法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 蒲學(xué)開 潘文艷

暑期以來，群眾外出旅游、探親、留學(xué)及大學(xué)生開學(xué)辦證需求集中爆發(fā)，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)政務(wù)大廳公安綜合窗口聚焦群眾“急難愁盼”，迅速響應(yīng)實(shí)際需求，通過“增設(shè)潮汐窗口、深推綠色通道、優(yōu)化流程銜接、提速后臺審核”四項(xiàng)舉措，全力保障群眾有序辦證，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦證“不扎堆、少等待”。

針對暑期業(yè)務(wù)量驟增情況，窗口實(shí)行“潮汐窗口”彈性工作制，在大廳設(shè)置分流辦理區(qū)域，動態(tài)監(jiān)測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)等候群眾超過10人時立即啟動備用窗口，讓引導(dǎo)員提前預(yù)審材料、解答疑問，減少群眾無效等待，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方面，窗口進(jìn)一步深化“綠色通道”，優(yōu)先受理未成年人身份證、升學(xué)戶籍遷移等業(yè)務(wù)；為老年人、行動不便等群眾提供“全程幫辦”服務(wù)；對升學(xué)、緊急出行等群眾，專門簡化流程，開展加急辦理，確保群眾在最短時間內(nèi)拿到證件。

為打破業(yè)務(wù)辦理壁壘，窗口推行“一窗受理、集成服務(wù)”，整合戶籍、出入境等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)至綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，避免群眾在多個窗口之間來回奔波。同時梳理并公示《暑期高頻業(yè)務(wù)材料清單》明確各類業(yè)務(wù)所需材料，進(jìn)一步簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行“材料內(nèi)部傳遞、結(jié)果統(tǒng)一反饋”，減少中間環(huán)節(jié)耗時，提升整體業(yè)務(wù)辦理速度。

此外，窗口還充分發(fā)揮智能設(shè)備優(yōu)勢，指定工作人員輔助群眾使用自助簽注機(jī)、拍照填表一體機(jī)、自助取證機(jī)等智能設(shè)備，幫助群眾快速完成相關(guān)操作。在審核環(huán)節(jié)，對辦證群眾的信息進(jìn)行數(shù)字化審核，減少人工干預(yù)，做到“當(dāng)日受理、當(dāng)日審核”，全面提高辦證效率，有效緩解了暑期辦證壓力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑期以來，觀山湖區(qū)政務(wù)大廳公安綜合窗口累計(jì)受理出入境業(yè)務(wù)1793人次，旅游簽注1310人次，延時服務(wù)20余小時，解答群眾業(yè)務(wù)咨詢3000余人次，以實(shí)際行動贏得了群眾的廣泛好評。

觀山湖區(qū)政務(wù)大廳公安綜合窗口將始終堅(jiān)持以“人民為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，動態(tài)調(diào)整服務(wù)舉措，深化業(yè)務(wù)融合，暢通辦事渠道，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)措施，以更優(yōu)服務(wù)、更快效率擦亮“窗口服務(wù)”品牌形象。

現(xiàn)場圖