原標(biāo)題：規(guī)范格式條款 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有序發(fā)展

如何處理好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和不特定網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的利益關(guān)系、堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展并重的治理理念，是司法裁判需要予以關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下格式條款的廣泛鋪陳，使傳統(tǒng)個(gè)別磋商范式下的合同自由、意思自治面臨挑戰(zhàn)，用戶(hù)與平臺(tái)這一對(duì)越來(lái)越常見(jiàn)的新興關(guān)系主體間的糾紛日益增多?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)與格式條款的深度結(jié)合，為數(shù)字社會(huì)帶來(lái)了相較于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)截然不同的生產(chǎn)效益，而互聯(lián)網(wǎng)格式條款的規(guī)范化決定了用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，以及在此基礎(chǔ)上建立的數(shù)字交易的市場(chǎng)秩序?；ヂ?lián)網(wǎng)格式條款內(nèi)容的開(kāi)放性和行業(yè)應(yīng)用的同質(zhì)化，使個(gè)案裁判結(jié)果產(chǎn)生引發(fā)市場(chǎng)“蝴蝶效應(yīng)”式交易結(jié)構(gòu)變化的效果，因此，如何處理好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和不特定網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的利益關(guān)系、堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展并重的治理理念，是司法裁判需要予以關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

民法典第四百九十六條至四百九十八條對(duì)格式條款進(jìn)行集中規(guī)范，增設(shè)了“合理性”審查標(biāo)準(zhǔn)，賦予了該條款發(fā)揮“一般條款”作用的制度功能，為控制和防止不公平、不合理的格式條款造成相對(duì)方利益減損提供了制度安排。但其仍多聚焦于公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則等抽象性、開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)的適用，未對(duì)“合理性”提供具體的識(shí)別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)大的自由裁量空間將增加法院裁判的不確定性和不統(tǒng)一性，從而增加互聯(lián)網(wǎng)新型交易關(guān)系的不穩(wěn)定性。

對(duì)此，有必要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)格式條款實(shí)際應(yīng)用情況及特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞“不合理”的權(quán)利失衡條款的適用問(wèn)題，對(duì)自由裁量因素進(jìn)行步驟化歸納，以推動(dòng)內(nèi)容控制規(guī)則的精準(zhǔn)化適用。例如，根據(jù)合同性質(zhì)確認(rèn)雙方責(zé)任及主要權(quán)利；根據(jù)合同雙方的交涉能力衡量合同自由程度；根據(jù)合同雙方的權(quán)責(zé)分配考量合理化程度；根據(jù)合同雙方的權(quán)責(zé)分配考量合理化程度等。

另外，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代先進(jìn)生產(chǎn)力代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也要自覺(jué)強(qiáng)化格式條款的合規(guī)管理。一是強(qiáng)化對(duì)用戶(hù)權(quán)益的基礎(chǔ)保障。尤其是在制定涉用戶(hù)人身權(quán)益及財(cái)產(chǎn)權(quán)益等重大利害關(guān)系條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注條款普適性，更加尊重平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)，提高相關(guān)條款的說(shuō)明、解釋標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶(hù)擁有正式、充分、完整了解條款內(nèi)容的機(jī)會(huì)及途徑。二是設(shè)置合理的合同同意和退出機(jī)制。例如，對(duì)于涉及個(gè)人信息收集、存儲(chǔ)及披露的內(nèi)容條款，必須經(jīng)用戶(hù)明示同意；對(duì)于降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增加用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)或超出用戶(hù)合理預(yù)期的內(nèi)容變更，應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供自由、無(wú)成本的退出機(jī)制。