| 電商直播須告別浮躁 |
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雷雨田
近日，上海市市場監(jiān)督管理局對9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、床上用品等6類商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)113批次樣品中有22批次不合格，不合格率為19.5%，“直播帶貨”再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
作為新興業(yè)態(tài)，電商直播以低價格、強(qiáng)互動等特點(diǎn)獲得了大量用戶，成為促進(jìn)消費(fèi)、拉動經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的有效途徑。但是，電商直播行業(yè)中存在的問題同樣值得關(guān)注，比如銷售商品隨意標(biāo)注原料成分、以次充好、存在安全隱患等。早在2020年，電商直播就已成為中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。
在買得鬧心的消費(fèi)者面前，直播間里喧囂的叫賣聲多少顯得浮躁。電商直播近年來的井噴式發(fā)展讓不少從業(yè)者急于占市場，而輕視了商品質(zhì)量；急于搶流量，而忽視了用戶體驗(yàn)；急于“出圈”變現(xiàn)，而淡化了品牌形象。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，流量增量時代已接近尾聲，野蠻生長模式不符合電商直播行業(yè)的長遠(yuǎn)利益。同時，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)相繼出臺實(shí)施，電商直播被明確納入網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管范圍，行業(yè)市場秩序?qū)⒌玫竭M(jìn)一步規(guī)范。
無論是自身迭代進(jìn)化的發(fā)展需要，還是日臻完善的法治環(huán)境倒逼，電商直播企業(yè)及從業(yè)者都必須轉(zhuǎn)換觀念、與時俱進(jìn)，重塑“以用戶為中心”“為消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的發(fā)展理念，在商品生產(chǎn)、營銷、售后等環(huán)節(jié)精耕細(xì)作，通過良好的口碑、優(yōu)質(zhì)的商品、貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者信任與青睞。
此外，市場環(huán)境的優(yōu)化不只需要企業(yè)及從業(yè)者主動抖落浮躁的塵埃，還應(yīng)探索建立市場準(zhǔn)入門檻，對屢教不改的問題企業(yè)及從業(yè)者劃出紅線，從前端堵住電商直播亂象。同時，暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，形成更加有力的統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，從后端化解電商直播問題。
電商直播是時代產(chǎn)物，是發(fā)展趨勢。只要直播平臺、主播、生產(chǎn)商、監(jiān)管部門等充分協(xié)作，克服急功近利和短視行為，共同對亂象說“不”，便能助力電商直播行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
| （責(zé)任編輯：馬樹娟） | |