| 團購餐券莫成“一錘子買賣” |
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郎競寧
刷短視頻看到誘人美食，只需點擊下單就能低價擁有，“9.9元抵100元”“套餐原價159元，團購價59元”……如今，在短視頻平臺下單價格低廉的團購套餐，再去門店核銷，成為不少人餐飲消費的新方式。然而，菜量縮水、團購餐拒開發(fā)票、附加條款多等種種問題，也在拉低人們對團購餐飲的“印象分”。
受疫情反復(fù)和多點散發(fā)影響，餐飲行業(yè)的寒意尚未完全退去。通過短視頻平臺售賣低價團購餐券，將消費者引流到線下門店，無疑是商家吸引食客、聚攏人氣的好辦法。但如果店鋪誠意不足，甚至以次充好，讓吃飯變成吃虧，團購餐券也難免淪為“一錘子買賣”。打著低價的幌子套路顧客，即便在短期內(nèi)能幫助商家“回血”，但長期來看，對于強調(diào)復(fù)購率的餐飲行業(yè)來說，無異于自毀招牌。
低價不應(yīng)代表低質(zhì)。商家控制成本的初衷可以理解，但不能夠建立在欺騙消費者的基礎(chǔ)上。從法律層面看，當(dāng)消費者購買了團購券，就與餐飲商家達(dá)成了買賣雙方的合同關(guān)系。按照消費者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式，提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項等內(nèi)容，否則就會有侵犯消費者知情權(quán)與選擇權(quán)之嫌，需要承擔(dān)法律責(zé)任。
短視頻平臺也肩負(fù)著主體責(zé)任。短視頻平臺流量入口巨大，平臺使用者正是潛在消費者。目前，在部分平臺上，只要商家發(fā)布商品或服務(wù)信息，如商品名稱、價格、門店地址等，并與用戶產(chǎn)生交易，就要向平臺繳納軟件服務(wù)費。短視頻平臺不能一邊享受著高流量帶來的經(jīng)濟效益，一邊卻在消費者權(quán)益受到侵害時推責(zé)甩鍋。用戶越多，責(zé)任越大。短視頻平臺應(yīng)該加強對入駐商家所發(fā)布信息的審查，完善售后評價體系，設(shè)置相應(yīng)獎懲策略，為消費者打造舒心、健康的消費環(huán)境。
此外，市場監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)揮作用。有人擔(dān)心“一管就死，一放就亂”，但“管”與“放”不是對立關(guān)系。之所以有“管死”之憂，是因為缺乏法治思維，錯把“放活”當(dāng)放任。市場經(jīng)濟不拒絕新模式、新業(yè)態(tài)，但必須建立在法律和規(guī)則框架內(nèi)。監(jiān)管部門應(yīng)以問題為導(dǎo)向，對損害消費者權(quán)益的行為加以懲處，以監(jiān)管力量的有形之手塑造社會契約精神，維護(hù)公平良好的商業(yè)秩序。
| （責(zé)任編輯：林楠特） | |