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□ 周志宏

近日，多地集中開展2022年春節(jié)期間打假專項行動，對較為暢銷的“電商特供”等暢銷品加強監(jiān)督抽檢。在投訴平臺搜索“電商特供”“電商專供”，便會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題層出不窮：從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂；在線上自營店訂購的嬰兒紙尿褲透氣性差，導致孩子起皮疹；官方網(wǎng)店的襯衫材質(zhì)薄、不耐穿……

所謂電商特供產(chǎn)品，是指為電子商務量身打造、在線上網(wǎng)店銷售的商品。隨著線上線下融為一體的新零售模式逐漸普及，一些電商平臺或網(wǎng)店會與廠家合作，訂制一些特定型號的商品，只供網(wǎng)購用戶，保證線上購物的渠道暢通。

對于同時開展線上和線下銷售業(yè)務的品牌，電商特供產(chǎn)品一方面有助于保持價格體系穩(wěn)定、維護線上線下渠道的生態(tài)平衡，另一方面滿足互聯(lián)網(wǎng)時代消費人群的多元和個性化需求，是一舉多得的好事。然而，不容忽視的是，“電商特供”“電商專供”的質(zhì)量問題也層出不窮，使得一些電商特供產(chǎn)品失去原有優(yōu)勢，與質(zhì)量低劣畫上等號，成了高品質(zhì)商品的“縮水版”。

據(jù)相關人士介紹，“電商特供”在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類中較多，主要存在同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)和盜用品牌3種情形。所謂同款不同質(zhì)，就是線上產(chǎn)品外觀編碼與實體店商品完全相同，線上線下所售為同一型號，但質(zhì)量卻明顯不同，此類行為顯然是對消費者知情權的侵犯。同牌不同質(zhì)指產(chǎn)品品牌與實體店商品相同，但質(zhì)量不同，如果電商特供產(chǎn)品與線下商品同牌不同質(zhì)，但在宣傳上謊稱與其一致，則構成消費欺詐，應承擔懲罰性賠償?shù)呢熑?。而對于盜用品牌的電商專供產(chǎn)品來說，若無品牌授權，則違反了產(chǎn)品質(zhì)量法、商標法等。

部分電商專供產(chǎn)品遭人詬病，主要集中在質(zhì)量不達標和虛假宣傳兩方面，這不僅涉及法律問題，而且會對品牌自身口碑造成負面影響。

根據(jù)電子商務法規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。因此，對于與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)的電商專供產(chǎn)品，首先要符合產(chǎn)品質(zhì)量要求；其次，在宣傳時應如實告知兩類產(chǎn)品在原料、配置、服務等方面的差異。

電商特供產(chǎn)品要價廉，也要物美，絕不能“玩水”。2022年春節(jié)就在眼前。各地市場監(jiān)管等相關部門必須充分履行職責，對“電商特供”等暢銷品質(zhì)量進行治理、抽檢，依法嚴厲打擊電商平臺虛假宣傳、質(zhì)量不達標等違法行為，督促電商平臺積極自查，推動行業(yè)日趨規(guī)范。從長遠考慮，電商平臺和品牌需要把“電商特供”改為“消費者特供”，也就是說，用戶提出需求，品牌商“按需生產(chǎn)”，將需求規(guī)模前置，塑造新的品牌形象。品牌靠產(chǎn)品質(zhì)量說話，商品以消費者需求為導向，這才是用戶需要的“電商特供”。

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提高違法成本

對于“電商特供”“電商專供”等欺詐行為，根據(jù)電子商務法規(guī)定，平臺經(jīng)營者應及時斷開相關鏈接、并責令其改進，并不得刪除消費者對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行的評價。這就需要電商平臺能夠擔起相應責任，嚴格把關。而監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管，督促電商平臺履職，對于違法違規(guī)銷售商品的商家及縱容這些商家的電商平臺，要予以相應處罰，增加他們的違法成本。　　　　 湖南 戴先任