| 對惡意索賠行為說“不” |
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李一陵
點外賣竟然吃到鐵絲？近日，有媒體報道，河南開封一位消費者點外賣后謊稱吃到鐵絲，向商家發(fā)去帶有血跡的照片進行索賠。商家表示，這已經是該用戶第二次用同一張照片索賠。經平臺調查發(fā)現，該用戶共發(fā)起了177次索賠，當地曾有多個商家均被該用戶用這張照片索賠?？梢姡碳覀兇蟾怕适怯龅搅藧阂馑髻r。
目前，針對這個發(fā)起177次索賠的用戶，平臺已經采取了封禁賬號的措施，禁止在平臺下單。平臺還表示，也會根據具體情況主動報警，承擔維護市場秩序的責任。
事實上，在食品中摻雜異物而后惡意索賠的現象并不鮮見。因為食品中有異物，屬于我國食品安全法規(guī)定的“不符合食品安全標準的食品”的情形，消費者可以據此向生產者或者經營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金。這是法律賦予消費者的權利，也是規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權益的應有之義。但在現實生活中，這一消費者權益卻容易被不法分子所利用，成為對商家進行敲詐勒索的工具。由于金額不大、取證難、維權難等原因，不少商家選擇息事寧人，多一事不如少一事，向惡意索賠者支付數額不等的賠償金。這種無奈選擇，實際上是一種縱容，會讓一些不法分子繼續(xù)濫用權利。
其實，不僅在外賣領域，在其他領域，惡意索賠現象也時有發(fā)生：找經營者產品標識標簽或宣傳用語瑕疵，獲取“封口費”；通過惡意碰瓷等手段，影響商家正常經營；蹲點等待食品過期甚至“調包”栽贓以便訛錢……這些不法分子為達到惡意索賠目的，可謂是歪招頻出。如果說職業(yè)打假是為了督促商家規(guī)范經營，維護市場秩序，是為了維護公共利益，那么采取栽贓、碰瓷等手段，故意陷害商家，以期獲得賠償金，這便不再是職業(yè)打假，而是惡意索賠，其性質已然發(fā)生了改變，從公益、公義走向了違法乃至犯罪。
遏制惡意索賠行為，維護市場秩序，維護中小商戶的合法權益，需要消費者、商戶、平臺、執(zhí)法司法部門等各方共同發(fā)力。對于消費者來說，要慎重使用手中的權利，勿讓其成為非法牟利的工具；對于商家來說，一方面是要合法規(guī)范經營，另一方面則是要認識到惡意索賠行為的違法性，在遭遇惡意索賠時，果斷拿起法律武器來維護自身正當經營權利，而不是縱容違法行為；對于平臺而言，要及時封禁實施惡意索賠行為的賬戶，承擔維護市場秩序的責任；對于執(zhí)法司法部門而言，則是要完善懲罰性賠償條款闡釋，引導社會公眾正確看待和使用懲罰性賠償的權利，同時要加大對惡意索賠行為的打擊力度，提高違法成本，為商家的合法權益撐腰，鼓勵其在遭遇惡意索賠時勇敢拿起法律武器，而不是“認慫”。
| （責任編輯：馬樹娟） | |