編者按

近日，一則男子“跪地求水”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，當(dāng)事人孫國(guó)友自稱承包寧夏靈武馬家灘鎮(zhèn)的萬(wàn)畝荒地植樹治沙多年，卻遭遇供水難問(wèn)題。該事件迅速引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，部分媒體和知名博主發(fā)聲支持孫國(guó)友，呼吁當(dāng)?shù)乇M快解決供水問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)爆料增多和媒體報(bào)道深入，輿論發(fā)現(xiàn)孫國(guó)友所述并非完全真相，“跪地求水”事件疑似反轉(zhuǎn)。當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)涉事煤礦和當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，但目前尚無(wú)結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)輿情也轉(zhuǎn)入低潮。本文以此次事件為例，分析引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議原因，總結(jié)事件輿情啟示，供相關(guān)部門參考。

輿情事件

1.“跪地求水”視頻沖擊公眾視覺(jué)

3月28日晚間，一則“跪地求水”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中，一名男子灰頭土臉、衣衫襤褸，拼命跪地磕頭呼喊：“我植樹治沙多年，煤礦把水源斷掉了，萬(wàn)畝林場(chǎng)沒(méi)有水喝?！痹撘曨l很快觸發(fā)輿情。當(dāng)日，據(jù)“@極目新聞”報(bào)道，視頻中男子叫孫國(guó)友，事件發(fā)生在3月27日寧夏靈武市馬家灘鎮(zhèn)一處林場(chǎng)。報(bào)道稱，自2003年7月起，孫國(guó)友在馬家灘鎮(zhèn)承包了萬(wàn)畝荒沙地，從事治沙植樹。2008年以來(lái)，隨著當(dāng)?shù)仉p馬煤礦項(xiàng)目開展，其林場(chǎng)水源遭到破壞。2011年，雙馬煤礦籌建處和孫國(guó)友就林場(chǎng)供水一事達(dá)成協(xié)議，但煤礦多次借故不供水。此次由于煤礦未兌現(xiàn)今年3月27日為林場(chǎng)供水的承諾，孫國(guó)友情緒崩潰，無(wú)奈之下只得將此事發(fā)至網(wǎng)絡(luò)。同日，孫國(guó)友的女兒接受封面新聞采訪時(shí)稱，只有一個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)辦法通過(guò)訴訟方式獲得公道，唯一的訴求就是還他們水源。公開資料顯示，孫國(guó)友承包荒沙地治沙植樹20年的治沙經(jīng)歷還曾獲央視及地方媒體報(bào)道。3月29日，馬家灘鎮(zhèn)政府表示，市鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在林場(chǎng)協(xié)調(diào)處理此事。當(dāng)日稍晚，寧夏煤業(yè)雙馬一礦通過(guò)其微信公眾號(hào)回應(yīng)稱，相關(guān)問(wèn)題正在核查，將及時(shí)向社會(huì)公布。

2. 輿論場(chǎng)熱議推動(dòng)輿情熱度觸頂

3月29日，部分中央主流媒體發(fā)聲表態(tài)：“@中國(guó)新聞網(wǎng)”稱“‘缺水’的輿論場(chǎng)需要真相甘霖”；央廣網(wǎng)推出文章《萬(wàn)畝治沙林被煤礦“斷水”？供水和調(diào)查必須馬上到位》，指出當(dāng)?shù)乇仨毐M快用客觀公正的調(diào)查還原真相，給林場(chǎng)主一個(gè)交代，給萬(wàn)畝林場(chǎng)一個(gè)交代，也給公眾一個(gè)交代。輿論場(chǎng)還曝光一份判決書，顯示寧夏回族自治區(qū)銀川市中院曾作出判決，明確該煤礦占用林地，要求賠償孫國(guó)友727.54萬(wàn)元。另?yè)?jù)九派新聞報(bào)道，當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司負(fù)責(zé)人稱，礦場(chǎng)污水處理達(dá)標(biāo)，但是水的鹽分過(guò)高澆不了樹。煤礦一方稱，污水處理設(shè)備容量比較小，每天只能處理兩千立方，且資金成本太大，不想加大投入。靈武市政府相關(guān)人員向媒體表示，正在針對(duì)此事協(xié)調(diào)處理。當(dāng)日，“#萬(wàn)畝樹木被煤礦斷水面臨枯死#”“#水務(wù)公司回應(yīng)萬(wàn)畝林場(chǎng)主跪地求供水#”等相關(guān)微博話題沖上熱搜榜前列，輿情熱度達(dá)到峰值。部分網(wǎng)民表示，經(jīng)歷了沙塵暴，才能真正明白造林治沙的好處和難處，“不能讓好人流汗流淚又流血”。微博大V“@胡錫進(jìn)”也呼吁，希望不用下跪崩潰引起巨大輿情也能正常解決。

3. 輿論深挖事件原委輿情出現(xiàn)轉(zhuǎn)向

3月29日后，輿論場(chǎng)多方力量入場(chǎng)，事件討論視角增多。大皖新聞、澎湃新聞等媒體進(jìn)行實(shí)地探訪后發(fā)現(xiàn)，孫國(guó)友所稱其承包的萬(wàn)畝土地上成片的樹林面積較小，有專家表示“荒漠種喬木難成活”。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門工作人員告訴記者，截至目前，孫國(guó)友只交了前三年的承包費(fèi)，之后再就一分沒(méi)交。“@瀕危物種基金”等環(huán)保機(jī)構(gòu)質(zhì)疑，種樹的地方是毛烏素沙漠，二十年的速生楊還需要澆水才能活，這不是治沙，而是把“抽水機(jī)”安在沙漠。3月30日，微博大V“@勝利主義章北?！鞭D(zhuǎn)發(fā)一段視頻，視頻中當(dāng)?shù)卮迕癞?dāng)面質(zhì)問(wèn)孫國(guó)友：“你來(lái)植樹這么多年樹活了幾棵？把我們草原毀成啥樣了？這么多年承包費(fèi)給了誰(shuí)？”該視頻轉(zhuǎn)評(píng)超1.8萬(wàn)次。媒體、大V等集中發(fā)聲，讓此前“一邊倒”地支持孫國(guó)友的輿論風(fēng)向有所偏轉(zhuǎn)，“萬(wàn)畝林場(chǎng)的背后是孫國(guó)友關(guān)聯(lián)6家公司的億萬(wàn)身家”“是治沙英雄還是圈地商人”等質(zhì)疑之聲浮現(xiàn)。3月31日，孫國(guó)友通過(guò)觀察者網(wǎng)回應(yīng)輿論，稱“可請(qǐng)專家實(shí)地調(diào)查”，“不能用現(xiàn)在的（承包）價(jià)格去評(píng)判當(dāng)時(shí)的情況”，該回應(yīng)獲部分網(wǎng)民支持。

4. 官方積極應(yīng)對(duì)處置輿情回落

3月30日晚，銀川靈武市政府發(fā)通報(bào)稱，對(duì)國(guó)家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)公司雙馬一礦與孫國(guó)友供水糾紛所涉新種和擬種苗木已采取有效保護(hù)措施，政府將認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，防止出現(xiàn)污染環(huán)境等次生問(wèn)題。4月2日，寧夏煤業(yè)雙馬一礦發(fā)布與孫國(guó)友協(xié)商進(jìn)展情況，稱該礦多次主動(dòng)聯(lián)系孫國(guó)友協(xié)商供水事宜未能達(dá)成一致，并披露了孫國(guó)友提出的盡快提供生活和綠化用水、雙馬礦的工程項(xiàng)目?jī)?yōu)先由他承攬、雙馬礦占用他的土地要進(jìn)行賠償?shù)热c(diǎn)訴求。涉事煤礦企業(yè)表示將繼續(xù)聯(lián)系孫國(guó)友，在依法合規(guī)前提下協(xié)商解決用水事宜。輿論場(chǎng)上出現(xiàn)了明顯質(zhì)疑孫國(guó)友目的動(dòng)機(jī)的聲音，如質(zhì)問(wèn)“憑什么工程項(xiàng)目?jī)?yōu)先承攬”?！缎戮﹫?bào)》評(píng)論文章也表示，“別讓情緒化站隊(duì)模糊了是非曲直”。

4月5日，“@中國(guó)新聞周刊”推出深度報(bào)道，就“跪地求水”事件進(jìn)行復(fù)盤，文章稱，在“跪地求水”視頻在網(wǎng)上傳播前，孫國(guó)友已經(jīng)和雙馬煤礦“纏斗”了十多年，其承包萬(wàn)畝沙地20年僅栽種600多畝等。輿論風(fēng)向至此反轉(zhuǎn)，評(píng)論區(qū)中多數(shù)網(wǎng)民留言批評(píng)孫國(guó)友。5月23日，一汪姓律師在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱，跪地求水的孫國(guó)友涉嫌非法集資違法犯罪行為，其本人已就相關(guān)證據(jù)及材料向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)。據(jù)潮新聞報(bào)道，5月24日，寧夏靈武市公安局經(jīng)偵大隊(duì)回應(yīng)稱，已接收到汪律師的相關(guān)舉報(bào)材料，目前正在進(jìn)一步調(diào)查與核實(shí)。

輿情解析

本輿情事件從曝光、發(fā)酵到觸頂、回落，整個(gè)過(guò)程一波三折，輿論場(chǎng)各方爭(zhēng)議不斷，究其原因主要與以下四點(diǎn)因素密切相關(guān)。

1. 公眾先入為主的刻板印象

公眾在瀏覽信息時(shí)，容易代入已有的價(jià)值判斷，因此輿論場(chǎng)中常常出現(xiàn)因偏愛給某個(gè)人、群體、地域、事件等貼標(biāo)簽并用慣性思維來(lái)看待的現(xiàn)象，這些被“標(biāo)簽化”的人或事會(huì)先于事件真相產(chǎn)生作用，導(dǎo)致公眾的意見并非基于事件的真相，而是基于個(gè)人情感的評(píng)估。本事件中，視頻中當(dāng)事人“跪地求水”的悲慘形象使公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的同情心，而當(dāng)事人哭訴自己植樹治沙多年卻無(wú)水的悲慘遭遇，讓公眾憑借第一印象將其認(rèn)定為“治沙英雄”，增加了自身的感情偏向?？梢钥吹剑霸庥霾恍业墓嫒耸俊薄岸陙?lái)因?yàn)橹紊硟A家蕩產(chǎn)”“孫國(guó)友以前開的是寶馬現(xiàn)在坐三輪”等是最初輿論對(duì)當(dāng)事人的印象，而以此為基礎(chǔ)的標(biāo)簽式輿論，快速觸動(dòng)了網(wǎng)民的惻隱之心與樸素的公益情懷，使得網(wǎng)民形成“一邊倒”的同情情緒，輿情就此觸發(fā)。

2. 單方信源、預(yù)立“人設(shè)”帶動(dòng)風(fēng)向

在新媒體環(huán)境下，不少新聞事件當(dāng)事人通過(guò)自身渠道將信息發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)輿情源頭。但當(dāng)事人發(fā)布的信息往往會(huì)夸大有利于自己的一面，刻意隱瞞不利于自己的部分，這就令事件的真實(shí)性存在極大不確定性。尤其近年來(lái)，部分涉事主體利用輿論先入為主的心理，在對(duì)事件爆料之初就預(yù)立“人設(shè)”，以達(dá)到吸引輿論關(guān)注的目的，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益訴求。輿論場(chǎng)還出現(xiàn)一些以盈利為目的的專業(yè)炒作團(tuán)隊(duì)，通過(guò)某些事件進(jìn)行輿論炒作造勢(shì)的情況。本事件中，來(lái)自當(dāng)事人一方的單方視頻信源沖擊力巨大，迅速引爆全網(wǎng)輿論。但從后面的媒體實(shí)地報(bào)道看，孫國(guó)友的植樹治沙說(shuō)法存在表演和夸大成分，甚至有輿論質(zhì)疑，其利用情緒煽動(dòng)，把商業(yè)糾紛上升到價(jià)值觀層面下，把自己包裝成了受迫害者和“完美無(wú)瑕的苦行僧”，誤導(dǎo)了輿論風(fēng)向。

3. 官方聲音缺位導(dǎo)致雜音盛行

在網(wǎng)絡(luò)信息雜亂、事態(tài)緊急之際，公眾更需要權(quán)威部門發(fā)聲還原真相，而非被只言片語(yǔ)的零散信息和一面之詞誤導(dǎo)，導(dǎo)致偏激言論和各種傳言四處流竄。從此次事件來(lái)看，下跪求水視頻出現(xiàn)之后，最早是當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司和寧夏煤業(yè)雙馬一礦進(jìn)行回應(yīng)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門并沒(méi)有及時(shí)發(fā)聲，在該事件引發(fā)廣泛關(guān)注成為社會(huì)熱點(diǎn)輿情的兩日后，涉事的銀川靈武市政府才進(jìn)行了官方通報(bào)，與洶涌發(fā)酵的輿情相比回應(yīng)速度略慢。另外，通報(bào)只是說(shuō)明了對(duì)事件所涉苗木的處置結(jié)果，而對(duì)于輿論場(chǎng)的質(zhì)疑和事件的前后原因都沒(méi)有做說(shuō)明，因此這份通報(bào)更像是游離在外的第三方視角，未對(duì)輿論場(chǎng)爭(zhēng)議起到定紛止?fàn)幾饔谩?/span>

4. 各方聲音推動(dòng)輿論焦點(diǎn)層層深入

本事件曝光后，輿論場(chǎng)各方力量快速入場(chǎng)展開討論。輿情初期，個(gè)別媒體較早發(fā)表了一些傾向性的評(píng)論，刺激輿情熱度。此后，等多家媒體實(shí)地探訪，披露孫國(guó)友與涉事煤礦的糾葛，為公眾全面了解事件提供了第一手素材。同時(shí)，專業(yè)治沙機(jī)構(gòu)以及公益人士、微博大V等也針對(duì)孫國(guó)友的治沙方式提出質(zhì)疑，引來(lái)孫國(guó)友“回嗆”，在雙方你來(lái)我往間，輿論場(chǎng)觀點(diǎn)也發(fā)生分化。隨后，面對(duì)輿論場(chǎng)呼聲，當(dāng)?shù)卣l(fā)聲回應(yīng)，涉事礦方也詳細(xì)說(shuō)明事件原委，主動(dòng)釋放出政府推動(dòng)解決問(wèn)題的積極信號(hào)。輿論場(chǎng)各方雖然觀察視角不同，但多方主體都充分發(fā)聲、全方位釋放信息，使得整個(gè)事件全貌如剝洋蔥般地逐步呈現(xiàn)，為事件最終納入法治框架處置起到了推動(dòng)作用。

輿情建議

在全媒體時(shí)代，信息傳播速度加快，令網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜，熱點(diǎn)輿情事件頻頻反轉(zhuǎn)，不但給輿論生態(tài)造成不良影響，也消耗著整個(gè)社會(huì)的信用和公眾信任能力。正如此次“跪地求水”風(fēng)波中，各方聲音輪番登場(chǎng)，網(wǎng)民觀點(diǎn)分化對(duì)立，輿論場(chǎng)對(duì)還原事實(shí)、厘清權(quán)責(zé)的期待就落在當(dāng)?shù)卣块T的肩上，對(duì)此當(dāng)?shù)毓俜綉?yīng)牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)，及時(shí)發(fā)聲占領(lǐng)輿論場(chǎng)，防止出現(xiàn)熱點(diǎn)事件中權(quán)威“缺位”導(dǎo)致不實(shí)信息四散和謠言泛濫的情況。

目前，當(dāng)?shù)厥姓呀?jīng)發(fā)聲表明了推動(dòng)事件協(xié)商解決的態(tài)度，整體態(tài)勢(shì)朝著良性方向發(fā)展，后續(xù)輿情走向受到輿論關(guān)注。由于本事件社會(huì)影響巨大，所涉及的環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等議題較為復(fù)雜，且雙方的利益糾葛持續(xù)十多年，還原和化解難度較大，當(dāng)?shù)卣块T需要盡快介入調(diào)查處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。首先，此事件自發(fā)酵以來(lái)疑點(diǎn)重重，比如孫國(guó)友與煤礦之間的林地使用糾紛、供水協(xié)議情況，由此衍生的植樹治沙成果與現(xiàn)狀等，是輿論聚焦的關(guān)鍵問(wèn)題，需要當(dāng)?shù)卣鞒鲈攲?shí)有據(jù)的權(quán)威回應(yīng)。其次，針對(duì)當(dāng)前的輿論反轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)，當(dāng)?shù)卣绻M(jìn)行再次回應(yīng)，還需要提前評(píng)估輿論走向，摸清輿論關(guān)切焦點(diǎn)，擬定輿論引導(dǎo)預(yù)案，同時(shí)有針對(duì)性地建立網(wǎng)絡(luò)澄清渠道，必要時(shí)采用網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍來(lái)引領(lǐng)輿情的走向，以達(dá)到及時(shí)疏導(dǎo)情緒、平息危機(jī)的效果。

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編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜