4月12日，快手電商發(fā)布2022年珠寶玉石行業(yè)信任建設(shè)首份季報(bào)。季報(bào)顯示，今年一季度，共有4334個(gè)違規(guī)商家被平臺(tái)處罰，多名珠寶玉石行業(yè)的頭部主播被平臺(tái)永久封禁。

2021年，快手電商提出“信任電商”發(fā)展戰(zhàn)略，珠寶玉石類(lèi)商品成為行業(yè)生態(tài)建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。在嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違規(guī)行為的同時(shí)，快手電商從2021年3月底開(kāi)始籌建官方“真寶倉(cāng)”，引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)珠寶玉石類(lèi)商品進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，為消費(fèi)者提供保真保質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同共治

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，聯(lián)合社會(huì)各方力量對(duì)商品進(jìn)行封閉式流轉(zhuǎn)管理，是快手電商加強(qiáng)珠寶玉石行業(yè)協(xié)同共治的有力舉措。

推出官方“真寶倉(cāng)”服務(wù)以來(lái)，快手電商與多家第三方機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，在珠寶玉石行業(yè)推行精細(xì)化治理模式，即對(duì)不同商家采取免檢、強(qiáng)制檢驗(yàn)、高處罰3種方案進(jìn)行分層治理。信任指數(shù)較高的商家可以享受免檢權(quán)益，如果出現(xiàn)違規(guī)、投訴等情況，商品需要重新入倉(cāng)進(jìn)行監(jiān)管；被平臺(tái)評(píng)估為有潛在風(fēng)險(xiǎn)的商家，強(qiáng)制其在商品銷(xiāo)售前進(jìn)入平臺(tái)官方質(zhì)檢倉(cāng)，商品通過(guò)檢驗(yàn)后，將在直播間給予官方保真認(rèn)證；嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家，平臺(tái)將從嚴(yán)處罰，直至永久封禁賬號(hào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，共有3950名主營(yíng)珠寶玉石的主播將直播間售出的商品寄送到“真寶倉(cāng)”進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定，然后再通過(guò)官方打標(biāo)發(fā)貨。截至目前，共有近500萬(wàn)個(gè)訂單通過(guò)“真寶倉(cāng)”進(jìn)行官方檢測(cè)和發(fā)貨，有1.7萬(wàn)單不合格的假貨、劣質(zhì)貨被“真寶倉(cāng)”識(shí)別和攔截。

今年4月底，在覆蓋石家莊、南陽(yáng)、深圳、廣州等7個(gè)珠寶原產(chǎn)地的基礎(chǔ)上，快手“真寶倉(cāng)”將覆蓋全國(guó)80%的珠寶產(chǎn)業(yè)帶。

建立長(zhǎng)效治理機(jī)制

快手“真寶倉(cāng)”在通過(guò)人工檢查為商品保真的同時(shí)，還結(jié)合語(yǔ)音語(yǔ)義算法對(duì)商家宣傳的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。

針對(duì)珠寶玉石類(lèi)商品可能存在的“官方”“鉆石”“足金”“千足金”等關(guān)鍵詞，快手電商搭建一套語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別系統(tǒng)，在識(shí)別主播宣傳的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞、觸動(dòng)系統(tǒng)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)后，由“真寶倉(cāng)”的權(quán)威專(zhuān)家結(jié)合口播宣傳內(nèi)容對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢。

與傳統(tǒng)電商平臺(tái)注重對(duì)商品文圖介紹進(jìn)行審核有所不同，對(duì)于以主播口頭介紹商品為主的直播電商來(lái)說(shuō)，如何保證主播在動(dòng)輒數(shù)小時(shí)的口播過(guò)程中不夾帶“私貨”，一直是直播電商平臺(tái)治理的難點(diǎn)。

為避免主播在講解過(guò)程中忽悠消費(fèi)者，快手電商自今年3月1日起正式實(shí)施黃金外觀商品新規(guī)，不允許所有仿金類(lèi)商品、低于1克黃金商品流入市場(chǎng)。新規(guī)實(shí)施10天內(nèi)，共攔截6800余個(gè)不合規(guī)商品上架，封禁30余個(gè)售賣(mài)仿金商品團(tuán)伙和500余個(gè)直播間。

為有效解決珠寶玉石行業(yè)買(mǎi)賣(mài)信息差這一問(wèn)題，快手電商充分發(fā)揮內(nèi)容平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)鑒定師在快手小店、快手鑒寶官方賬號(hào)開(kāi)展直播查房、免費(fèi)鑒定等業(yè)務(wù)，對(duì)涉嫌夸大宣傳、炒作賣(mài)貨的直播間進(jìn)行在線治理，為消費(fèi)者提供估值服務(wù)。

“扶優(yōu)汰劣既是珠寶玉石行業(yè)的生態(tài)治理邏輯，也是平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期信任建設(shè)的基本思路。未來(lái)，商家的信任指數(shù)將決定流量的分配?！笨焓蛛娚逃嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，目前，快手電商已著手在語(yǔ)音語(yǔ)義算法中加入信任指數(shù)，信任指數(shù)越高，商家擁有的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)權(quán)益就越多，以此鼓勵(lì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)消費(fèi)者。

啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)

今年一季度，針對(duì)主播“虛構(gòu)高價(jià)值以低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)”等虛假價(jià)格宣傳行為，快手電商啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，珠寶玉石行業(yè)共處罰違規(guī)商家4334家，其中識(shí)別并清退利用賬號(hào)違規(guī)的團(tuán)伙51個(gè)。

“商品價(jià)格是此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的治理重點(diǎn)?！睋?jù)快手電商珠寶玉石行業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)樵撔袠I(yè)買(mǎi)賣(mài)雙方在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售存在很多套路。直播電商剛剛興起時(shí)，珠寶玉石的價(jià)格相較線下售賣(mài)更加透明化，但隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，逐漸開(kāi)始出現(xiàn)一些破壞行業(yè)信任的行為，其中最為典型的就是通過(guò)話術(shù)高價(jià)賣(mài)劣質(zhì)貨。

虛假價(jià)格宣傳、商品信息與宣傳不符、夸大不實(shí)宣傳和惡意炒作等違規(guī)行為，成為快手電商的治理重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，因違規(guī)宣傳、炒作賣(mài)貨等行為被處罰的珠寶玉石商家共有2544家，占該行業(yè)被處罰商家總數(shù)的59%。