高暢

“1200元機(jī)票錢一分不退，只退燃油基建費和訂酒店的錢?！?月4日，吳女士向《工人日報》反映，自己1月14日花1601元在某在線旅游平臺預(yù)訂了1月24日“機(jī)票+酒店”套餐后，因臨時有事于1月16日想要取消訂單，卻發(fā)現(xiàn)1200元機(jī)票費用不能退，她覺得非常不合理。

長期以來，機(jī)票退改難、退改貴問題飽受詬病。早在2018年，民航局就下發(fā)《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司要合理確定客票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，特別要求制定機(jī)票退改簽收費“階梯費率”；航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度，確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)一致。吳女士預(yù)訂“機(jī)票+酒店”套餐，在飛機(jī)起飛前幾天退票，1200元機(jī)票卻一分不退，顯然不合理、不合規(guī)。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時使用格式條款、通知、聲明等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。從實際看，平臺和航空公司沒有做好有效的提醒和提示。解決機(jī)票退改難問題，關(guān)鍵是平臺和航空公司要嚴(yán)格落實“階梯費率”的機(jī)票退改規(guī)則，確保退改規(guī)則公開透明并以有效的方式告知消費者。相關(guān)部門也應(yīng)該不斷細(xì)化規(guī)則，明確航空公司“自由裁量”的空間，加強(qiáng)對有委托授權(quán)關(guān)系的在線旅游平臺、銷售代理企業(yè)的管理，嚴(yán)懲違規(guī)收費行為。平臺和航空公司應(yīng)深知：只有做好服務(wù)，讓消費者獲得良好消費體驗，自身才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。