)，是迫切的現(xiàn)實(shí)需要。

具體而言，可從“一增一減”兩個(gè)角度出發(fā)。“一增”是提高違法成本。從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)看，不少商家之所以敢于制定“辦卡不退費(fèi)”的“潛規(guī)則”，除了主觀故意，客觀上監(jiān)管不夠及時(shí)、懲處力度不夠都助長(zhǎng)了其囂張的氣焰。對(duì)此，在相關(guān)法規(guī)的制定中，可通過(guò)拉高罰金額度、取消營(yíng)業(yè)資質(zhì)等方式，以高壓態(tài)勢(shì)監(jiān)管形成有效震懾，倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

“一減”是降低維權(quán)成本。當(dāng)前，無(wú)書(shū)面合同、消費(fèi)信息不透明是預(yù)付式消費(fèi)舉證維權(quán)的關(guān)鍵堵點(diǎn)。建立舉證責(zé)任倒置制度，明確經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任，降低消費(fèi)者的舉證難度；搭建暢通的投訴維權(quán)通道，對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題及時(shí)核查處理，并定期回訪(fǎng)。這些，都能有效推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)工作提質(zhì)增效。

織緊“法網(wǎng)”的同時(shí)，也呼吁消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)可遵循“短期、少存、看清合同”的原則，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，少被商家“忽悠”；做好證據(jù)保留，敢于用法律武器和“霸道”商家較真，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。