編者按：上海本輪疫情發(fā)生以來(lái)，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，混淆大眾視聽(tīng)，干擾疫情防控大局。法治網(wǎng)輿情中心選取有代表性的82例高熱涉疫網(wǎng)絡(luò)謠言作為例證，從事件類(lèi)型、傳播渠道、傳播類(lèi)型、辟謠主體四方面對(duì)謠言特征進(jìn)行分析，解析涉疫謠言傳播特征，提出治理建議，以期為有關(guān)部門(mén)提升工作效果提供參考借鑒。

一、上海涉疫網(wǎng)絡(luò)謠言基本特征

1. 謠言類(lèi)型多樣 危害類(lèi)謠言占比最高

圖1：謠言事件類(lèi)型 （單位：%）

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言涉及內(nèi)容及影響的不同，上海涉疫謠言主要分為疫情的危害、管控、現(xiàn)狀、物資管理以及傳播五種類(lèi)型。其中，危害類(lèi)謠言比重最高，達(dá)到26.8%，主要指疫情本身或者防疫工作帶來(lái)的不利影響，如“靜安區(qū)58歲獨(dú)居男子餓死家中”“梅隴七村孕婦早產(chǎn)求助未果致死”“虹口區(qū)衛(wèi)健委干部錢(qián)文雄及其妻子自盡”等謠言。管控類(lèi)謠言占比23.2%，主要涉及防疫及管控相關(guān)措施，如“上海馬上封城7天”“武警將接管上海社區(qū)”等謠言，對(duì)公眾日常生活和出行造成影響，關(guān)注度較高。位居第三位的是現(xiàn)狀類(lèi)謠言，多與確診人數(shù)有關(guān)，如“黃浦一養(yǎng)老院出現(xiàn)大量無(wú)癥狀感染者”“楊浦區(qū)幼小初學(xué)生檢測(cè)出確診病例”等，多指向人員密集區(qū)域或流動(dòng)性大的行業(yè)，制造出疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的假象。物資管理類(lèi)謠言涉及抗疫物資接收、發(fā)放、登記等管理工作，如“原浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)倒賣(mài)保供物資”“靜安區(qū)石門(mén)二路街道給市政協(xié)家屬院發(fā)放進(jìn)口物資”等，呈現(xiàn)出故意挑起地域沖突、干群沖突的跡象。傳播類(lèi)謠言占比14.6%，主要涉及編造故意傳播病毒、物傳人等情節(jié)，如“有‘臥底’在樓宇里‘播毒’”謠言。

2. 杜撰捏造類(lèi)謠最多 張冠李戴類(lèi)謠言真假難辨

圖2：謠言編造手法 （單位：條）

在謠言編造手法上，超五成謠言系“杜撰捏造”，如“老人在家中餓死”“居委倒賣(mài)捐贈(zèng)物資”等聳人聽(tīng)聞的謠言多為無(wú)中生有，目的是收割流量或吸引關(guān)注。“張冠李戴”類(lèi)造謠手法在視頻類(lèi)謠言中較為普遍，即造謠者將過(guò)去或他地發(fā)生的事情掐頭去尾，通過(guò)視頻拼接、字幕加工等方式改頭換面后，制造事件發(fā)生在上海的假象，如網(wǎng)傳視頻“‘大白’封閉外灘廣場(chǎng)”系拼湊自3月初“深圳福田區(qū)防疫工作人員齊喊口號(hào)出發(fā)”的視頻畫(huà)面。近兩成謠言是“以訛傳訛”式謠言，即在傳播過(guò)程中“添油加醋”制造轟動(dòng)效應(yīng)，如“浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)有超市老板確診”一事從“唐鎮(zhèn)27日超市搶貨，老板確診但檢測(cè)報(bào)告滯后”到“超市老板確診還營(yíng)業(yè)，傳播給了360多個(gè)人”，不同版本一再變化，導(dǎo)致確診病例遭人惡意揣測(cè)“傳毒”而被網(wǎng)暴?！昂怂釞z測(cè)采樣時(shí)用的棉簽有毒”等貌似善意提醒，實(shí)則為虛假信息，增加了謠言的迷惑性。部分提醒類(lèi)謠言還呈現(xiàn)“反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)辟謠”特征，如“半夜中心市區(qū)要高空作業(yè)消毒”這一說(shuō)法在全國(guó)多地均引起傳播。

3. 社交平臺(tái)成為涉疫謠言“培養(yǎng)皿”

圖3：謠言來(lái)源渠道 （單位：%）

從來(lái)源來(lái)看，約八成謠言來(lái)源于微信平臺(tái)，主要通過(guò)聊天群、朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)等方式擴(kuò)散，其中聊天群和朋友圈為傳播主陣地。這是因?yàn)?，“?qiáng)關(guān)系”社交圈具有私密性、封閉性、集聚性等特質(zhì)，熟人關(guān)系鏈傳播的私密性，使得信息生產(chǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程難以被追蹤，同時(shí)謠言可信度和轉(zhuǎn)發(fā)量卻大大增加，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨群、跨平臺(tái)傳播。如“青浦一‘大白’被推下29樓身亡”“有人因接觸叮咚買(mǎi)菜的商品感染新冠”等謠言均冒用“親戚”“朋友”“同事”等“親密關(guān)系”身份，并附視頻和圖片為證。值得注意的是，一些謠言在跨圈群傳播中演化為不同的版本，增加謠言烈度，如與“我妹妹的朋友因女兒生病而自殺”的造謠對(duì)話(huà)記錄被添加一段視頻后，成為新的謠言“小孩高燒不退，醫(yī)院未及時(shí)救治致人死亡，母親自殺”。此外，快手、抖音等短視頻平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)謠言新的“策源地”，短視頻擁有的在場(chǎng)感和真實(shí)性增加了謠言的說(shuō)服力，常常誤導(dǎo)公眾信以為真。

4. 政府部門(mén)、辟謠平臺(tái)是主要辟謠主體

圖4：辟謠主體 （單位：%）

從辟謠主體來(lái)看，官方是主要辟謠主體，公安、消防、疾控、宣傳等部門(mén)均參與其中，多是通過(guò)官微和官網(wǎng)辟謠。分析發(fā)現(xiàn)，公安部門(mén)介入案件，迅速鎖定造謠者并進(jìn)行行政處罰、立案?jìng)刹榈忍幹?，積極通過(guò)向社會(huì)公布處理結(jié)果。辟謠平臺(tái)發(fā)揮積極作用，占比28%，微博賬號(hào)“@上海辟謠平臺(tái)”、“上海網(wǎng)絡(luò)辟謠”公眾號(hào)是主力辟謠平臺(tái)，該平臺(tái)由上海市網(wǎng)信辦與解放日?qǐng)?bào)社聯(lián)合打造，將散布的各種謠言進(jìn)行集納，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式對(duì)個(gè)人提出的疑問(wèn)進(jìn)行求證和解答，有益于培養(yǎng)公眾對(duì)謠言的免疫力。媒體方面主要以上觀新聞、澎湃新聞、東方網(wǎng)等上海本地媒體為主。一些謠言由直接涉事主體出面回應(yīng)，如光明乳業(yè)、盒馬等發(fā)布聲明稱(chēng)“全市光明鮮奶停止供應(yīng)”“楊浦新江灣盒馬店76人中40多人陽(yáng)性”等信息不實(shí)。

二、上海涉疫網(wǎng)絡(luò)謠言傳播特點(diǎn)解析

分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)于上海疫情的網(wǎng)絡(luò)謠言在內(nèi)容和傳播方面，表現(xiàn)出以下兩點(diǎn)突出特征。

1. 搭蹭熱點(diǎn)事件以便挑動(dòng)情緒收割流量

疫情防控進(jìn)入常態(tài)化以來(lái)，盡管中央三令五申要求做好疫情防控和民生保障工作，但以疫情防控為由延誤救治患者、撲殺寵物、“硬隔離”等爭(zhēng)議性做法仍在一些地方不斷上演，導(dǎo)致公眾憤懣情緒加劇，個(gè)別事件掀起超高的曝光量和討論熱度，給公眾留下十分負(fù)面的印象，部分對(duì)當(dāng)前疫情防控政策有不滿(mǎn)意見(jiàn)的人甚至以此類(lèi)事例為反對(duì)依據(jù)，更是增加了相關(guān)輿情的敏感性。有造謠者充分把握了這一輿論心理，借助熱點(diǎn)事件的話(huà)題性和敏感性，通過(guò)捏造相似情節(jié)而惡意挑起輿論憤怒情緒，以此收割流量或聚攏網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。因此，一旦防疫重點(diǎn)區(qū)域曝出類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)信息，輿論場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)“謠言肆虐”的場(chǎng)景：一方面，部分網(wǎng)民會(huì)因?yàn)橛蓄?lèi)似案例發(fā)生，而先入為主地相信謠言為真；另一方面，疫情防控區(qū)域群眾基于自身權(quán)益受損的憂(yōu)慮，也會(huì)加入傳謠行列，助長(zhǎng)謠言擴(kuò)散。

2. 重點(diǎn)緊隨疫情發(fā)展和社會(huì)心理而變化

涉疫謠言在疫情發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)不同分布特征，反映公眾情緒和需求的變化。疫情暴發(fā)前期，有關(guān)確診病例的現(xiàn)狀類(lèi)及管控類(lèi)謠言占據(jù)主導(dǎo)地位。如上海部分小區(qū)已封控，每日不斷增加的病例數(shù)據(jù)加劇了市民恐懼心理，使得許多人對(duì)“封城封區(qū)”“建隔離墻”“新增大量‘陽(yáng)性’”等謠言深信不疑，謠言的散播進(jìn)一步點(diǎn)燃群體情緒，上演“搶購(gòu)熱潮”，增大社會(huì)失序風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)上海市政府宣布“全域靜態(tài)管理”后，一些地區(qū)防控措施執(zhí)行不到位、群眾生活保障不到位，社交平臺(tái)不但出現(xiàn)大量求醫(yī)問(wèn)藥的求助帖，有人“餓死”“自殺”“倒賣(mài)物資”等涉疫危害類(lèi)和物資管理類(lèi)謠言趁機(jī)傳播，混淆視聽(tīng)，使得公眾對(duì)防控措施產(chǎn)生抵觸情緒。而疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)后，關(guān)于“某某小區(qū)解封”等生活秩序恢復(fù)的謠言開(kāi)始出現(xiàn)，契合群眾因長(zhǎng)時(shí)間封控隔離而渴望自由的心態(tài)，容易誘發(fā)居民對(duì)防疫工作的抵觸，進(jìn)而增加防疫成本。

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來(lái)源：《政法輿情》2022年第16期

作者：法治網(wǎng)輿情中心輿情分析師 張嬌

編輯：彭曉月 李思彤

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