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□ 陳音江

河南省消協(xié)近日召開新聞通報(bào)會，稱已對“辛巴直播帶貨即食燕窩事件”提起消費(fèi)民事公益訴訟，要求快手、辛巴及相關(guān)公司承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任，退賠消費(fèi)者共計(jì)7971萬余元。隨后辛巴方面作出回應(yīng)，稱此事件發(fā)生后已按照“退一賠三”方案進(jìn)行賠付，目前已賠付4143萬余元，后續(xù)賠付將至所有消費(fèi)者獲得賠付為止。時(shí)隔一年，這起直播間“帶貨翻車”事件因?yàn)橄麉f(xié)提起公益訴訟再次受到廣泛關(guān)注。

這一事件起源于2020年11月初，當(dāng)時(shí)有網(wǎng)友稱辛巴團(tuán)隊(duì)所售燕窩“像水一樣”。隨后職業(yè)打假人王海發(fā)布檢測報(bào)告，稱辛巴團(tuán)隊(duì)所售燕窩的蔗糖含量為4.8%，而作為燕窩產(chǎn)品重要成分的唾液酸含量卻只有0.014%。2020年11月底，辛巴發(fā)布道歉信，承認(rèn)存在夸大宣傳行為，并承諾按“退一賠三”進(jìn)行賠付。針對這一事件，廣州市市場監(jiān)管局作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰，快手平臺也作出封停辛巴個(gè)人賬號60天的處理。

消費(fèi)公益訴訟是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予省級以上消協(xié)組織的一項(xiàng)重要監(jiān)督職責(zé)，也是消協(xié)組織開展社會監(jiān)督的利劍，甚至有消費(fèi)維權(quán)“核武器”之稱。從以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，消協(xié)組織對存在侵犯眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起消費(fèi)公益訴訟，往往具有很強(qiáng)的威懾力。而被消協(xié)組織提起公益訴訟的經(jīng)營主體，無論其市場體量有多大，資本力量有多強(qiáng)，一般都會迅速作出讓步姿態(tài)，承認(rèn)問題并積極進(jìn)行整改。

河南省消協(xié)這次把公益訴訟利劍指向一起直播帶貨“翻車”事件，除了認(rèn)為這起事件侵犯了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，前期賠付方案執(zhí)行不夠徹底外，還有一個(gè)重要背景，那就是直播帶貨模式在迅猛發(fā)展的同時(shí)，衍生出不少損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

近年來，直播帶貨業(yè)態(tài)以其超強(qiáng)的即時(shí)性、互動(dòng)性等優(yōu)勢，快速成為各大電商平臺的標(biāo)配，一些短視頻平臺也就此拓展了電商業(yè)務(wù)。直播帶貨業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，也帶動(dòng)了一些網(wǎng)紅主播的崛起。然而，部分頭部網(wǎng)紅主播只想著利用自身流量優(yōu)勢和粉絲影響，獲取更多經(jīng)濟(jì)利益，卻不想著如何帶頭誠信守法經(jīng)營，有的主播在直播間虛假宣傳，有的刷單炒信、數(shù)據(jù)造假，有的甚至直接帶貨假冒偽劣產(chǎn)品……這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且擾亂了電商行業(yè)的健康發(fā)展，也給直播帶貨這一新業(yè)態(tài)的發(fā)展起到了非常不好的示范作用。

任何業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和發(fā)展，都必須守住法律底線。直播帶貨也不例外。近年來，國家高度重視直播帶貨新型業(yè)態(tài)的發(fā)展，先后針對直播帶貨出臺了一系列行政規(guī)章和指導(dǎo)文件，對直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。但現(xiàn)實(shí)中，直播帶貨的相關(guān)問題并沒有得到有效遏制，損害消費(fèi)者權(quán)益的事件仍時(shí)有發(fā)生。正所謂重典治亂，針對直播帶貨業(yè)態(tài)中的損害消費(fèi)者權(quán)益問題，唯有重拳出擊、從嚴(yán)監(jiān)管、從重處罰，才能真正起到震懾效應(yīng)，否則就會助長從業(yè)者的僥幸心理。

河南省消協(xié)這次針對直播帶貨經(jīng)營主體提起公益訴訟，也為直播電商行業(yè)敲響了警鐘。隨著相關(guān)法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管和處罰力度不斷加強(qiáng)，直播電商必然會進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管、重規(guī)范階段。相關(guān)平臺經(jīng)營者唯有加強(qiáng)自治自律，對整個(gè)帶貨流程嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)查各種人氣造假、評論造假行為，暢通消費(fèi)維權(quán)通道，才能有效履行平臺責(zé)任；帶貨主播唯有向消費(fèi)者介紹真實(shí)商品信息，不做夸大或誤導(dǎo)性宣傳，才能贏得消費(fèi)者信任；商家唯有誠信守法經(jīng)營，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者系中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長）